Испричајте им причу о томе како ће друштвени медији учинити да се следећи бројеви повећају за своје пословање:
$config[code] not found- води
- стопе конверзије
- корисничке рачуне
- продаја по клијенту
- приходи,
- профита
- проток новца
Затим реците овим ЦЕО и ЦФО-има причу о томе како ће друштвени медији смањити ове бројке:
- цустомер цхурн
- трошкови прибављања клијената,
- трошкови маркетинга
- трошкови оглашавања
- флуктуација запослених
- трошкови запошљавања.
То је прича коју желе да прочитају у сваком интерном извештају. Бројеви у тим извештајима садрже језик који мери и комуницира њихов успех у стварању и вођењу њиховог бренда до успеха.
Истинита књижевна лепота друштвених медија је прича о њеном утицају на профит и новчане токове и одрживим пословима, на стапање купаца и стопе конверзије, раст прихода и ангажовање запослених, мерено са нижом флуктуацијом запослених и трошковима запошљавања.
Вордс лике твеетс, ре-твеетс, трацкбацкови, коментари, линкови, РСС феед-ови, читачи феед-ова, вијести упозорења, чланови заједнице, форуми заједнице, разговори, вигилантес, блогтроллс, сталкерс, спамботс… органски СЕО су речи неразумљивог језика изван ехо коморе стручњака друштвених медија.
И у томе лежи трљање. Индустрија изграђена око моћи разговора, аутентичног разговора … говори само на свом језику.
Жељена публика, руководиоци клијената којима је потребна моћ друштвених медија, питају:
- Шта раде ови глаголи?
- Шта клијент ради када твеетује? Зашто би ме било брига?
- Клијент је изговорио? Изговорио, шта? Ко их је чуо?
- Јесу ли били у својим пиџамама? *
- Чекајте, то је оно што носите на блогу.
- Имамо ли блог? Ми не? Зар не би требало?
* Наравно, то је лош клише 'за нас, за оне који су искусили оно што друштвени медији могу постићи.
Међутим, презентације друштвених медија ретко, ако икада, одговоре на та питања са причама које повезују разговоре са клијентима са новчаним токовима, твитове са стопама конверзије, онлине коментаре са приходима, РСС феедове са нижим трошковима запошљавања и смањеном флуктуацијом запослених. Или, у поштивању принципа, отворености и транспарентности, покажите како се они повезују индиректно, неизбјежно или у неким случајевима, ријетко.
Директори малих и средњих предузећа и финансијски директори су гладни, забринути за моћ друштвених медија. Друштвени медији су одличан механизам за мала предузећа која се натјечу са глобалним брендовима, а огласни буџет је већи од свих прихода малог бизниса. Истински, аутентични, разговори са малим бизнисом и нашим клијентима су природни феномени. Друштвени медији би лако, истински, убрзали ширење тих порука.
Консултанти за друштвене медије, за све што је добро и исправно у вашем свијету … (ок, мало драматично) повезују те разговоре са новчаним токовима и клијентима, изгледима и стопама конверзије, трошковима запошљавања и флуктуацијом запосленика. То је језик којим сваки дан говоре директори и финансијски директори милиона малих предузећа. И они су они који ће потписати ваше чекове када говорите њихов језик.
* * * * *
