Шта је толико важно у Ворд-оф-Моутх? Чујете и читате много о маркетингу из уста. Сваки дан постоји други извор или мишљење о томе.
На ово могу да одговорим само из мог искуства као извршног директора мале компаније. Али, од уста до уста је толико важно за успех компаније, посебно за малу компанију, да би то требало да буде срж вашег пословања.
Зашто? Она ствара одржив пословни модел. Сваки бизнис тежи да буде самоодржив. Стратегија изграђена око стварања ријечи од уста је одржива стратегија.
$config[code] not foundКако?
Изједначава услове за мала предузећа.
Мали бизнис се све више такмичи са брендовима чији маркетиншки буџети прелазе укупни приход малих предузећа.
Једино трошковно учинковито средство је да се такмичите против тога кроз аутентичне поруке које генеришу купци и запослени инспирисани везама које они доживљавају са компанијом чија је реч од уста централна за њихово пословање.
Када се посветите стратегији од уста до уста, обавезујете се да ћете генерисати висцералну, емоционалну, физиолошку, граничну ирационалну куповину од ваших клијената и ваших запослених за ваш бренд.
Разговарајте, молим.
Буи-ин неки то називају ангажманом, од ваших запослених значи више страсти и усредсређености на њих. То значи већу продуктивност и ефикасност и више решења, више иновација, више идеја од менаџера бренда малих компанија (свих ваших запослених). Буи-ин од ваших клијената значи више буи-инг. Верују вашем бренду. Они ће купити више од вашег бренда.
Резултати су квантитативни и непосредни. Почињу са најважнијом метрицом за мало предузеће: проток новца.
Готовина је краљ. Новац је твоја награда. Позитивни токови готовине оснажују вас, ваше колеге и клијенте иоур бренд и возити га тако да одражава иоур страст.
И ево како токови готовине расту са усменом стратегијом као вашом основном стратегијом:
1. Смањени трошкови оглашавања. Уштедите много новца када своје клијенте и запослене учините својом рекламном агенцијом. Ваша инвестиција је инвестиција у дугорочну одрживост ваше компаније. То је инвестиција у изградњу лојалности и посвећености, повезаности и заједнице, са вашим клијентима и вашим запосленима.
Традиционална реклама пречесто захтева од вас да инвестирате у успех своје агенције … без обзира на резултате које они пружају за ваш успех.
2. Краћи циклус продаје. Видећете да се ваш циклус продаје скраћује када видите повећање препорука од ваших клијената. Краћи циклус продаје значи да постоји краћи временски период између првог контакта вашег проспекта с вама и њихове прве уплате.
Замислите да можете додати једну седмицу прихода од сваког новог клијента у протеклих 12 месеци? Учинили бисте то ако сте скратили време продаје за 7 дана. Сада, замислите да бисте то могли скратити за … један месец!
3. Повећање поновљених куповина. То долази од повећања броја ваших клијената буи-инг док их инспиришете буи-ин. Сретни клијенти се радују поновном раду са вама. У њиховом уму нема оклевања. Задовољство је поново купити од вас.
У реду. Звучи добро до сада, зар не.
Ипак, постоје они који можда желе детаље. Како ово ради, питате.
Дубока веза са вашом компанијом. Шта је усмено али знак јаке везе са брендом, са искуством тог бренда, са људима који стварају тај бренд? То искуство инспирише комуникацију. Не можете помоћи.
Реч од уста је резултат стварања дубоке и значајне везе и са, и са међу, вашим клијентима и вашим запосленима.
А то је потенцијална машина за бесконачно кретање, бесконачна позитивна повратна спрега, где свака страна инспирира другу.
Запослени и колеге су оснажени да помогну да се осигурају међусобни успјеси … у чему? Њихов посао. А њихови послови су …усрећу клијента.
Ваши клијенти тада славе то искуство.
Како? Како птице лете и пјевају пчеле, оне раде оно што је природно: кажу својим пријатељима и сусједима, партнерима и колегама, па чак и својим клијентима.
Ове изјаве генеришу препоруке. Ове препоруке онда служе као награда за ваше запослене.
$config[code] not foundИ још једна ствар … ваши купци ће добровољно бити шаргарепа и штап за ваше запослене. Њихове позитивне повратне информације и препоруке које шаљу ће бити шаргарепа. Тхе стицк (лош термин, договорено) ће сада бити њихова очекивања од ништа мање од а вов искуство.
Сада су ваши клијенти лојална и волонтерска продајна сила за вашу компанију, као и навијачице и менаџери, тренери и иноватори, лидери за осигурање квалитета … и све за ниску, једноставну цену срећу их.
Те људе не можете запослити и остати профитабилни.
Уосталом, оснаживање ваших запослених и пратећи притисак вршњака служе као његов сопствени систем шаргарепе и штапићи. Један од најснажнијих подстицаја је признавање вршњака, заједно са средствима за остваривање свог посла.
То је зачарани, зачарани круг. Инспиришете своје запослене. Ваши запослени инспиришу једни друге. Они инспиришу ваше клијенте, који инспиришу своје пријатеље, који постају ваши клијенти… добијате инспирацију… и почиње све изнова.
То је када игралиште почне да се изједначава.
Само мала компанија може имати овакву врсту комуникације и везе са својим запосленима и клијентима. Не постоји никаква плаћена реклама која може да генерише овакав систем говора од уста, овај систем инспиративних извора за успех бренда.
Ту почиње да расте замах. Ту добијате самоодрживи пословни модел. То је место где поседујете бренд и генеришете новац да бисте наставили да поседујете бренд и достављате га тако да одражава вашу визију, заједно.
И зато усмено треба да буде суштина вашег пословања.
Постоји бесплатна интернет заједница у којој можете сазнати више о ријечима од уста. То се зове Тхе СВОМ, Друштво ријечи уста. Можете га пронаћи на хттп://тхесвом.нинг.цом.
* * * * *
