Власници малих предузећа желе одређене ствари из пословне банке - конкретно, сарадњу, отвореност и добар радни однос. Међутим, недавна студија фирме за истраживање задовољства потрошача Ј.Д. Повер анд Ассоциатес открила је да те потребе нису испуњене.
Тхе САД Студија задовољства банкарства за мала предузећа показало је да је укупно задовољство малих предузећа њиховим банкама пало на 711 на скали од 1.000, што је мање у односу на 718 прошле године. Истраживање је мјерило задовољство корисника укупним банкарским искуством испитивањем осам фактора: понуда производа, менаџер рачуна, објект, информације о рачуну, рјешавање проблема, кредитне услуге, накнаде и активности рачуна.
$config[code] not found
Према студији, ево шта власници малих предузећа цене у пословној банци:
- Менаџер рачуна који добро разуме своје пословање.
- Отворите комуникацију са менаџером рачуна.
- Лака доступност банци и ван мреже и на мрежи.
- Објављивање унапред тако да нема изненадјења.
- Сараднички однос или партнерство са њиховом банком.
- Банкарство без грешака.
Иако су перцепције власника малих предузећа о финансијској стабилности својих банкарских институција, њиховим личним финансијским изгледима и економским изгледима, побољшане у овој години у односу на 2009. годину, ово је друга узастопна година да је опште задовољство клијената међу клијентима малих пословних банака опало.
"Упркос осећају оптимизма у индустрији међу власницима малих предузећа, чини се да њихове финансијске институције не успевају да одрже корак са својим очекивањима," Мицхаел Беирд, директор банкарских услуга у Ј.Д. Повер, изјавио је у најави резултата.
Као резултат њиховог мањег искуства од услуга корисницима, мала предузећа су спремнија да замене банке. Само 19 процената је рекло да ће "дефинитивно остати" са својом садашњом банком, у односу на 34 посто у 2008. години.
"Банке које су у стању да испуне кључне праксе и партнер са својим малим пословним корисницима имају прилику да се диференцирају" рече Беирд. Теоретисао је да је један од разлога за незадовољство то што мали бизниси имају мање извора капитала него велике компаније, па се морају много више ослањати на своје банке.
Истраживање које је спровело више од 6.000 власника малих предузећа такође је оцењивало корисничке услуге за одређене банке. Свеукупно гледано, велике банке су у анкети прошле горе од мањих регионалних банака. Можете преузети потпуне резултате истраживања на Ј.Д. Повер веб сајт.
Напомена уредника: Овај чланак је претходно објављен у ОПЕНФорум.цом под насловом: „Задовољство власника малих предузећа банкама је у паду.” Овде се поново издаје са дозволом.
