Можда сте чули или нисте чули за појам „заступање клијената“. Ово је дефинисано као специјализовани облик корисничког сервиса у коме се компаније фокусирају на „оно што је најбоље за њихове клијенте.“ Чини се да би увек требало да буде тако, зар не? Нажалост, пречесто то није начин на који се услуга за кориснике обавља, већ су интереси компаније приоритет у односу на клијента.
Последњих година, међутим, све више предузећа су почели да препознају витални значај заступања клијената и почели су да примењују стратегије које се више фокусирају на клијента. Ја лично осећам да су друштвени медији велики фактор у овом потезу. због друштвених медија, клијент има много већу моћ и утицај да утиче на друге, било за добро или лоше, него прије дана друштвених медија.
$config[code] not foundУ следећој инфографији, Апп Дата Роом представља статистички аргумент за заступање клијената.
