Урбан Аирсхип, мобилна компанија СааС, недавно је испитала 2.000 потрошача о томе како су се промијенили њихови ставови и употреба технологије мобилног новчаника, као што су Аппле Валлет и Гоогле Валлет. Налази указују на брзу промену понашања мобилних потрошача, укључујући:
$config[code] not found- Више од половине испитаника (54%) већ је користило пропусницу за мобилни новчаник у једном или другом облику.
- 69% је рекло да ће вјероватно користити картице лојалности купаца ако су похрањене на телефону.
- Мобилни новчаници су на четири начина на које потрошачи желе да буду у току са продајом.
Јуди Цхан, продукт менаџер у Урбан Аирсхипу, има више увида из истраживања, укључујући и позитиван утицај на лојалност купаца који могу имати технологије мобилног новчаника.
Испод је монтирани транскрипт разговора. Да бисте чули потпуни разговор, кликните уграђени играч испод.
* * * * *
Јуди Цхан: Ја сам производни менаџер овде у градском зрачном броду. Моја примарна улога предузетништва је да говорим о мобилним новчаницима. Дакле, оно што волим да кажем свима је да знате на много начина да имам заиста забаван посао. У суштини сам на тржишту за маркетиншке маркетиншке компаније. И знате у овоме што знате у овој улози и гледајући мобилне новчанице то је велика прилика.
Трендови за мала предузећа: И само да људи знају нешто више о томе шта Урбан Аирсхип ради, можда можете да нас попуните.
Јуди Цхан: Урбан Аирсхип је мобилна СааС компанија. Пре свега имамо три линије производа. Једна од наших области фокусирања је око обавештења о мобилним апликацијама и како најбоље можемо доћи до клијената на апликацији. Друга ствар на којој радимо су мобилни новчаници, а трећа ствар је око података о производима.
Трендови за мала предузећа: Говорећи о мобилним новчаницима - имали сте око 2000 људи који су узели ову студију. Када погледате неке од резултата ваше анкете, изгледа да ниво усвајања заиста брзо расте.
Јуди Цхан: 54% испитаника је рекло да су користили мобилни новчаник. 30 одсто испитаника је рекло да га користе у протеклој седмици. Дакле, оно што се сада дешава је да је уложено много инвестиција на страни мобилног тима које помажу да се повећа свест за то. Али мислим да гледајући у широком потезу као што је изложеност коју су људи имали на мобилним новчаницима је прилично запањујуће.
Ако погледате мобилне новчанике на не-људској страни, имате ставке као што су картице лојалности, купони, пропуснице за укрцавање и неке врло иновативне случајеве употребе на које смо наишли као наградне игре и разбијање вијести. Оно што видимо је зато што је платформа тамо гдје знате да су апликације за мобилно плаћање већ изворно на телефону. Људи почињу да га користе више. Тако да сам га имао у глави, помислио сам на то као да сте добили централно средиште информација које људи сада могу да приступе и брендови сви учествују у централном чворишту.
Трендови за мала предузећа: Током протекле године, мобилна плаћања изгледају као фокус употребе телефона да се ствари раде из пословне перспективе. Али изгледа да усвајање мобилног новчаника потиче од не само мобилних плаћања.
Јуди Цхан: Ако размишљате о повлачењу кредитне картице, то није стварно тешко. Дакле, питање постаје оно што још постоји. Дакле, ако желите да људи користе мобилна плаћања како се то догађа; могућност додавања вриједности цијелом мобилном платном екосистему. И мислим да ту долазе мобилни новчаници. Једног дана ћете у суштини имати свој телефон и додирнути свој телефон на ПОС систему иу том истом тренутку ће ажурирати вашу лојалну картицу. Ажурираће се и дати вам нови купон. И то ће вам такође помоћи да направите да стопа плаћања заврши ту трансакцију, тако да такве ствари и више бешавне. И мислим да је то мјесто гдје се крећемо усмено. Мислим да ће тако мобилни новчаници помоћи мобилном тиму у расту.
Трендови за мала предузећа: Спомињали сте нешто мало раније у вези програма лојалности и само гледали једну од ствари у вашој студији. 72% људи који су учествовали у истраживању припадају најмање 1 до 5 програма лојалности. И 19% припада шест и више од 15 програма. Дакле, какав утицај технологија мобилног новчаника има на лојалност купаца?
Јуди Цхан: Утицај је заправо прилично велик. Људи који имају програме лојалности, оно што нам говоре у нашој анкети је да постоји дигитална верзија те картице лојалности која је 69% већа вјероватноћа да заиста искористе ту лојалну картицу. То значи да имате заиста одличан начин интеракције са клијентом на њиховом телефону. И открили смо да је осамдесет два процента миленијума вероватније да ће користити картицу лојалности на свом мобилном уређају. Зато мислим да заједно са оним што картице лојалности могу да доведу на страну плаћања, заиста даје читавом екосистему много замаха.
Трендови за мала предузећа: И то нису само миленијуми. Седамдесет три посто Ген Ксерс-а то ради.
Јуди Цхан: А ту су и веома јаки докази да мобилни новчаници покрећу већу пријаву лојалности. У нашем истраживању открили смо да ће се 73% њих укључити у програм лојалности. Ако се ти бодови лојалности аутоматски ажурирају, и то је све преко мобилног новчаника. Дакле, ако заиста желите да пређете тај праг у смислу стицања лојалности, мислим да је мобилни новчаник одличан начин да то урадите. Дакле, које су ствари за које мислите да потенцијално могу да одрже бизнис као базу.
Трендови за мала предузећа: Да ли мислите да компаније усвајају мобилне новчанике на правим нивоима? Које су то ствари које их могу зауставити усвајањем?
Јуди Цхан: Гледајући усвајање и мала и средња предузећа у свијету маркетинга, људи имају тенденцију да мисле да је мобител апликације, те стога нема мјеста за мала и средња предузећа. Или можда ако имате среће да имате СМС листу телефонских бројева које можете ићи и досећи. Али то су веома пространи програми. Зато мислим да порука коју колективно треба да поднесемо свима је другачија од апликација или СМС-а коју имате ову сјајну платформу - мобилне новчанике - то ће заиста бити у стању да покрије и достигне 100 процената ваше публике на мобилном телефону. Када купите те клијенте на мобилним уређајима, решења као што је Урбан Аирсхип помоћи ће вам да направите много надоградњи за ту исту картицу. На тим картицама лојалности можете извршити ажурирање динамичких пропусница.
Трендови за мала предузећа: И звучи као да пружа могућност да останете повезани остајући ангажовани и купци заправо траже такву врсту ангажмана.
Јуди Цхан: Говорећи о томе, нашли смо три четвртине људи који траже ажурирања на мобилним новчаницима. Они то желе. Дакле, знате да ли сте све извадили планирате као пример ако имате купон. И коришћен је једном. Они желе систем у којем ће се аутоматски ажурирати на следећи купон. Дакле, опет се враћајући на концепт како га мобилни телефони добијају на телефон потрошача, а затим одатле, можете стварно говорити о стопи ангажмана, а затим у доживотном ангажману тог пролаза. Зато што ће у већини случајева пропусница остати на телефону осим ако не одлучи да је избрише. Али до 80 до 90% пропусница се никада не брише.
Слика: Урбан Аирсхип
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
