Продавци и произвођачи су уживали рекордну продају еЦоммерце-а у 2016. години, али та рекордна продаја долази са још једним рекордом који ће омогућити рекордно враћање туристичких пакета трговцима. Али чекај. То није тако лоше као што би могло звучати.
Враћа пакете малопродавцима који се планирају повећати 2017
Према подацима УПС-а (НИСЕ: УПС), Национални дан повратка, када се већина повратних пакета УПС-а врати малопродавцима, биће врућ у четвртак, 5. јануара.
$config[code] not found"Холидаи купци су пројектовани да врате 1,3 милиона пакета са УПС-ом на Национални дан повратка и више од 5,8 милиона пакета током прве пуне недеље јануара 2017", написао је УПС у свом званичном блогу за штампу.
У поређењу са 2016, где су купци вратили више од милион пакета на Национални дан повратка и 5 милиона пакета током највеће недеље повратка, то је значајан пораст. Али растући волумен за повратак није све лоша вијест, додао је УПС.
Рисинг се не враћа све лоше вести
Једна добра ствар код повећања волумена повратка је да указује на добре политике поврата које могу побољшати лојалност купаца.
„Док се поврати не могу елиминисати, лако би се користило искуство повратка требало би да буде једна од неколико малопродајних стратегија за побољшање лојалности купаца и управљање трошковима обраде поврата“, рекла је Тереса Финлеи, директор маркетинга УПС-а, која такође нуди услуге повратка. олакшати повратак.
УПС услуге поврата за трговце на мало
Својим услугама за повратак “заснованих на технологији”, УПС процјењује да је помогао трговцима да поврате 260 милијарди изгубљене продаје. Његове услуге враћања укључују:
- УПС приступна тачка, где се испоруке и поврати обављају преко више од 26.000 локалних трговаца, сигурних ормарића и локација УПС продавнице у Северној Америци и Европи;
- УПС Принт Ретурн Лабелс смештене у пошиљке на излазу како би се поједноставио процес повратка;
- Електронске повратне ознаке УПС-а послати е-поштом потрошачима директно од УПС-а како би се побољшало њихово искуство повратка;
- УПС се враћа Плус, услуга омогућавање трговцима да пошаљу возача да достави етикету за повратак и покупи повратни пакет са било које адресе; и
- УПС се враћа, услуга у којој возач истовремено преузима повратну ставку у замјену за испоруку замјенског артикла.
Занимљиво је да, према УПС пулсу студије Онлине Схоппер, 70% купаца на мрежи направило је додатну куповину када су вратили предмет у продавницу, а 45% је извршило додатну куповину приликом обраде њиховог повратка на вебсајту трговца.
„Трговци на мало стално унапређују програме повратка. Следећа велика прилика је да се откључа вредност ових враћених производа кроз софистицирани повратни логистички програм “, нагласио је Финлеи.
Слика: УПС
