Цори Хартлен из Радиана6, сајта који слуша, прати и прати разговоре у друштвеним медијима како би пословни субјекти могли успјешно да користе стратегију друштвених медија, придружује се Бренту Леарију како би разговарали о томе зашто је толико важно слушати.
* * * * *
Трендови малог бизниса: Пре него што уђемо, можда нам можете рећи нешто о себи?
Цори Хартлен: Дошао сам у друштвене медије, у Радиан6, у заиста обилном правцу. Провео сам 10 година у пословању с храном и пићем и водио сам барове и ресторане. Чак сам и чекао столове и барменовао. Неко време сам започео своју самосталну каријеру и обишао Канаду. Када сам морао да будем ближи 30-ој, одлучио сам да је дошло време да ублажим неке корене и започнем каријеру у финансијском планирању.
Онда у октобру 200,8 након што се тржиште срушило, хтела сам да пронађем нешто мало стабилније и била сам више него срећна да прођем кроз процес интервјуа на Радиан6. То је била најбоља одлука коју сам икада донио.
Трендови у малом бизнису: Како компаније гледају праћење друштвених медија у 2012. години?
Цори Хартлен: Мислим да је индустрија заиста порасла у посљедње двије или три године и она почиње да долази на своје. Људи који воде индустрију то раде од раних дана. Имате Делл, Пепси и Мицрософт. Радили су то веома добро. А ту су и људи који сада улазе у то. Дакле, видимо да постоји фрагментиран јаз.
Људи који су то радили неко време покушавају да открију начине на које могу да унесу социјалне податке и информације о друштвеним медијима кроз организацију. Други почињу са маркетингом, ПР-ом или корпоративним комуникацијама, и врше нека тестирања и развијају неке стратегије како би пронашли начине за мјерење ефикасности. Како почиње да расте, ми заиста видимо куда тече друштвени медији кроз организације. Тако да више не живи само у маркетингу.
Трендови у малом бизнису: Како видите слушање које утиче на области пословања?
Цори Хартлен: Једна од најљепших прича коју сам чуо задњих неколико мјесеци је у ХР-у. Бити у стању слушати све споменике људи који су дипломирали са МБА, или се радују дипломирању са МБА, а онда видјети унутар тих разговора које теме долазе на врх. Нарочито када људи кажу да траже посао или да се пријаве за посао.
Имали смо неколико клијената који су имали успеха у проналажењу потенцијалних кандидата за своје млађе програме обуке. Уместо да могу да се ослоне на традиционалније путеве за то, где су регрутовани или ловци на главе, они су у стању да користе социјално слушање како би помогли да се смање неки од тих трошкова.
Трендови у малом бизнису: Које су неке од вјештина које су нам потребне како би постали ефективни слушаоци?
Цори Хартлен: Постати добар слушалац је заиста имати процес који ће те информације добити у руке људи који га могу користити и дјеловати на њега. Не ради се само о томе како слушати, него имати добар тим који може дјеловати и искористити ове могућности које долазе из тог програма слушања.
Трендови у малом бизнису: Који су неки од начина на које компаније могу да квантификују важност слушања данас?
Цори Хартлен: Ми слушамо друштвене разговоре тако да када људи дођу до својих друштвених мрежа и затраже савјет, онда можда можемо пружити руку и подијелити линк на наш преглед система за праћење. Ти разговори су веома мерљиви, јер можемо да схватимо колико водица добијамо из друштвеног простора у датом временском периоду и да их унесемо у наш систем. Тада заправо видимо колико је оних које смо у могућности да затворимо током одређеног временског периода да би добили свој РОИ из таквог програма.
Постоје и други начини на које тим за корисничку подршку може пружити бољу корисничку услугу тако што ће се сусрести са људима на мјесту потребе у тим друштвеним просторима. Чули смо неке нове бројеве који су се појавили на повећању стопе на један додир. Смањење просјечног времена по резолуцији и смањење трошкова по резолуцијама.
Трендови у малом бизнису: Да ли постоје одређена подручја која људи још увијек нису добро прилагодили у смислу искориштавања слушања?
Цори Хартлен: Па мислим да се све своди на мерење. Људи можда слушају праве разговоре, али можда не користе те податке ефикасно. Можда ПР и маркетинг слушају, али да ли та два одјела дијеле ту социјалну интелигенцију преко својих одјела или преко одјела који га могу користити? И даље видим да су те информације смештене унутар појединачног одељења и мислим да то може бити мало контрапродуктивно зато што добијате дуплирање напора.
Трендови у малом бизнису: Које су прве двије или три ствари које су потребне како би се најбоље искористило слушање у 2012. години и даље?
Цори Хартлен: Мислим да се све своди на циљеве и стратегију. Увек кажем да је телефон само телефон - без плана друштвени медији се не разликује. Људи увек питају за РОИ друштвених медија. Могао бих врло лако да вас питам који је РОИ мог телефона. Али без циља и мјерљиве стратегије, заиста сам остављен у мраку. Али ако одлучим да направим још три продаје овог месеца, онда знам да морам да направим Кс број телефонских позива да бих могао да затворим тај број продаје. Сада имам циљ и стратегију која се може мјерити како би доказала мој успјех. Мислим да се друштвени медији не разликују.
Трендови малог бизниса: Цори гдје људи могу сазнати више о Радиан6?
Цори Хартлен: Радиан6.цом. Такође смо на Твиттеру @ Радиан6, ЛинкедИн и Фацебоок.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
15 Цомментс ▼
