Ево кратке листе врста негативних рецензија на које треба одговорити. А онда и неке које нису.
Када одговорити
Стварно си зезнуо: Идеално би било да будете у стању да идентификујете и искупите се са љутим клијентима пре него што напусте вашу продавницу / канцеларију, међутим, то се не дешава увек.Ако неко остави преглед са легитимним приговором или жалбом, треба апсолутно да предузмете кораке да одговорите и покушате да исправите ситуацију. Испричајте се због погрешног корака, објасните зашто се то неће поновити, а онда понудите потицај да их натјерате да вам дају други корак. Нећете само поправити ограду са тим одређеним клијентом, већ ћете добити додатну корист од тога што ћете дозволити будућим клијентима да виде како се бавите ситуацијама и колико сте сигурни у свој производ.
Неко погрешно наводи чињенице: Ако је неко на вашој пословној страници остављајући неугодну рецензију о доктору који не ради у вашој клиници или о понуди коју нису примили зато што она заправо није постојала, требали бисте се пристојно позабавити како бисте их исправили. Они вероватно не схватају да су направили грешку и исправљање лоших информација ће помоћи да се дода контекст новим посетиоцима који се спотакну преко странице.
Рецензент / рецензент постаје све гласнији: Постоје лоши коментари и онда постоје лоши коментари са ногама јер су их оставили људи са великом друштвеном мрежом. Ако особа са значајним “друштвеним богатством” каже нешто лоше о вама и она почиње да добија тракцију, морате ући и учинити све што можете да брзо поправите ситуацију. Чак и ако мислите да је жалба ситна или не бисте на њу одговорили да је остављена од стране "просечне особе". Мањи проблеми постају катастрофе угледа када их покупе праве особе. Научите да их идентификујете.
Када га можете спасити: Без обзира да ли сте погрешили или је клијент направио грешку, ако мислите да можете спасити лоше искуство или увјерити клијента да вам пружи још једну прилику, требате одговорити и направити добар покушај да исправите уочену погрешну ситуацију. Вјеројатно вам неће требати превише времена и труда да допрете до те особе, а корист коју би она могла имати бит ће знатна. Не само да ћете повратити тог клијента, већ ћете показати свима који наилазе на тај преглед да вам је стало до својих клијената. Запамтите, рецензије више нису везане за локације из којих долазе.
Када не одговорити
Када је особа љута на свет, а не на тебе: Неки корисници су познати по томе што напуштају критике о сваком послу који посећују. Ако прођете кроз нечији профил и видите да су лоши коментари СВИ то је ту, не губите време покушавајући да промените мишљење тог лица. Можете се укључити ако пружају потпуно нефактуалне информације о томе шта нудите / наплаћујете / итд., Међутим, то није борба коју ћете освојити. Уложите своје време у нешто што можете. Или идите да подстакнете некога да остави позитивну рецензију како би се ово уравнотежило.
Када ће учинити више штете него користи: Моја мама ми је увијек говорила да не ангажујем луде људе и нема мјеста овој изјави је истинитија него на интернету. Ако имате осећај да мирно адресирање љутог прегледа може да им да више ватре да вас бацају или разлог да задржите ту прљавштину, можда је најбоље да оставите преглед. Надам се да постоје многе друге позитивне рецензије које ће их избалансирати.
Када се руке још тресу: Ако само прочитате нешто о свом послу који вам рукама апсолутно тресе од беса, а ви само морате да исправите то љутито сазнање - све то не чини. Или пустите другог члана вашег особља да се носи са тим или нека преглед буде сасвим. Много је боље имати једну негативну рецензију на вашем профилу него имати трајни подсјетник на то једном када сте отишли с управљача. Да ли сте прочитали о власнику СМБ-а који је резервисан за акумулатор и који је морао проћи евалуацију менталног здравља? Да. То се десило.
Најбољи начин за борбу против негативних рецензија је проактивност у охрабривању корисника да напусте рецензије. Једини начин на који вам лош преглед може заиста наудити је ако је то једини преглед на страници. На исти начин на који радите да бисте добили изјаве за ваше пословање, требало би да радите на томе да подстакнете кориснике да остављају рецензије. Понекад је најбољи напад велика одбрана.
35 Цомментс ▼
