Добродошли у серију разговора Оне он Оне, где Трендови малог бизниса данас ћемо разговарати са неким од најбољих умова у послу. Циљ серије је да одабере мозгове успешних предузетника, најпродаванијих аутора и руководилаца у организацијама које служе малим пословним заједницама, како би обезбедили Трендови малог бизниса са својим драгоценим пословним увидима.
$config[code] not foundПетком, Један на један вам омогућава да чујете - као и учите од - људи који су то учинили, који то раде, и који ће подијелити своја искуства и знање како би вам помогли да то учините за себе.
Ако постоје људи са којима желите да идемо са "Један на један", само нам јавите и видећемо да ли можемо да их остваримо.
* * * * *
Брент Лири је разговарао са Ферара у овом интервјуу који је уређен за свемир. Да бисте чули пуну, аудио верзију интервјуа, померите се до иконе звучника на дну странице.
Питање: Шта је другачије од почетка овог типа компаније, за разлику од када сте почели Голдмине?
Јон Феррара: Мислим да најбоље идеје долазе из ваших потреба, јер сте страствени према томе и разумете проблем. Када сам почео да радим Голдмине, видео сам потребу да тимови комуницирају и сарађују, и да ту комуникацију интегрирају са својим клијентима и перспективама. Голдмине је био први алат за умрежени продајни тим.
Данас видим исту врсту потребе. Мала предузећа морају привући и задржати клијенте више него икада. Али начин на који то раде радикално се променио. Клијенти не обраћају пажњу на вашу рекламу; они имају међусобне разговоре о томе шта ће купити.
Паметне компаније данас схватају да морају да сазнају где се ти разговори дешавају и да уђу тамо и слушају и ангажују се, користећи начин на који клијенти желе да разговарају данас. Много пута то су друштвени медији и Веб.
Питање: Како је Интернет променио пословне односе, посебно на нивоу малог бизниса?
Јон Феррара: Пословни односи су увек били друштвени. Људи купују од људи које воле и воле људе који их познају. Једини начин да их упознамо је слушање. Кажем свим мојим продавцима да када оду у канцеларију купца, морају да погледају зидове. Људи стављају ствари на зидове који вам омогућавају да изградите везе, односе, интимност, што води до поверења. Данас, друштвени медији вам омогућују да слушате, ангажујете и гледате зидове људи на шире начине него што сте икада мислили да је могуће. Данас паметна предузећа користе друштвене медије да се повежу са својим клијентима.
Питање: Које сте лекције научили од покретања и вођења Голдмине-а у 80-им и 90-им годинама које вам помажу са Нимблеом данас?
Јон Феррара: Окружење које сам у касним 80-има саградио Голдмине је идентично окружење у којем се данас налазимо. Постојала је рецесија; људи су тражили начине да раде ствари ефикасније и боље и да учине више са мање. Покренули смо Голдмине, а поука коју сам научио је да не морате трошити много новца да би дошли до клијената. У то време, звали смо га ПР. Данас људи користе друштвене медије да би добили поруку и изградили везе и односе. То је заиста оно што се промијенило за данашње стартупове и мале бизнисе, и мислим да компаније које разумију како да искористе друштвене медије, да слушају, ангажују и комуницирају и сарађују интерно и екстерно, биће компаније које ће расти најбрже.
Питање: Са Нимбле-ом градите друштвену ЦРМ услугу на захтјев, која је усмјерена на тржиште малог бизниса. Голдмине је био намењен продавцу и продајним тимовима, зар не?
Јон Феррара: Наша идеја са Голдмине је била да људи не раде у вакууму, они раде као део већег тима, и сви у тиму додирују клијента. Голдмине је био први менаџер за умрежене односе, али то није био само за продавце, јер то нису само продавци који додирују вашег клијента. То је грешка коју многе компаније чине - оснажујући само продаваче са алаткама за контакт или однос. Сви треба да буду отворени за повезивање са клијентом.
Оно што је другачије код Нимбле-а је, када је Голдмине искористио мрежу како би омогућио тиму да комуницира и сарађује, ми користимо Веб и друштвене медије. Нимбле не само да омогућава вашем тиму да интерно комуницира и сарађује, већ и да слуша и ангажује. Слушајући и ангажујући, способни сте да изградите мисао водства на врху дата рударства, на начине који су само огромни.
Питање: Да ли мислите да је ЦРМ данас важнији за мала предузећа, или је то било важније када сте градили Голдмине?
Јон Феррара: Мислим да је данас апсолутно важније. Стари начини додиривања вашег клијента - хладно позивање, директна пошта, оглашавање, факсирање - више не раде. Ако оснажите свој тим да дотакне клијента и да га послушате и укључите, то ће трансформисати ваше пословање. Мала предузећа су окретна, и користећи ове нове методологије повезивања са купцима, могу брже да трансформишу своје пословање.
Питање: Мислите ли да успјешна имплементација ЦРМ-а зависи од могућности интеграције друштвених медија у ЦРМ стратегију?
Јон Феррара: Без социјалног, ЦРМ је устајала база података. Голдмине је помогао у стварању првог модела управљања мрежним односима. Данас је друкчији социјални аспект. Ако је све што ћете учинити ЦРМ, можете направити базе података са било чим. Али комбиновањем способности комуницирања и сарадње, слушања и ангажовања, трансформише се бизнис.
Наши клијенти вапају за међусобним односима и везама. Компаније које слушају своје клијенте и учествују у разговорима биће компаније које имају клијенте за живот. Зар не желимо сви то?
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
6 Цомментс ▼
