Обука ваших продаваца у малопродаји да би продали и продали предмете када купци купују могу значајно да утичу на укупан приход и профитабилност ваше продавнице. Али, превише малопродајних продавача занемарују да продају или продају, било зато што нису мотивисани да то учине, они нису обучени како да то ураде, или се боје да ће изгледати агресивно.
Се продаје значи продати купцу скупљу верзију производа који разматрају. На пример, продавница одеће за жене може да прода белу памучну кошуљу по цени од 19,99 долара, тежу, квалитетнију белу памучну кошуљу за 50 долара и свилену кошуљу сличног стила за 120 долара.
$config[code] not foundУнакрсна продаја значи продају додатних набавки које надопуњују примарну куповину купца. Примјери укључују продају купца телефонском кутији која иде уз њихов нови паметни телефон или шал како би надопунила ту бијелу кошуљу.
Савјети за упселлинг и Цросс-Селлинг
И једно и друго је лако урадити када ваши продавци знају како. Ево неколико дос и:
1. Да ли ходговарајући инвентар. Да бисте побољшали продају, биће вам потребни слични производи у различитим ценама. Држите их у истом општем распону - на пример, ношење мајице од $ 20 и кошуље од $ 2,000 у истој продавници не би имало смисла, али са $ 20, $ 40 и $ 100. Да бисте вршили унакрсну продају, потребна вам је додатна опрема или сродни производи који раде са примарним производима које носите.
2. Не скакајте право да предлажете производе. Постављање довољно питања да би се разумеле потребе корисника је кључ за успешну продају. На примјер, ако купац дође у потрази за бијелом кошуљом, можете се запитати за коју је пригоду, коју цијену је имала на уму, итд. Одговори ће вам помоћи да прилагодите цросс-селл или упселл.
- Да ли је то важна прилика? "То је сјајна мајица коју држиш. Пошто сте поменули да желите да га носите на интервју за посао, можда ћете бити заинтересовани и за ову. (Показује $ 50 мајицу) То кошта мало више, али је бољи квалитет и неће бити бора без обзира колико сте нервозни. ”
- Да ли је клијент мотивисан попустима? "Ми имамо само данас посебан - ако купите блузу, било који додатак је пола офф." (Показује шал који изгледа добро са кошуљом)
- Да ли је потрошач у скученом буџету? „То је сјајна кошуља за цијену. Ако додате ове штитове за хаљине, нећете морати да их чистите тако често и да и даље можете да изгледате добро. ”
3. Да едукујте запослене о својим производима. Што више знају о вашем инвентару и како се ставке допуњују или се међусобно надопуњују, то ће боље бити паметни приједлози.
4. Немојте се плашити да користите мали притисак вршњака. „Ако тражите белу кошуљу, ова је једна од наших најбољих продаваца. Имамо проблема да их држимо на складишту! "
5. Да се фокусирате на користи, а не на карактеристике. Увек се усредсредите на то како ће производ који покушавате да продате или унакрсно продати бити од користи за клијента - а не за његове карактеристике. "Пошто ћете свој телефон одвести на плажу, можда ћете желети да погледате овај водоотпорни кофер који такође спречава да се песак истроши."
6. Не лажи га. Ваш интерес и брига за купца морају бити оригинални, или ће знати да само покушавате да им продате више производа.
7. Учините то једноставним. Нарочито када се ради о унакрсној продаји, процес куповине мора бити беспрекоран. Не желите да клијент задржи куповину од $ 300 обуће чекајући док претражујете складиште за полирање ципела од $ 10 које сте продали. Припремите помоћне производе и спремите се за рад.
8. Немојте чекати до одјаве. Упселлинг и цросс-селлинг би требали почети на продајном кату. Када су на шалтеру продаје, већина купаца само жели да пожури и изађе из продавнице. Имат ћете више успјеха тако што ћете приступити клијентима док прегледају, додирују или прегледавају робу.
9. Знате када да кажете када. Ако заиста слушате клијенте, можете рећи када сте прешли линију од „консултативне продаје“ до „агресивног продавца“. Ако сте покушали упселл / цросс-селл два пута и то не ради, пустите ит го.
10. Не показујте разочарење. Сви смо се бавили продавцима који нас третирају као давно изгубљеног пријатеља … док не кажемо "Не" проширеном пакету гаранција. Држите исто пријатељско и корисно понашање без обзира на све. Одведите купца на благајну и захвалите им се за посао.
Имајте у виду унакрсну продају и унапређење продаје, а ви ћете имати више задовољних клијената. Резултат: Дугорочна лојалност, заједно са потицајима за вашу доњу границу.
Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
