Шта раде компаније које пружају највише корисничке услуге?

Колико добро се мјери корисничка услуга ваше компаније? Салесфорце.цом је недавно објавио истраживање од скоро 2.000 глобалних компанија које су лидери у служби за кориснике. Студија је разматрала заједничке услужне стандарде, трендове услуга за наредну годину и факторе који дефинирају високо учинковите тимове за пружање услуга корисницима. Ево шта је анкета открила о најуспешнијим организацијама за пружање услуга клијентима и лекцијама за ваше пословање.

$config[code] not found

Најуспешније компаније за пружање услуга клијентима …

Имају три приоритета: Услуга „увек на“, персонализована услуга и бржа услуга. За малу фирму, оутсоурцинг сервис за клијенте може понудити својим клијентима 24/7 помоћ, ЦРМ алати могу вам помоћи да одржавате записе који омогућавају персонализованију услугу, а постављање циљева и резултата надгледања може побољшати брзину одговора.
Ефикасност вредности. Брзина је и даље број један метрички топ перформанси који користе за мерење успеха својих сервисера. Када је од њих тражено да наведу три главне метрике, 47 одсто бира просечно време обраде, 38 процената каже да се број случајева бави, а 32 процената задовољство корисника.
Оспособите запослене у служби за кориснике да учине све што је потребно да клијенти буду задовољни. Најуспешније компаније имају више од три пута већу вероватноћу од сиромашних да имају оснажене запослене.
Већа је вјероватноћа да ће бити тешки корисници технологије. На пример, већа је вероватноћа да ће они који пружају услуге пружати услуге путем мобилних апликација или да ће истраживати видео стреаминг као алат за корисничке услуге.
Екцел у предвиђању шта клијентима треба. Можете користити ЦРМ алате као и алате за друштвено слушање како бисте помогли у овим предвиђањима.
Користите аналитику и контролне табле за учење и побољшање. Ове алате можете користити за мерење кључних индикатора перформанси тима за корисничке услуге, као и за прикупљање и анализирање повратних информација корисника.
Уђите у моћ самоуслужних и друштвених портала да бисте омогућили клијентима да пронађу своја решења за проблеме. (То је паметан потез, јер иста студија показује да корисници Миленијума претежно користе опције самопослуживања прије него што покрену било коју врсту интеракције са представником службе за кориснике.) Креирање самоуслужних опција може бити једноставно, као што је постављање листе најчешћих питања или сложенија, као што је база података рјешења која се могу претраживати.