Аутоматизација је као легендарни краљ Мидас, чији додир може све претворити у злато. Све индустрије које су прихватиле аутоматизацију, промениле су се до непрепознатљивости. У малопродајној индустрији промјене су видљиве.
Аутоматизација доноси нове трендове малопродајној индустрији и утиче на малопродајне тачке и малопродајне технологије. Потрошачи имају користи од тога, па тако и мала предузећа.
Тхе Гровтх Стори
Кључни фактори који утичу на раст аутоматизације у малопродаји су:
$config[code] not found- Потреба да се смање трошкови;
- Потражња од купаца за побољшањем квалитета; и
- Захвалност за аутоматизацију у малопродаји.
Сада да видимо главне трендове и акције које корисник може да извуче из њих:
Искуство потрошача
Клијенти који сматрају да је куповно искуство незанимљиво. Аутоматизација може побољшати искуство корисника. Вестфиелд Лондон, трговачки гигант је то лијепо извео. Њихов РФИД технологија покренула је паметне картице које су корисницима омогућиле паркирање аутомобила без потребе за улазницом.
Апликација за наручивање и плаћање од стране Старбуцкса је још један пример исправне аутоматизације. Кориштењем апликације, корисник може унапријед наручити артикле и покупити их из своје најближе пословнице, а да не мора стајати у линији.
Систем оцењивања корисника је одличан пример како брендови могу да раде на корисничком искуству. Систем бодовања уочава незадовољне клијенте, тако да брендови могу да комуницирају са њима и изгладе свој имиџ.
Мали бизнис има важне лекције да научи из ових примера. Лекције су:
Прво, предузеће треба да користи аутоматизацију да би се повезало са клијентима како би добило предоџбу о перцепцији клијента у односу на имиџ бренда.
Друго, посао не мора да аутоматизује сваки аспект свог тока посла. Потребно је пронаћи идеје за побољшање корисничког искуства и аутоматизирати њихово извршавање, а то је све.
Како аутоматизација може искористити ове лекције? То нас доводи до сљедеће точке, која је:
Аутоматион оф Енгагемент
Ангажман потрошача, који се сматра креативним процесом, може се аутоматизовати. То је секцијски процес који се постиже:
#Јустифиинг схоппинг: Ова врста аутоматизације настоји да елиминише импулсне куповине и учини куповину у потпуности вођеном контекстом. Контекстуална препорука производа је сада изостављена. Најновији приступ је рационализација куповине за купце. Погодност бренда под називом 7-Елевен нуди клијентима промоције на основу локације и времена. Овај приступ јако зависи од аутоматизације.
#Усе сурвеи: Анкете о клијентима не само да доносе разумне увиде, већ и функционишу као медиј за ангажовање клијената. Ипак, за то вам је потребна аутоматизација.
Већина аутоматизованих истраживачких платформи има:
- Прилагођени предлошци анкете
- Власничке метрике за мерење задовољства
Најмодернији алати анкетирају кориснике да открију образац у њиховим нивоима задовољства и да га параметризују. Аутоматске анкете потрошача, у зависности од ефикасности коришћеног алата, могу довести кориснике до ЦТА дугмади.
#Емаил дрип кампања: Е-пошта је одличан начин да се ангажујете са клијентима. Кампања капања аутоматизира маркетинг е-поште. Од предлагања наслова е-поште за праћење отварања е-поште и стопе одговора, капање кампања обрађује све. Аутоматизација у емаил маркетингу персонализује садржај е-поште.
Функција аутоматског одговарања може да одговори на упите и захтеве корисника. Једноставан "Велцоме" или "Тханк Иоу" може укључити клијенте. Аутоматизација електронске поште шаље клијентима рођенданске жеље, информише их о посебним понудама и попустима и, што је најважније, користи демографске увиде као што су старост купца, националност итд. За персонализовану везу.
Аутоматизација ангажовања клијената није дискриминаторна; користи и великим предузећима и малим предузећима. Док велике компаније гледају на боље продаје, мали играчи у малопродајној индустрији теже ка изградњи угледа.
Респонсиве ПоС
ПоС је најважнији међу свим аспектима малопродаје. Разлози су:
- Процјена малопродаје ПоС-а за 2013. годину износила је више од 92% укупне малопродајне вриједности долара у Сједињеним Државама.
- ЕМВ одговорност за пребацивање ставља терет електронске преваре на трговце уместо купаца.
Једноставно речено, транспарентност и практичност подстичу трговце да унапреде своје ПоС системе. Мобиле ПоС апликације гарантују и једно и друго. Мала предузећа могу да искористе такве апликације, углавном зато што је оптимизовање малопродајног искуства за њих исплативо.
Одговарајући ПоС системи су још бољи. мЦоммерце расте, али многи потрошачи још увијек купују своје десктоп уређаје. Респонсиве ПоС укључује оне потрошаче. Већина најсавременијих ПоС система се одазива. Они такође долазе са јединственим карактеристикама.
Узмите, на пример, Схопифи. То је више од ЦМС-а за е-трговину. Њен темплатинг језик је јединствен. Тако је и мрежа других Схопифи дизајнера. Венд вам нуди консолидовану платформу из које можете управљати својим инвентаром и профилом купца. БигЦоммерце је прилагођен потребама малих и средњих предузећа. Он нуди мноштво могућности и мобилних решења по повољној цени.
Дакле, одговарајући ПоС системи су неопходни за мала предузећа.
УГЦ Аутоматион
Брендови сада дозвољавају клијентима да разговарају. Кориснички генерисани садржај (УГЦ) гради поверење, ствара лојалност бренду и представља врсту бесплатног оглашавања. Аутоматизација чини УГЦ ефикаснијим.
Хајде да се позабавимо Иотповим истраживањем у мЦоммерце-у који је показао како аутоматизовани УГЦ користи предности малопродајних брендова који продају модне и додатне производе. Продуктивност повратне петље се повећава када је УГЦ аутоматизован. То је зато што аутоматизовани УГЦ долази из циљаних потрошачких сегмената након мерења нивоа задовољства корисника, и увек доноси увид у деловање. Ради као шарм за стопу конверзије.
Аутоматизованим УГЦ-ом се могу омогућити плаћене иницијативе. Погледајте садржај огласа у наставку:
Оглас садржи оцене од стране клијента. Као што се УГЦ може аутоматизовати, тако и огласи могу бити. Програмско оглашавање аутоматизира све аспекте оглашавања. Не превише малопродајних брендова спаја оглашавање са УГЦ-ом. Да су то радили, видели бисмо мноштво аутоматизованих алата за то. Али у будућности, такви алати ће на тржиште доћи хитно, доводећи аутоматизацију на нови ниво и нудећи продавцима добар ноћни сан.
Интернет Ствари
Индустрија еРетаил-а поздравља Интернет ствари (ИоТ). Према изворима, компоненте ИоТ-а на малопродајном тржишту износиле су 14 милијарди долара у 2015. и до 2020. године, а очекује се да ће бити вриједне 35 милијарди долара са стопом од 20 посто ЦАГ-а.
Када је у питању усвајање интернета ствари, мала малопродајна предузећа су испред својих већих партнера. Погледајте доњу инфографију:
Извор
Друге три компаније у инфографији су типични мали бизниси и они су пријемчиви за ИоТ.
ИоТ технологије које се користе у малопродајном сегменту укључују
- Паметни уређаји
- Нон-Смарт уређаји са сензорима
- РФИД
- Контрола удаљеног уређаја
- НФЦ
- Блуетоотх и ВиФи
Ево листе функционалних области у којима се користи интернет ствари
- Безбедност
- ПоС
- Апарат за слаткише
- Управљање залихама
- Оглашавање
- Аналитицс
Укратко, мала малопродајна предузећа, са или без физичких продајних мјеста, користе ИоТ за готово све. Јасно је да је аутоматизација у пуном замаху. У будућности, ИоТ уређаји ће имати нове функционалности као што су претрага производа и наплата, а усвајање аутоматизације ће постати норма. Паметни трговци су они који то већ раде.
Закључак
Купци се мењају. Њихове перспективе према брендовима се мењају и њихове куповне навике се мијењају. Они више не одговарају на брендирани садржај или промотивни садржај. Аутоматизација прати ову промену и предлаже малопродајним брендовима најбољи начин за повећање продаје. За мале малопродајне објекте, аутоматизација је потреба за сатом.
Ретаил Аутоматион Пхото преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
