Прије него што је већина нас знала шта је бот, Дан Миллер, водећи аналитичар и оснивач Опус Ресеарцх-а, већ је гледао на потенцијални утицај који би нова технологија имала на услуге и ангажман. Сада, када роботи, интелигентни дигитални асистенти и други разговорни интерфејси постају свакодневни делови свих наших живота, очекује се да ће предузећа свих величина уложити близу 5 милијарди долара до 2021. године, према новом извештају компаније Опус Ресеарцх - Водич за пословне људе Интеллигент Ассистантс; Храбри нови свет ботова и виртуелних агената.
$config[code] not foundДан дијели неке од кључних налаза из извјештаја, укључујући оно што покреће актуелну бот / интелигентну помоћницу, како се бизниси приближавају стварима, улога „метабота“, и улога коју умјетна интелигенција / стројно учење игра (и играће се)) у усвајању ботова.
Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Кликните на уграђени плејер испод да бисте чули потпуни разговор.
* * * * *
Дан Миллер: то је наш други поглед на оно што се дешава са оним што називамо Ентерприсе Интеллигент Ассистантс. Свако има свој термин за оно што је бот, али то смо назвали интелигентним асистентима, или интелигентним виртуалним асистентима, а то је комбинација технологија које спадају у два домена. Прво, позват ћу само паметни кориснички интерфејс или разговорни предњи крај, који ће људима омогућити да уносе информације, питања, било шта кроз текст, кроз говор, који ће онда бити транскрибован као текст. Видимо откривање емоција у тој категорији и видимо да биометријски подаци улазе иу то, јер ако имате снажно увјерење да особа која говори, то је особа за коју тврди да је, онда можете направити индивидуализованију и персонализовано искуство.
Дакле, то се дешава у предњем крају. Постоји задња страна, која се често повезује са контактним центрима, или е-цоммерце веб страницама, и таквим стварима … Разумевање природног језика. Дакле, људи могу да користе сопствене речи да би остварили ствари у самоуслужном моду.
Прије три године смо примијетили и одговорили: "Зашто се све то сада догађа?" Око те способности је само да допусте људима да разговарају са стварима, или укуцавају ствари властитим ријечима, и остваре оно што покушавају да ураде. Нет-нет, то је учинило самопослуживање мање прљаве ријечи. Користили смо да самопослуживање сматрамо људима који стижу… Или компаније у основи само покушавају да уштеде трошкове аутоматизацијом што већег броја интеракција које имају са клијентима кроз своје ресурсе подршке.
Сада налазимо да све већи број људи заиста жели да служи себи. Сада је то више као електронска игра, и стога, ево нас. Ви позивате, користите сопствене речи и преузимате команду са њима. Зато је сада тако занимљиво.
Трендови у малом бизнису: Говорите о два широка технолошка подручја која обухваћају цијелу ову област. Технологије разговора и технологије интелигентних асистената.
Дан Миллер: Разговарао сам о гомили разговора, тако да пређемо на технологије интелигентних асистената. Ја само знам да људи морају да мапирају ове термине у речи које користе. Видимо га у многим часописима као вештачку интелигенцију. Значи, ту је уз ово разумијевање природног језика, које користи ваше властите ријечи, постоји управљање знањем, које је организација свих оних великих података о којима читамо цијело вријеме. Постоји интелигентна претрага која се одвија. Постоји аналитика, категоризација свих информација које компаније имају.
Тако да је то заиста релевантно за велика предузећа, која су инвестирала у ЦРМ са обимним подацима о својим клијентима. Ми смо у управљању знањем. То је свеобухватан термин, али то су ствари за управљање подацима. То је место где се налази ваш маркетиншки прибор, где су описи ваших производа, где су материјали за обуку, где су маркетинг и оглашавање. То је сада читљиво стројно читљиво, иу овом свијету снова умјетне интелигенције, способност проналажења правог одговора, и успостављања истине за пружање услуга клијентима, може се обавити углавном аутоматизирано. И где је то користило за подршку како агент одговори на питање у контакт центру, било да се ради о екранима и сличним стварима. Или, како би ИВР који подржава говор могао дати тачне одговоре преко телефона у аутоматизованом окружењу. То су сви ресурси које називамо АИ у предузећу.
Одговор, то је као Доротхи у Озу, зар не? Већ смо већ тамо. Ми смо направили инвестиције које су веома близу преласка на одговоре у реалном времену нашим клијентима, кроз ове аутоматизоване потребе.
Трендови у малом бизнису: Једна ствар која је очигледна приликом читања извјештаја, а постоји много одличних ствари у овом извјештају, али се инвестиције троше на прогнозу коју сте саставили. Стварно је изгледало као да је почело скоро од ничега, генерално говорећи, 2015. године, до сада пројектујете 4 и по до 5 милијарди у потрошњи на интелигентне асистенте предузећа до 2021. године.
Дан Миллер: Тачно, и шта је у тој инвестицији, обухвата многе технологије о којима сам управо говорио, управљање знањем, разумевање природног језика. Видимо да постоји 20 продаваца са интелигентним платформама асистената. Неки су имена домаћинства. ИБМ ће бити тамо са Ватсоном, Нуанцеом, ићи са Нином. Не желим никога увриједити, али покушавам да их одгурнем, а онда заборавим један или два. У нашој прогнози улази нешто што је инвестиција у постојеће ресурсе који пружају добре одговоре људима који контактирају компанију.
Затим, неке од њих су паковане од стране фирми са платформама за развој виртуелних агената, а то постаје веома интересантан начин гледања на свет. Да, ако се бринете о клијентима, како да унајмим једног од ових виртуалних интелигентних асистената? Због тога смо користили извештај како бисмо набројали 28, односно тако компанија и дали критеријуме за њихово сагледавање.
Трендови у малом бизнису: Како се дешава, на страни предузећа, када је ријеч о интелигентним асистентима и технологији конверзације - како то успоређујете и контрастирате с оним што је већа, опћа публика потрошача види када је у питању, користите је на Алека, или на Сири и ствари те природе?
Дан Миллер: Да, и имамо термин за оне необавезне, слободно плутајуће интелигентне асистенте. Може бити на вашем паметном телефону, може бити на вашем телевизору. Чули смо да је то на вашој микровалној пећници, и све такве ствари. Ми их зовемо Метаботи. Постоје два начина да се ово погледа. Један је да ћете као потрошач наићи на више уређаја који имају микрофоне и друге сензоре који могу да одговоре на вас, ау неким случајевима и предвидите шта тражите. Приметићете да Гоогле помоћник има приступ вашем календару, вероватно чита вашу е-пошту ако користите Гмаил. Зна много о томе шта је ваша намјера и може то подржати.
Дакле, ови слободно плутајући метаботи су извори прве тачке контакта за долазак до компанија са којима заиста желите да послују. Дакле, то је перспектива потрошача. Сада, за компаније које улажу у свој бренд, у својим властитим маркетиншким напорима, на начин да допру до ових клијената, у свету интелигентних асистената, они морају да посматрају сваки од ових метабота који се појављују у основи као канал, и покушати да минимизирају износ прилагођавања, или оно што ја зовем изложеност наслаганим инвестицијама, што долази ако постоји много напора који мора да се направи да се прилагоди Алека АПИ-ју, или да направи Гоогле вештину, вештину за Гоогле помоћника, и ту врсту ствари.
Дакле, мој дугогодишњи начин да кажем, без обзира да ли сте велика компанија или мала фирма која покушава да схвати како да допре до људи кроз ове метаботеке опште намене, осећам се као да поново доживљавамо свет мобилних апликација поново. Или да донесете одлуку о томе како ћете на крају привући промет на ваше пословање у свијету у којем постоји толико много алтернатива.Дакле, ви само сматрате те метаботеке, 'хеј, то је само још један канал', још један дигитални канал који бих требао искористити да бих возио ноге у моју радњу, или пословао на интернету и такве ствари.
Трендови у малом бизнису: Смијешно је, јер сам имао разговор, ово мора бити вјеројатно прије двије године, а Деннис Мортенсен у к.аи. Са Ами, асистентом распоређивања календара, и ја сам га питао “да ли осећате да ће те, када велики момци уђу у авион, Алекас, Цортанас, Сирис, то изрезати. Ви момци који радите једну ствар, и радите једну ствар добро? ”И он је рекао“ не, оно што мислим да ће се десити, је она врста ”мегабота”, или мега АИ, јер је он то рекао “они би заправо били они који би оркестрирали коришћење разних робота и асистената које ће једна особа имати. ”И тако, уместо да преузму све, они ће бити диригент и бити у могућности да помогну појединцу да искористи ботове на структуриранији начин. Да ли то видите као нешто што би се могло десити?
Дан Миллер: Ох, апсолутно. Ако погледате шта се дешава са Алека, на пример сада, могу да кажем „Алека, питајте Капитала како је мој баланс“ и…
Моји пријатељи из аутоматизованог говорног бизниса су стручњаци у дизајну дијалога, а сада покушавамо да схватимо како се носите са "триалогом", јер постоји особа, његов или њен бот, а затим посао са којим желите да разговарате.
Оно што сада имамо, је нестабилно стање, што значи да то могу да урадим. Могу да позовем Алека да разговарам са Цапитал Оне, позовем се на ове вештине, а једна од првих ствари коју ћете видети код Амазонових развојних људи је да се ослободи тог корака. Дакле, згодна ствар код ових интелигентних асистената је да они уче.
$config[code] not foundМашинско учење је велики део тога. Учење је уопште исто тако. Дакле, ми се бринемо о томе да роботи замењују људе, или ће они бити наши механичари, али начин на који уче, ми их учимо. Ако их не можемо научити да буду бољи у служењу ономе што желимо да радимо, онда нас срамота.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
