Иако је за све онлине компаније потребна професионално вођена огласна кампања, можда је најбољи начин да промовишете своје пословање кроз своје клијенте. Ако верујете да су ваши производи најбољи, можете и треба да разговарате о томе. Али, ако сте искрени, признаћете да нисте баш најобјективнија особа када су у питању ваши производи. Потенцијални купци то знају, и као резултат тога, само ће узети оно што имате да кажете са зрном соли.
$config[code] not foundАко, с друге стране, један од ваших купаца говори о вашим производима, потенцијални купци ће га послушати и поуздати се у оно што је речено. Ваши клијенти би могли да вас воле, али то не значи да ће рећи све дуге и лептире. Они ће подијелити позитивне и негативне стране, дајући свакоме тко још није обавио посао с вама идеју о томе шта очекивати. Ако радите свој посао, позитивци ће превагнути над негативима, а ваш кориснички генерисани садржај ће бити мост који ће људи прећи да би прешли са потенцијалних купаца на купце.
Шта је тачно кориснички садржај?
Кориснички генерисани садржај је садржај који креирају корисници ваших производа. Ово може да се креће од повратне информације на вашој Фацебоок страници, до Инстаграм поста, до прегледа вашег пословања или производа. Овакве повратне информације се обично дистрибуирају на друштвеним медијима, али можете их и приказати на својој веб-локацији. Ако вам је потребна инспирација, постоји много примјера огласних кампања које су креирали корисници на мрежи. Кључ је у томе што треба да избегавате да подстичете своје клијенте да деле своје мишљење.
Може ли кориснички генерирани садржај помоћи са вашим СЕО?
Нема сумње да кориснички генерисани садржај може помоћи код СЕО-а. Људи су природно заинтересовани за оно што други клијенти имају да кажу о бизнису или производу, а привлачност широј публици је велики плус за СЕО. Кориснички генерисани садржај такође успева на друштвеним медијима, што такође користи вашем СЕО-у. Постоји безброј других алата, укључујући Гооглеов Хуммингбирд алгоритам, који помажу да се направи разлика између страница фокусираних на продају и корисног корисничког садржаја.
Иако је побољшање вашег СЕО-а важно, то није једини начин на који садржај који генеришу корисници може помоћи вашем пословању да расте. Ево неких од највећих предности садржаја које генерише корисник и начина на које можете искористити ове погодности за вашу е-трговину.
Предности садржаја који генерише корисник
- Пружите друштвени доказ: Људи траже помоћ од људи око њих, чак иу онлине окружењу. Ако виде да други људи уживају и имају користи од одређеног производа или услуге, они ће вјероватно тежити томе.
- Изградите поверење у свој бренд: Клијенти обично немају много користи од пружања позитивног публицитета бизнису и стога се сматрају као поуздани извори информација. Без обзира на величину садржаја коју делите, она никада неће заменити да клијенти имају прилику да изразе своје мишљење. Дозвољавајући им ову прилику, имате већу способност да одговорите на ваше тренутне клијенте, а да својим потенцијалним клијентима унапред дате одговоре. Амазон је сајт који ово користи до савршенства, јер прегледи купаца увелико утичу на то да ли други потенцијални купци на крају купују одређени производ. На Вашем сајту, то не само да ће повећати продају, већ ће повећати ваш СЕО на релевантним страницама производа и пружити друштвени доказ. Не бришите ништа негативно, јер ће купци приметити и довести у питање ваш кредибилитет.
- Искористите своје односе са својим лојалним клијентима: Лојални и високовриједни клијенти већ преферирају вашу компанију и бренд. Постојање најстраственијих корисника који стварају садржај за вас је одличан начин да се искористи однос и подстакне више продаје.
Стварање корисничког садржаја за вас
- Затражите повратне информације и критике корисника: Ово је најосновнији облик корисничког садржаја, али је и један од најефикаснијих. Мишљење вашег клијента је непроцењиво, јер вам омогућава да побољшате његово или њено искуство и пружите боље искуство за све нове клијенте. То можете урадити тако што ћете клијентима послати поруку е-поште у којој ће се тражити преглед њихове најновије куповине. Захтев за преглед треба да буде жариште е-порука, али такође можете да користите ове е-поруке да бисте се повезали са клијентима додавањем корисних информација, предлога производа или чак додавањем веза за дељење на друштвеним мрежама.
- Подстичите друштвено дељење: Ваши клијенти који дијеле поруке о својим искуствима с вашим пословањем и производима могу оживјети ваше производе за потенцијалне клијенте. Можете покренути кампању са хасхтагом на једној од ваших друштвених платформи, потичући клијенте да постављају слике о себи користећи своје производе.
Заштитите свој онлине углед
Са свим добрима које ваши клијенти могу да ураде за ваш бизнис говорећи о томе на мрежи, такође је важно да размотрите лошу страну интернета. Онлине окружење пружа огромну платформу и за ваше највеће фанове и за ваше најкритичније клијенте, тако да је проактивно у управљању репутацијом обавезно. Пазите на изузетно незадовољне рецензије купаца, посебно на сајтовима за преглед трећих страна. Понекад су људи толико незадовољни што чине да оду на неколико ових сајтова како би изразили своје негативно мишљење о вашем послу. Ако је могуће, покушајте да се јавно позабавите њиховим проблемима и пређите на више приватни форум.
Никад се не плашите критичара
Пре или касније, добићете негативну рецензију. Ово може да осети како се ваш его пробија, али оно што раздваја велике послове од осредњих предузећа је начин на који се они носе са негативним повратним информацијама. Док за неке људе можете ходати кроз ватру и још увијек их не чинити сретнима, велике вјештине корисничких услуга могу многе критике претворити у неке од ваших најоданијих обожаватеља. Иако можете дати све од себе и још увијек не освојити њихов посао, ваши напори могу освојити повјерење потенцијалних купаца и могу постати разлог да потенцијални купац одабере ваш бранд над другим.
Доња граница
Када послујемо на мрежи, често не долазимо у сусрет нашим клијентима лицем у лице, а садржај који генеришу корисници је један од најбољих начина да се премости овај јаз. Клијентима се пружа прилика да се упознају са вама, вашим пословањем и производима, а да вам пруже непроцењиве повратне информације о томе шта радите добро и шта вам је потребно да побољшате. Можете се бринути да ће овај директан тип повратних информација од стране клијената оштетити ваш посао, али људи ће говорити о вашем пословању без обзира да ли користите садржај који генеришу корисници или не. За било какве негативне коментаре које можете примити, јасно је да ће ваше пословање бити најбоље подржано тако што ћете охрабрити ваше најоданије клијенте да буду дио разговора.
Типкање фотографија преко Схуттерстоцка
4 Цомментс ▼
