Милваукее, Висцонсин (ПРЕСС РЕЛЕАСЕ - 4. јул 2009.) - Приче о успеху у аутоиндустрији тешко је доћи ових дана, поготово ако сте амерички произвођач. Међутим, Милваукее Харлеи-Давидсон (МХД), прогресивни дилер у родном граду Харлеи-Давидсон, доказује да се за побједу у данашњој економији исплати бити побуњеник.
Како је трговац познат по томе што је током године избацио неке од највећих странака, МХД није само претрпео економску олују, већ ју је погодио - у односу на 30-постотни раст продаје у првом кварталу ове године. Тајна компаније: поново успоставити Харлеијев начин живота.
$config[code] not foundНаизглед једноставна пословна стратегија МХД-а долази захваљујући власнику Цхаза Хастингса, који га испоручује на начин који ниједан други дилер у земљи није учинио прије него што је преуредио своје заступништво у лифестиле дестинацију која нуди пријатељство и слободу коју Харлеи јахачи траже док проширују искуство иза паркинга.
Током протеклих неколико година, Хастингс је купио три повијесне барове који, када су заједно везани, чине сликовит - а да не спомињемо забавну вожњу од салона до Холи Хилл-а, једне од најпопуларнијих рута на Средњем западу.
"Мијењамо начин на који возачи комуницирају с нашим дилерима", рекао је Хастингс. „Харлеијев начин живота је везан за вожњу и оно на шта наилазите. То је оно што радимо - стварајући искуство које почиње у нашем заступништву и гради одатле. "
Свака од Хастингсових три барова нуди елемент интриге док утјеловљује истински Харлеијев дух. Мадам Беллес Силвер Доллар Салоон, стољетни бивши бордел у Рицхфиелду, Висцонсин, може се похвалити „старим временом“ и вратио се свом првобитном статусу бикер бара који га је учинио популарним станком седамдесетих. Талли Хо, ирска таверна из 1870. године у Ерину, Висцонсин, има своју причу. Легенда каже да је Емили, некадашња рука фармера, била закопана у подруму - што га је учинило једним од најинтригантнијих и сабласних рупа у води. А Боттом'с Уп, салон са даскама и добром музиком, је кратки излет из Милваукее Харлеи-Давидсон, што га чини добродошлим првим станком на вожњи.
Према Хастингсу, додавање решетки омогућава компанији да креира догађаје који чине „вожњу“ суштинским елементом МХД искуства. А пошто МХД догађаји доносе исто толико не-јахача као и возачи, МХД дозвољава својим догађајима да продају.
„Тржиште је оно што јесте, али то не значи да људи не желе да изађу и возе се. У ствари, никада није било боље време за вожњу, ”рекао је Хастингс. "Ми само желимо да будемо заступништво које омогућава возачима да живе у аутентичном Харлеи стилу живота за који су се пријавили."
Аутентичан доживљај МХД је полако градио. Када је прошле године Харлеи-Давидсон постао главни спонзор УФЦ-а, Хастингс је већ преузео концепт повезивања агресивног спорта са брендом Харлеи корак даље. Посегнуо је за промотором Гладиатор Цаге Фигхтинг, мешовитим борилачким вјештинама (ММА), и замолио их да доведу своје борбе у његов дилер. Компанија је сада одржала шест догађаја са максималним присуством на свакој од њих. МХД такође има успеха и са другим нетрадиционалним догађајима, као што је годишњи финале Цхили Цоок-оффа из Висцонсина, који доводи хиљаде људи из цијеле државе да се такмиче, као и првенство у натјецатељском јелу. Оба догађаја су довела нове купце у продавницу, а још необични догађаји су у току за ово лето.
Поново се откривајући, МХД проналази начине да остане профитабилан у економији. Компанија извештава да у овој години чини више у продаји него што је то било пре пет година - када је економија била у много бољем стању.
"Ми смо прогресивни, али на начин који је аутентичан Харлеи", рече Хастингс. „Ми смо место на које идете да се ослободите, да бисте побегли од монотоније живота.А овде нећете наћи палачинке. Догађаји које повлачимо су дивљи, али не на начин који је ван контроле. Наша мисија је да вам пружимо аутентично Харлеи искуство сваки пут када нас посетите. ”
Мада догађаји нису ништа ново у Харлеијевом рецепту за трговце, МХД ради оно што компанија сматра да су многи дилери напустили током година - остати вјерни нервозним, бунтовним начинима који су учинили Харлеи брендом оно што је данас. Током 105. годишњице, агресивност заступништва учинила их је „централном странком“, при чему су наступали Кид Роцк и Сцарлет Хазе. Ни фестивали нису били ограничени на музику. МХД је организовао највећи светски догадјај о пивском бонгу и чека аутентификацију Гуиннессовог светског рекорда. Овакви догађаји су дали МХД национално признање, а својим клијентима дали разлог да се врате.
За МХД, остајање конкурентно представља више од забаве и игара. Када се тржиште вратило 2005. године, Хастингс је брзо реаговао. Иако није била лака одлука, смањио је број запослених са 48 на 22, довео новог ентузијастичног и страственог продајног тима и промијенио процес продаје.
Уместо да се ослања на старе технике које нису производиле ону врсту продаје коју је желио, Хастингс је укинуо стари приручник за обуку и обавезао се да уради нешто храбро да би својим запосленима узбудио продају бицикала. Показало се да је то нешто што је изнајмљивало НАСЦАР стазу у Лас Вегасу, а његов тим је тестирао вожњу сваког свог бицикла и такмичара.
"Наша стопа затварања побољшала се за скоро 40 посто готово преко ноћи", рекао је он. "То је доказ посвећености и одлучности тима."
То одређивање је нешто што МХД улива иу своју службу за кориснике. Хастингс је преселио продајне канцеларије са задње стране продавнице на фронт, претварајући своје продајне људе у поздравнике. Он је такође пилотирао нови софтвер за информације о клијентима за Харлеи-Давидсон који продајни тим сада користи за ангажовање клијената, пружајући дневне информације и увид у све одакле купац је у процесу продаје и када им је потребно одржавање до када им је рођендан и где они узимају свој бицикл овог лета.
Према Хастингсу, МХД има једну од највиших стопа задржавања клијената у индустрији. Он то приписује комбинацији одличних корисничких услуга и особних додира, укључујући и активности које се односе на поштовање купаца у облику Харлеи-а. Хастингс, или неко из менаџерског тима, лично упознаје сваког новог власника бицикла и баца их на забаву. Они и њихови гости су на вечери и пили са Хастингсом и његовим продајним сарадницима у Мадам Беллес. "Добијање новог мотоцикла је разлог за славље и који је боље да то уради за њих него њихов дилер", рекао је Хастингс.
Поновно представљање концепта дилера значи и прекидање традиционалних калупа за купце. И за то, МХД је лично посегнуо за афро-америчким групама за јахање, које сада представљају најбрже растући сегмент МХД-а, према Хастингсу. Компанија тренутно има три запослена и стотине клијената који су Афроамериканци, од којих су многи лични пријатељи дилера.
У објекту Милваукее Харлеи-Давидсон од 36.000 квадратних метара налази се више од 200 бицикала, као и општа роба, дијелови и прибор, сервисни одјел и продаја и финанције. Компанија је један од најактивнијих дилера у земљи, која сваке године доводи више од 10.000 људи у своје продавнице кроз догађаје и генералну продају. За више информација, посетите милваукеехарлеи.цом.
