Када се нова технологија појави - било да се ради о е-пошти, текстуалним порукама или друштвеним медијима - потребно је неко време за најбоље праксе и ефикасне стратегије за цементирање. И док многе фирме (свих величина) још увијек траже начине да искористе друштвене медије, неке технике су се већ показале плодне и могу помоћи вашем пословању да прошире свој досег.
$config[code] not foundКључ за претварање вашег бизниса у успех маркетинга друштвених медија је фокусирање на основе које већ чине ваш посао одличним, и омогућавају вашим клијентима да шире реч о вашим изузетним производима или услугама.
Ево плана од пет корака за повезивање искуства ваших клијената са снагом њихове подршке, што ће заузврат довести до већег броја клијената у ваше пословање:
1. Почните са изузетном услугом.
Иако пружање Ваших клијената позитивним, незаборавним искуствима може се чинити очигледним сугестијама, важност овог првог корака не може бити потцењена. Шта год вас је инспирисало да прво отворите врата (или које услуге одвојите од конкуренције данас) је оно на шта се морате усредоточити у свакој интеракцији с клијентима коју имате.
Када пуцате на све цилиндре и дајете својим клијентима врхунско искуство, повремене клијенте претварате у страствене. За боље или лошије, ово су типови људи који ће највјероватније ширити ријеч о вашем послу својим пријатељима и колегама. А да би било која маркетиншка кампања у друштвеним медијима могла кренути, морате имати обожаватеље који желе евангелизирати свој бренд и велика искуства која су с њима имали.
2. Укључите своје клијенте са занимљивим садржајем.
Одлична услуга је први корак у изградњи страственог навијача, али сљедећи корак укључује проширење искуства изван четири зида. Е-маил маркетинг вам помаже да дођете до својих страствених купаца када нису у вашој радњи дељењем вести, савета и других информација путем периодичних комуникација.
Предности е-маил маркетинга превазилазе једноставно информисање клијената. Основни чин тражења адресе е-поште јача везу између вашег пословања и ваших клијената, јер вам повјеравају дио својих особних података. И док е-маил адреса може изгледати као мали детаљ, када га неко преда послу, то доказује да је посао поуздан контакт с којим би се особа жељела бавити на дубљем нивоу. Поред тога, е-маил билтени се лако (и често) прослеђују пријатељима и деле их са пријатељима, тако да је то једноставан први корак ка искоришћавању контаката ваших клијената, ако они одлуче да проследе заједно са вашим порукама.
3. Помозите својим страственим клијентима да шире реч.
Прослеђивање е-маил невслеттера је и даље одличан начин за ваше клијенте да шире реч о вашој компанији, али маркетинг друштвених медија нуди и многе друге начине. На пример, архивирајте садржај е-маил билтена на мрежи. Ово ће вам омогућити да постављате билтен као линкове на разне сајтове за друштвено умрежавање на Вебу.
Андреа Херран из Поинт Баррингтон-а, Фокус ХР консалтинг са сједиштем у Иллиноису, одрађује свој е-маил садржај како би покренуо своје маркетиншке напоре у друштвеним медијима. Сваког месеца шаље кратак е-маил невслеттер који садржи чланак о менаџменту и садржи линкове на њене недавне блог постове и друге ресурсе који би могли заинтересовати претплатнике. Пре него што пошаље невслеттер, Херран покреће теасер пост на Твиттеру који често подстиче више људи да се пријаве. И након слања билтена, она се повезује са претплатницима о томе на Фацебооку, причајући о идејама које је дијелила и научила више од својих клијената.
4. Окрените повремене познанике у страствене муштерије.
Дељење информација са пријатељима је сама природа маркетинга у друштвеним медијима, тако да коришћење овог канала за ангажовање ваших најстраственијих корисника брзо ће повећати свест у вашем пословању међу њиховим контактима. Зато је пружање садржаја својим најстраственијим корисницима толико важно: Дајте им нешто о чему треба разговарати, и радо ће га подијелити са својим пријатељима. Неки примери ставки које би ваш посао могао да постави укључују:
- Детаљи о новим производима или промене постојећих понуда
- Посебне понуде, понуде, попусти и купони
- Новости о предстојећим догађајима
- Информације о функцијама заједнице у којима ваше предузеће учествује
- Понуде, награде, награде и такмичења
Како се ријеч шири о вашим вијестима, више клијената ће се повезати с вашим пословањем путем друштвених медија. У ствари, клијенти имају већу вероватноћу да се повежу путем друштвених медија него путем е-маил маркетинга - али не дозволите да вас то обесхрабри. Претплатници е-поште су више ангажовани зато што комуницирају кроз своју претинац пристигле поште, што значи да ће бити упозорени када стигне ваша порука, док се контакти друштвених медија лакше ометају. Друштвени медији су тренутно веома популарни, али запамтите да су његови корисници склонији повременим познаницима у поређењу са страственим клијентима које пружа е-маил маркетинг.
5. Чувајте “честити круг”.
Ако је крајњи циљ да се што више људи претвори у страствене муштерије, онда се све враћа пружању великог корисничког искуства. Користите маркетинг друштвених медија да бисте привукли клијенте у свој посао, гдје их можете одушевити врстом изузетних услуга о којима су чули из својих контаката. Ако су ови нови клијенти чули за ваше пословање путем друштвених медија, покушајте их наговорити да се пријаве за ваш е-маил невслеттер док су тамо. Када то ураде, знаћете да сте пронашли још једног страственог клијента и ваши напори ће се окренути према њиховим пријатељима.
Ово ствара круг који ће наставити да гради бузз и генерише сљедбенике за ваше пословање са сваким новим билтеном и великим искуством корисника које производите.
12 Цомментс ▼
