ЕМЕРИВИЛЛЕ, ЦА (Саопштење за јавност - 6. октобар 2011) - ВиртуОз, Инц., водећи понуђач интелигентних виртуелних агената (ИВА) за он-лине сервис за кориснике, данас је објавио да су виртуални асистенти кључни критериј за одређивање Гартнеровог Магиц Куадранта за ЦРМ веб сервис. Поред тога, извештај рангира „нове и додатне канале за приступ клијентима“ као главни покретач пословног случаја за имплементацију ВЦС-а.
$config[code] not foundОбјављен у септембру 2011. године, “Магиц Куадрант фор ЦРМ Веб Цустомер Сервице”, користи сљедећих седам основних блокова за одређивање лидера Магичног квадранта.
• Виртуални асистент • Знање за самопослуживање • Управљање одговором на е-пошту • Веб цхат • Сурадничко прегледавање • Видео сервиси • Мобилна корисничка услуга са СМС-ом
"Клијент који се брине о дигиталном дизајну све више диктира када, где и како жели да се укључи у компанију, а компаније реагују тако што стварају нове и иновативне канале на мрежи да би створили квалитетно корисничко искуство", изјавио је Стеве Л. Адамс, ЦЕО и председник ВиртуОз-а. “ИВАс нуде нови, персонализовани канал за ангажовање клијената који пружа високо квалитетно искуство купца на једној десетини цене традиционалних канала. То је побједнички приједлог и за потрошача и за пословање. " ИВАс (познати и као виртуални асистенти) пружају нови онлине канал за ангажовање клијената преко маркетинга, продаје и подршке. ИВА су дигитална персона која пружа практичну, правовремену, аутоматизовану помоћ ангажовањем у персонализованом разговору са клијентима - брзо и прецизно реаговање на њихове онлине захтеве, интерактивно навођење на проналажење информација и обављање задатака у њихово име. Дизајнирани да буду свјесни више канала, ИВА-и могу такођер усмјерити кориснике на алтернативни канал, као што је цхат уживо или представник контактног центра ако им је потребна људска помоћ. ИВА се уједињује са знањем и перформансама најбољег продајног, сервисног или маркетиншког стручњака компаније са практичношћу и доступности самопослуживања, како би пружила најбоље могуће корисничко искуство. Комбинујући апликације виртуелних агената, стручност домена и најбоље праксе за имплементацију агента, ВиртуОз је идеалан за компаније које се баве потребама својих клијената за супериорним корисничким искуством док истовремено балансирају властите потребе да задрже оперативне трошкове у контроли. Више информација о извештају потражите на адреси: хттп://ввв.гартнер.цом/ДисплаиДоцумент?доц_цд=219434&реф=г_сителинк Абоут ВиртуОз: ВиртуОз је лидер у дигиталним односима са клијентима, омогућавајући великим и средњим предузећима да користе интелигентне виртуелне агенте како би пружили канале за интернет маркетинг, продају и подршку светске класе, обезбеђујући високо квалитетно корисничко искуство, истовремено побољшавајући оперативне перформансе. Интелигентни виртуелни агенти нуде компанијама нови канал за савремене онлине услуге корисницима који пружају најбоље могуће искуство за једну десетину цене традиционалних канала. ВиртуОз решења комбинују најбоља у класи решења за виртуелне агенте са најбољим праксама у развоју, имплементацији и оптимизацији агента да би се добили предвидљиви и мерљиви резултати. Предвиђа се да ће интелигентни виртуални агенти постати нови стандард за интеракцију с клијентима у наредних неколико година. ВиртуОз води на тржишту за успјешно кориштење интелигентних виртуалних агената, обрадивши преко 144 милијуна разговора у име наших клијената у 2010. години и са највећим бројем интелигентних виртуалних агената за Глобал 2000, укључујући еБаи, Цхегг, СФР, Х&Р Блоцк и Симантец. Више информација о ВиртуОз-у можете наћи на ввв.виртуоз.цом.
