Велика услуга почиње тренутак када особа уђе у вашу продавницу
Да уђу у Реинвентинг Тхе Вхеел морате разумети аутора. Цхрис Зане је волио бицикле и посао у младости. Он је у власништву Занеове бициклистичке продавнице још од тинејџерских година, и прерастао је у једну од највећих продавница бицикала у Сједињеним Државама (то је уједно и највећи трговац бициклистичких стаза у свијету). Добитник је награда и уврштен је у Харвард Бусинесс Ревиев и Инц., међу осталим публикацијама.
Како је он постигао ову видљивост и успех - преко 15 милиона долара годишњег прихода? Зане илуструје како пружање неочекиване услуге гради лојалност купаца са метафором о здјели од 400 четвртина која представља колико је потрошио на услугу клијенту. У својим стандардним презентацијама охрабрује публику да узме четвртине из здјеле, гледајући различите износе које ће публика узети. Ипак, нико не "узима целу здјелу":
"Поента је у томе да када се као клијент представиш више него што се чини разумним, као здјела од 400 четвртина, ти ћеш саморегулирати …." Пружајући више услуга него што људи сматрају разумним можемо изградити повјерење и лојалност и подсјетити их колико тешко радимо у њихово име. "
Зане даље примећује како су поклони који су његовој радњи коштали само 86 долара донели око 450 интеракција један на један "Ублажио мало бола за клијенте и створио трајну меморију док то ради." Он такође примећује шта је на коцки за предузећа која не живе и умиру од "четвртине мантре:"
$config[code] not found"Колико је тешко освојити лојалност клијента, и без обзира на то колико је велика ваша посуда за четвртине, можете изгубити и тог клијента у тренутку када ви и ваши запослени икада укључите аутопилот."
Малопродаја увида и герила маркетинг мишића
Као што се Боб Таилор уклопио у фину производњу гитаре у Гуитар Лессонс, Зане описује изазове раста с којима се суочава на путу, као што је добијање корпоративног одобрења за продају Трек бицикала на премиум тржишту. Ове приче пружају користан увид у то како пословни власник прелази из мале операције у повољно организованог провајдера нишних услуга и чини потезе изван режима рада. Зане је приметио како Трек репрезентује како му је посао лакши, продаје 100 бицикала у једном позиву, гдје Зане мора пронаћи 100 купаца за те бицикле.
Зане објашњава како је узнемирио конкуренцију у сегментима као што је "подићи цијену на конкуренцију" у којој је покушао да регрутује менаџера такмичара. Он даје неколико примјера стратешког надмудривања конкуренције кроз герилски маркетинг како би се стекли нови купци:
"Моји конкуренти нису разумели да сам ја на њима променио правила игре и да сваки пут када помисле да се слажу са мном, они су заправо и даље заостајали."
Неке од тактика које мијењају игру ће звучати претјерано конкурентно ако радите у индустрији у којој су „френемични“ односи међу пружатељима услуга норма. Али ту је разумљива наука иза лудила, као да се не надмеће по цени. Зане чини много промовисане концепте као што су служба за кориснике као возач профита стварнији него што би било који бијели папир могао.
Посљедња поглавља дотичу теме усмјерене на људе, као што су одабир запосленика и прихваћање разноликости купаца као доброг пословања. Посљедње поглавље, “Мисли на националној разини, дјелујте локално”, добро сажима претходна поглавља и служи као подсјетник на то како рад с клијентима на локалној разини може направити разлику.
Од кога ће имати користи Реинвентинг тхе Вхеел?
Књига садржи најбоље услужне делатности. Највише прописан текст ће бити од користи замишљеним власницима бизниса који знају да начин рада није одржив преко специфичних тренутака раста продаје. Има много хвалисавости умешаних у Занеове сугестије, али усуђујући се да понуди вашим клијентима најбоље је Занеово свеукупно. Ову књигу сам пронашао као стимулативну измишљотину агресивне конкуренције и фокусиран на купца која га разликује од других мемоарских / пословних књига.
Реинвентинг тхе Вхеел Показат ће вам како лако можете изумити ваше пословање за раст.
4 Цомментс ▼
