Када је ријеч о друштвеним медијима, стара изрека, “гради је и они ће доћи” једноставно се не примјењује. Постављање Фацебоок странице и креирање Твиттер или ИоуТубе рачуна једноставно није довољно. Да би предузећа ефикасно користила друштвене медије, морају их искористити тако што ће их уградити у своје пословне процесе како би им уистину дали конкурентску предност. Санди Цартер, потпредседник евангелизације за социјално пословање у ИБМ-у, придружује се Бренту Лирију за детаљну дискусију о томе како постати друштвено пословање.
$config[code] not found* * * * *
Трендови у малом бизнису: Може ли се дотакнути како сте постали потпредсједник евангелизације друштвеног пословања у ИБМ-у?
Санди Цартер: У ИБМ-у желимо помоћи нашим клијентима на новим тржиштима. Док то радимо, део онога што волимо да радимо за клијенте је да додамо вредност. Научите их о новом тржишту и покажите им вриједност и сами постаните друштвено пословање.
Дакле, Брент, у посљедње четири или пет година у мојим пословима, користио сам друштвени живот за раст пословања. Било да се ради о маркетингу или стратегији, социјални је одувијек био дио начина на који ја водим и возим доњу границу свог пословања.
Када смо заиста видели овај тренд и видели промену у начину на који смо радили, ИБМ је желио некога ко би могао да помогне и подучава клијенте не само како да раде ствари, већ и неко ко је то заиста урадио. Тада су ми дошли пре годину и по дана и питали да ли желим да радим овај посао. Наравно да сам скочио на то јер је то само велики простор. Волим да радим са клијентима и да их научим да своје пословање учине конкурентнијим.
Трендови у малом бизнису: Која је разлика између компаније која користи друштвене медије и компаније која је друштвени бизнис?
Санди Цартер: Друштвени бизнис је онај који користи друштвене процесе у својим пословним процесима. Не неко ко каже. „Ох, имам Фацебоок страницу. Имам налог на Твиттеру. ”То је неко ко има социјалну улогу у продаји, управљању људским талентима, иновацијама производа, услугама за кориснике. Ради се о узимању ових алата и техника и њиховом повећању конкурентности. Не само играње са њим и постављање апликације на ИоуТубе. Да ли је уграђен у радни процес компаније? У душу компаније? Што сматрам пословним процесом.
Трендови у малом бизнису: Који је изазов када су у питању “велики подаци” у постајању друштвеног бизниса?
Санди Цартер: Моја омиљена изрека је да је аналитика "нова црна".
На Вебу има толико информација да мала или средња компанија која користи друштвену аналитику може увести толико маркетиншке интелигенције, толико увида, толико трендова…да ми је то тако непроцјењив извор који мали и средњи бизниси никада нису имали. Нешто што је већим предузећима дало конкурентску предност.
Питање је да је око 80% тих података неструктурирано јер је то разговор међу корисницима. Дакле, морате користити алате као што је друштвена аналитика да бисте разумјели те податке. Вјерујем да стварно могу открити тај вриједан увид.
Само један брз пример. Универзитет Сетон Халл, који је универзитет средње величине у смислу броја запослених, каже да постоји криза у броју студената који долазе у њихову школу. Тако зарађују новац - са школарином. Они су искористили социјалну аналитику на својој Фацебоок страници и открили да су потенцијални студенти Сетон Халла вероватније да ће присуствовати ако имају везу са бившим студентима.
Користећи те податке, изашли су и позвали алумније у Фацебоок групу, класу 2014. године. Они су покренули дијалоге и започели односе на интернету. Тада су открили да потенцијални студенти желе неке интеракције са професорима и да желе да знају друге у својим областима. Тако су поново искористили оне велике податке које су имали у тој групи и направили су те везе.
Резултати су веома моћни када упрегнете те податке. Класа 2014. је највећа матрица у историји Сетон Халла. И све то од коришћења социјалне аналитике и Фацебоок групе.
Трендови у малом бизнису: Да ли постоје неки други неопходни кораци за размишљање и укључивање, поред социјалне аналитике?
Санди Цартер: Да, рекао бих да је још један корак идентификација ваших утицајних. Под тиме мислим, без обзира на величину ваше клијентеле, истраживање показује из више извора да око 15% ваших клијената утиче и утиче на остале клијенте.
Тако да на интернету размишљам о томе. Ко су тих 15%? Како развити однос са њима онлине? Како користите друштвене алате за то? Опет, постоје алати који ће вам помоћи да идентификујете тих 15% тако да можете да започнете везу.
Била је мала регионална банка са којом сам радио. Прегледали смо коришћење једног од видгета које је развио ИБМ. Погледали смо који су били најутицајнији у њиховој регионалној области. Они су позвали те људе у банку, показали им своје услуге, добили допринос од њих, промијенили неке ствари, и заиста су искористили предности те блиске везе, са овом новом “савјетодавном групом” која је дошла из идентификације тих утицајних. Ови савети од људи који су причали о њима на интернету.
Зато мислим да је стварно важно разумети ко су они који су на удару. Не можете то да урадите само од стране корисника који има највише следбеника. Стварно морате погледати оне који имају највећи утицај на одређену област.
Трендови у малом бизнису: Који су главни разлози због којих компаније НИСУ у стању да буду успјешне у процесу транзиције?
Санди Цартер: Мислим да је један од првих ставио Фацебоок страницу и не уградио друштвени процес у ваш радни процес.
Други је да мислите да ћете урадити нешто друштвено, да ћете га поставити и онда ћете то заборавити. "Једно и учињено" је оно што ја зовем. Али друштвена је у вези, то је о људима. То захтева да будемо одговорни.
Одличан пример тога, а ово је већа компанија, али КЛМ Аирлинес је обећао 15-минутни одговор на цвркут да имате проблем. Недавно сам га тестирао у Амстердаму и довољно сам цвркнуо да сам заглавио на аеродрому и помогли су ми за десет минута. Још једна авиокомпанија коју сам твитовао одговорио је шест месеци касније. Вратили су ми се и рекли: "Радимо на томе, радимо на томе …".
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више?
Санди Цартер: Идите на ИБМ.цом и претражите Социал Бусинесс. Постоји скуп студија случајева.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
$config[code] not foundВаш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
7 Цомментс ▼
