Понекад реакција потрошача на нови производ или услугу долази као потпуно изненађење.
То је нешто што је Делл научио на тежи начин у последњих неколико месеци.
Раније ове године, корисници су почели да распакују своје потпуно нове лаптопове Латитуде 6430у, него што су неки почели да се жале. Од компјутера је долазио мирис … лош!
Корисници мириса су изабрали да их опишу на најсликовитији начин.
$config[code] not foundНа пример, након унбокинга новог лаптопа, корисник Тхрее Вест је прешао на званични Делл Лаптоп форум да се жали:
„Дакле, пре неколико недеља сам добио нову радну снагу. Машина је одлична, али мирише као да је састављена у близини кутије за смеће. То је заиста страшно! Изгледа да долази са тастатуре. Има ли неко савјет о уклањању мириса? "
Други клијенти су рекли да им је неугодно одвести рачунаре на посао или на састанке са клијентима због смрада.
Након неке истраге, Делл је недавно изјавио да је открио да је одређени производни процес одговоран за мирис и да га је укинуо.
Међутим, на Дирецт2Делл, званичном корпоративном блогу компаније Делл, Кевин Дане, извршни директор хардвера за комуникације, обећао је да ће решити проблем за кориснике који су већ имали своје машине.
У том посту, Дане је рекао да ће компанија заменити и склоп ослонца за длан на свим угроженим рачунарима. (Ово је очигледно комад из којег долази непријатан мирис.) Клијентима се препоручује да назову 1-800-456-3355 или да посете Делл подршку за више помоћи.
Делл-ова реакција је добра за све власнике малих предузећа. Када добијете жалбу, обавезно истражите. Пронађите начин да исправите ствари. То је најбољи начин да заштитите своје пословање и бренд.
Бад Смелл Пхото би Схуттерстоцк
12 Цомментс ▼
