Велике корпорације постају све веће, али чини се да мали трговци проналазе начине да се некако такмиче с њима. Један од трендова који видимо је да мала предузећа једноставно добијају на уживању у пружању одличног искуства у куповини и неупоредивом корисничком сервису.
Валл Стреет Јоурнал је имао занимљив чланак Јеффреија А. Трацхтенберга (обавезна претплата) који нуди пример за то у једној индустрији, књижарству. У чланку се описује основна група независних књижара која се успјешно такмиче против великих књижара трговаца ланцима. Многе њихове продавнице нуде ресторане с комплетним услугама и продају производе који нису само књиге и дигитални медији.
$config[code] not foundЈамес Суровиецки на блогу Маргинал Револутион додаје своје увиде о томе зашто су ове књижаре успјешне:
Оно што заиста успешне независне продавнице раде је да комбинују потрошачку наклоност у погледу дизајна, простора и садржаја са врстом стручног и преданог особља које се традиционално сматра као карактеристика независних. Мислим да постоји увјерљив аргумент да су независне продавнице у почетку потцењивале колико је важно искуство куповања за купце.
***
Ове продавнице такође искориштавају праву тржишну прилику тако што су активни посредници између својих купаца и издавача књига. (Амазон то ради путем колаборативног филтрирања, док се цигла-и-мортар ослања на чланове особља.) Прави изазов за читаоце данас је да утврди који од десетина хиљада (или више) књига објављених сваке године вриједи њиховог времена.
Мислим да су ове тачке тачне. У Сједињеним Америчким Државама данас куповина може бити огромна и довести до сензорног преоптерећења. Као потрошачи желимо избор, али и превише избора. Малопродавци који извлаче део стреса из куповине и који нам помажу да изаберемо велики број избора, додају стварну вредност нашим животима.
И суочимо се с тим. Ми Американци смо потрошачка култура. Куповина је мање у вези потреба него око желим. Тражимо куповину како бисмо се осјећали добро и чак пружали забаву за нас.
Паметни мали трговци увијек су разумјели вриједност одличног корисничког сервиса, а неки су чак разумјели вриједност стварања забавног, угодног куповног искуства. У овој ери ланаца продавница на сваком кораку и бескрајних опција за куповину цена, видимо тренд ка ова два фактора - врхунску услугу купцима и велико искуство у куповини - као све неопходни за успех. Без њих, малим трговцима би било тешко да се такмиче са великим момцима.
