У 2014. години, Форрестер Цонсултинг је спровео истраживање са циљем да открије како највеће светске компаније организују, планирају и извршавају напоре за друштвени маркетинг.
За извештај о социјалном маркетингу за предузеће за 2014. годину, Форрестер Цонсултинг је анкетирао 160 високих руководилаца који управљају или надгледају дигитални или друштвени маркетинг - директора, потпредсједника или извршног директора Ц-нивоа - у компанијама с приходом од 1 милијарде долара или више.
$config[code] not foundУчесници су проширили компаније у осам индустријских вертикала из Сједињених Држава и Западне Европе. Анализа студије открила је кључне увиде и трендове од највећих светских компанија које користе програме социјалног маркетинга у оквиру својих организација.
Резултати
У одређивању вриједности и приоритета друштвеног маркетинга, предузећа предузећа у великој мјери извјешћују о социјалном маркетингу као о високом и растућем приоритету од врха према доље:
Утицај на високом нивоу
Социјални маркетинг је тренутно приоритет који се води на извршном нивоу и на нивоу цијеле организације. Седамдесет осам процената компанија ставља одговорност друштвеног маркетинга под ЦМО, извршног директора Ц-нивоа или извршног / потпредсједника, а 69 посто организација даје приоритет социјалном маркетингу на основу начина на који је организиран и извршен унутар њихове организације.
Ново запошљавање
Са тим, 69% великих компанија повећава број запослених за социјални маркетинг у 2014. години.
Инвестиција
Социјални буџет расте по већој стопи од укупног буџета широм свијета. Шездесет и осам одсто компанија повећава буџет за социјални маркетинг од 2013. године, у поређењу са 55 процената повећања укупног светског маркетиншког буџета од 2013. до 2014. године.
Фацебоок или Пинтерест или Твиттер… Негде
Социјална тактика такође расте! Готово све, 98 посто компанија тргује на барем једној великој друштвеној мрежи!
Проширење друштвеног досега
Најмање 58% има планове да користе друштвену мрежу коју раније нису користили.
Креирање садржаја, курација
Један од четири, 25 процената, планира да користи тактике изван друштвених мрежа - укључујући курирање друштвеног садржаја на сопственим сајтовима, брендиране блогове, кампање „од уста до уста“, брендиране заједнице или форуме и / или прихватајући оцјене и рецензије клијената сајтови.
Линије комуникације
Скоро три од четири компаније, 73 одсто, мере пословну вредност друштвеног маркетинга кроз резонанцију публике: метрику ангажовања коментара, одговора, акција.
Одговорите на повратне информације
Тактике се користе за подстицање учешћа публике, при чему 69% компанија охрабрује и / или препознаје клијенте који о њима говоре на друштвеним мрежама.
Према плану
Релевантност и правовременост садржаја који се преноси преко друштвених маркетиншких канала се даје приоритет, при чему већина компанија има успостављен процес за испоруку оба.
Ангажман и домет
Досег и резонанца су прва два мјерна подручја - усклађивање с циљевима свијести и преференција - са 76 посто мјерења волумен метрике, које указују на број појединаца до којих долази путем друштвених порука и 73 процената ангажовање метрике, које указују на ниво интересовања и интеракције тих публика.
Монетизација и вредност
Три четвртине компанија користе податке и увиде да би идентификовале тактике социјалног маркетинга које утичу на клијенте, са 73% компанија које непрестано развијају и дефинишу најбоље праксе о томе како мјере пословну вриједност створену тактикама друштвеног маркетинга.
Шта то значе за трендове у друштвеном ЦРМ-у? Валидација!
Социал ЦРМ вам омогућава да почнете да се ангажујете са својим клијентима и перспективама на заједнички начин преко кључних друштвених канала као што су ЛинкедИн, Твиттер, Фацебоок и још много тога. Социал ЦРМ користи традиционални ЦРМ софтвер - софтвер за управљање односима с клијентима који је дизајниран да обезбеди једну централну локацију за прикупљање, складиштење, обраду и анализу садашњих и историјских информација о клијентима - и дајући јој друштвени маркетинг.
Укључивањем социјалног маркетинга, аутоматизованог са друштвеним ЦРМ-ом, у активности продаје и услуга корисницима, можете сазнати више о вашим клијентима као што су и што не волите. Користећи огромне количине информација доступних на каналима друштвених медија на значајан начин, можете открити више потенцијалних клијената и боље комуницирати са својим клијентима и перспективама - повећавајући укупни доживљај корисника. Данас, аутоматизација и мјерење друштвеног маркетинга са друштвеним ЦРМ рјешењима може створити везу с клијентима која његује дугорочна, задовољавајућа искуства корисника. Плус, друштвена ЦРМ рјешења вам омогућују аутоматизацију и организирање кампања друштвених медија.
Како предузећа свих величина покушавају да открију начине за ефикасно развијање, имплементацију и мјерење друштвеног маркетинга, брзо усвајање друштвених ЦРМ алата је … неизбјежно.
Слика: Спредфаст
4 Цомментс ▼
