Како развити став о позитивном сервису

Бити позитиван у радном окружењу корисничке службе понекад може бити тежак, посебно када се ради о непријатним клијентима. Уместо да одбројавате сат до краја ваше смене, постоје и други, кориснији начини да вам помогну да останете оптимистични, да имате позитиван поглед или да се носите са ситуацијама које покушавају. Поред тога, супервизори и менаџери обично цене запослене који озбиљно схватају одговорности и задржавају позитивне ставове док раде.

$config[code] not found

Прочитајте изјаву о мисији компаније. Размислите о писаним циљевима и циљевима компаније у вези са радом службе за кориснике коју обављате. На пример, многе компаније дају висок приоритет дајући клијенту најбољи производ и "искуство" које је могуће. Препознајте како ваш посао постаје део мисије компаније.

Ангажирајте купца. Посветите целокупну пажњу корисницима док радите и фокусирајте се на пружање одличне услуге свакој особи са којом се сусрећете. Говорите јасно, тако да корисници могу чути. Активно слушајте како бисте открили како ријешити и поправити проблеме клијената; постављајте питања како бисте даље истражили захтеве клијената и идентификовали решења.

Персонализујте радно окружење, ако је могуће. Поставите мотивационе цитате о служби за кориснике у окружењу канцеларије да би вас инспирисали. Поставите слике и слике ваших личних циљева, као што су каријера, породица или монетарни циљеви које требате постићи.

Управљајте стресом у свом личном и пословном животу. Вјежбајте технике опуштања - као што су медитација, вођене слике или прогресивно опуштање мишића - на редовној основи како бисте се носили са стресом на послу и личним проблемима. Разговарајте са својим шефом, супервизором или сарадницима о тешким клијентима које сте искусили. Суочавање са стресом на здрав начин може да вам помогне да спречите негативан став према клијентима.

Направите листу најчешћих проблема на које се корисници обраћају. Претворите ову листу у "варалицу" и држите је у близини вашег стола, телефона или радне станице. Погледајте листу да бисте пронашли брзе одговоре приликом посете клијентима. Задржавање ове "варалице" испред вас може смањити ниво стреса и време које клијенти чекају на одговоре.

Запамтите рутинске радне процедуре и политике услуга корисницима. Приликом испуњавања налога и захтева за купцима, вежбајте сваки корак у процесу најбоље и најбрже што можете. Покушајте да се извучете са сваким захтевом клијента који наиђете. Извршавање радних задатака у моди омогућава вам да се више времена посветите слушању онога што купац жели, ангажујући га у разговору и пружајући висок ниво услуге.