То је запањујућа али истинита статистика. Осамдесет три посто еЦоммерце купаца никада не купује ствари у својој кошарици.
Статистици су дошли из студије коју је спровео Иахоо'с Аабацо Смалл Бусинесс. Студија је обухватила анализу навика пет милиона онлине корисника. Установљено је да је 250.000 купаца додавало производе у колица, али 83 посто није завршило провјеру.
Дакле, како еЦоммерце трговци превазилазе необуздан изазов да купци на интернету оду на цхецк-оут и купују ствари у својим колицима?
$config[code] not foundКако Аабацо истиче, под претпоставком да је сваки купац додао производ вриједан, у просјеку, $ 30, губитак од напуштених колица представља приход од 6,2 милијуна долара изгубљеног од потенцијалне продаје.
Како онда онлине трговци могу да превазиђу изазов напуштених колица за куповину?
Смањите упозорења да бисте смањили стопу напуштања корпе
Истраживање је открило да од потрошача који нису проверили своје колица, 17% је искусило „упозорење“ да процес куповине није спроведен исправно. Ево неких од главних узрока за упозорења и како их ријешити.
Плаћање одбијена
Плаћања која се одбијају је један од најчешћих разлога зашто су ставке остављене у колицима за куповину. Одбијена плаћања обично се јављају због недовољних средстава, погрешно унесених података о картицама, неусклађености са адресама, истеклих картица и, рјеђе, покушаја преваре.
Раствор?
Малопродајни ланци еЦоммерце-а би могли размислити о инсталирању Гоогле Аналитицс-а како би могли провјерити који се догађаји појављују чешће од других.
Промена подразумеваног типа картице на страници за одјаву у Виса такође може помоћи да се избегну појављивање упозорења о неусклађености.
Будући да су погрешно унесени бројеви картица уобичајени разлог за одбијање упозорења за плаћање, поставите ознаку на страници за одјаву када је премало или превише бројева унесено у поље с појединостима о картици како бисте потакнули купце да поново унесу податке о картици. пажљиво.
Поља празних контаката
Поља као што су телефон или контакт е-поште који је остављен празан могу се појавити као „упозорење“ за купце на мрежи и спречити продају. Клијенти често могу превидети попуњавање таквих детаља јер не сматрају да су важни или би радије да не откривају такве личне податке.
Раствор?
Да би се избегло да клијенти не попуне такве информације, продавци би требало да дају информације о виталним пољима видљивијим на обрасцима наруџбина за куповину, означавајући поље као „обавезно“ са звездицом или другим приметним симболом.
Пошто многи потрошачи више не желе да открију личне податке о контактима, као што су адресе е-поште и телефонски бројеви, малопродајни ланци еЦоммерцеа можда желе да се одлуче да таква поља не буду обавезна.
Купци често нерадо шаљу детаље о контакту кроз бригу да ће бити додани на неугодне маркетиншке листе. Сходно томе, могло би се показати корисним додати напомену у којој се објашњава да се такви подаци неће додати у маркетиншке листе и да се само користи да клијент задржи информације о њиховој наруџби и да их информише о другим релевантним производима за које су можда заинтересовани.
Иако потрошачима даје могућност да контактирају податке и не учине их обавезним, то може убрзати процес одјаве и помоћи да се уклони проблем напуштених колица за куповину.
У ствари, истицање свих битних поља звездицом ће помоћи онлине купцима да попуне тражене детаље први пут и избегну досадна упозорења која се појављују, што може довести до тога да купци оду даље са трансакцијом.
Купони су истекли и неважећи
Купци могу бити заинтересовани да користе купоне да би добили новац од онлине куповине. Међутим, клијенти често не знају да је њихов купон можда истекао и постао неважећи. Обавијештени да је купон који покушавају користити неважећи могу ставити купце са посла кроз трансакцију и напустити своју кошарицу.
Раствор?
Измијенити дизајн и садржај који је написан на купону како би се потрошач обавијестио о већој видљивости када ће купон истећи. Алтернативно, малопродавци могу желети да уведу купонско рјешење мале вриједности за потрошаче како би их охрабрили да изврше куповину, иако је њихов оригинални купон истекао. Усмјеравање корисника на страницу купона може помоћи задржати њихов интерес да наставе с наруџбом и заврше куповину.
Унаваилабле Схиппинг
Пролазак кроз процес одјаве само да би се информисало да се предмет не може отпремити у специфичан регион клијента је природно бесан и може допринети напуштеним колицима за куповину.
Раствор?
Имплементација функције на веб-локацији која показује важеће методе доставе за унесене адресе, што значи да ће купци знати да ли могу имати испоручену и испоручену ставку и којим методом би могли елиминирати изазове који се не могу провјерити због недоступне доставе.
Имајући тачне податке и анализу понашања купаца и разлоге због којих купци не провјеравају ставке у својим колицима, то значи да су еЦоммерце компаније у више информисаној позицији да подузму потребне кораке и кораке како би учинили цхецк-оут процес беспријекорнијим и ефикасан за њихове клијенте.
Схоппинг Царт Пхото преко Схуттерстоцка
Више у: Ецоммерце 1 Коментар ▼
