Гоогле је саставио видео који илуструје како је требало да ради претраживање у реалном времену.
У теорији, идеја уметања живих феедова у резултате претраге је прилично уредна. Сигуран сам да је Гоогле то очекивао као добру ствар. Узбудљива ствар. Међутим, јучер је Рае Хоффман, мој партнер у Оутспокен Медиа-у, нагласио колико је опасно стављање резултата у реалном времену директно у СЕРП-ове - тврдећи да је то отворило врата за спам у реалном времену и много више.
Препоручујем да прочитате Раеов пост да бисте добили потпуно разумијевање о томе како Гооглеова тренутна имплементација отвара Пандорину кутију широко распрострањеног нежељеног садржаја, па чак и опасног понашања које може утјецати на вашу дјецу. Међутим, желео сам да о томе разговарам из перспективе управљања брендом и репутацијом.
Ако сте били посао који је споро пратио оно што су људи говорили о вама, вероватно сте се само погоршали.
Замислите да сутра клијент има лоше искуство са вама. Фрустриран, Џон Дое одлази на Твиттер и баца низ погрдних изјава. Затим, неколико сати касније, неко претражује ваш бренд покушавајући пронаћи вашу адресу. Прво виде вашу веб локацију или Гоогле Лоцал унос. То је жива струја твеетова који свету говори да сте лажов и варалица. Можда чак показује и друге људе који се придружују и раде исто. То је разговор који се одвијао на Твиттеру и стављање на централни суд, тако да је немогуће промашити. То више није унос у блог који се може гурнути или лош преглед који се може исправити. То је оговарање које се налази на врху резултата претраге.
Као власник бизниса, шта радите у борби против тога?
Морате научити брже слушати. То значи да користите алате као што су Твиттер Сеарцх, Мониттер и Социал Ментион да бисте пратили разговор у реалном времену уместо да га гледате недељно. То такође значи да ћете се више укључити у своју заједницу да бисте спречили ове врсте „напада“.
Ми смо само неколико дана у потрази за Гоогле-овим претраживањима у реалном времену, тако да се надам да ће пронаћи начин да усаврше веома неуредан систем који су покренули масама. У овом тренутку то је једноставно опасно. Опасно за власнике бизниса, за претраживаче, па чак и за родитеље који су изгубили контролу над стреамингом кроз резултате претраживања.
