Предузећа се све више опиру да би остварила право на друштвене медије. Нема сумње да присуство на свим истакнутим друштвеним медијским каналима води ка бољем кредибилитету и бољем присјећању бренда у умовима ваших циљних потрошачких сегмената.
Међутим, компаније доследно не схватају да Лајк или След не воде ка заговарању или ангажовању. Потрошачи су непромишљени, размажени за избор, трајно растројени, и ако ваш ресторан не куха најбољу кремасту пасту на свету, шансе да им се свиђају ваше Фацебоок поруке у великом броју су мале.
$config[code] not foundАли нема потребе да будете обесхрабрени. Ако ништа друго, узмите ово као благовремени подсетник да се озбиљно позабавите својим услугама за клијенте и инвестирате на начине како да своје клијенте више волите. Раније сам се шалио на пасту, осим што се нисам шалио.
Будите тако добри да људи не могу да вам помогну да буду срећни са вама и да вам препоруче, и наравно, да вам се стално враћате! Ово је заиста најлакши начин да добијете више корисника на друштвеном нивоу и истовремено стално повећавате вашу базу клијената.
Гет Море Ликес он Социал
Немојте се превише затећи у игри "Лике"
Ево питања за вас. Као власник предузећа, колико компанија (посебно у вашој индустрији) лично волите и колико сте формално дали палац на својој Фацебоок страници?
Ево неколико начина на које можете проширити свијест о вашем присуству друштвених медија међу својим клијентима:
- Повежите се са страницама друштвених медија путем веб-локације и билтена. (Да, мораћете да шаљете билтене за ову сврху.)
- Промовишите забавне и корисне садржаје путем друштвених медија.
Да, то су основе. Све друго је само тактика.
Направите резервну пасту са одличним корисничким сервисом
Да, важно је шта продајете.
Али једнако је важно како га продајете. Да ли то радите са стрпљењем, ентузијазмом и пажњом према својим клијентима? Или то радите само зато што морате, сваког јутра да се припремите за суочавање са неподношљивим људима који су непрестано у њиховим захтевима и неуморни у својим критикама?
Не треба много да се схвати да је прва поуздано боља стратегија забављања људи. Запослите своје клијенте са великом пажњом. Ви желите да буду мирни, артикулисани и вјешти у интерперсоналним пословима.
Они би требало да буду у стању да процене осећања клијената којима рукују. Воле да разговарају са људима и помогну им. Све су то веома важни критерији. Људи с кратким темпераментом или равнодушним људима, без обзира на то колико су вјешти, не би требали бити ни близу да се баве купцима; Лоша корисничка услуга може уништити добар производ.
Уместо тога:
- Рјешавајте све упите клијената брзо и пристојно, било телефоном, е-поштом или особно.
- Ако се забуните у било којем тренутку, брзо се извините и понудите да исправите ствари.
- Никада не игноришите корисника. То је најбржи начин да их изгубимо и створимо лошу пословну карму. Клијенти које игноришете могу вас наћи на друштвеним мрежама и постављати неугодна питања на свом Фацебоок зиду, бјежећи од чега ће бити практично немогуће. Или могу да напишу оштар преглед на вебсајту за прегледе, што ће проузроковати вашу веродостојност. Најбоље би било да не дозволите да ствари дођу до таквог жаљења.
Руковање сервисом преко друштвених медија
Почнимо са одличним примером услуге за кориснике из Ваитросеа:
Друштвени медији су одлична платформа за вас да покажете вашу службу за кориснике и освојите свеопште похвале. Али ствари се овде могу направити тешко, због природе разговора у реалном времену и хиљада људи (потенцијалних купаца) који вребају у позадини.
Међутим, исплата је огромна.
Да бисте добили више сличних корисника на друштвеним мрежама, ево неколико савета који ће вам помоћи да претворите своје присуство друштвених медија у канал који помаже клијентима:
- Одговорите на време. Према студији, 42% купаца жели одговор на упит на друштвеним медијима у року од сат времена. Ако можете да помогнете, немојте да чекате ваше клијенте.
- Ангажирајте своје сљедбенике у живим дискусијама постављајући релевантне садржаје (по могућности произведене од вас) или их потичући да подијеле своја искуства са вама.
- Прихватите повратне информације купаца. Ако примијените било који од њихових приједлога, прихватите га јавно.
- Будите проактивни него реактивни. Понудите да помогнете својим клијентима на било који начин. Питајте их шта највише воле у вашем послу. Одржавајте их најновијим информацијама о новим догађајима на вашем крају.
- Бескорисно је не искористити широк спектар доступних ЦРМ алата. ЛивеЦхат за он-тхе-спот, правовремене одговоре и Врике за сарадњу између ваших маркетиншких и корисничких тимова је само неколико примјера који долазе на памет.
Клијенти треба да знају да се вреднују, а горе наведено ће вам показати да вам је стало. Што више људи мисли да се бринете за њих, више ћете им се свидјети.
У закључку
Ако желите да више корисника волите на друштвеним медијима од корисника, то захтева холистички приступ са ваше стране.
Ако желите да вам се више људи свиди и постанете лојални купци, мораћете да направите одличан сервис за кориснике као приоритет. Мораћете да ангажујете најбоље људе које можете пронаћи и да овладате стратегијама које ће вам гарантовати већу базу фанова, а самим тим и већу конкурентску предност.
Лике Пхото преко Схуттерстоцка
1
