Рјешавање конфликата на радном мјесту захтијева помоћ упослених у идентифицирању главних точака сукоба, а затим имати искрену расправу о њиховим интересима и мотивацијама. Затим можете кренути напријед ка проналажењу рјешења која олакшавају сукоб. Иако је конфликт природан и неизбјежан на сваком радном мјесту, лако се може претворити у деструктиван, тако да је од кључног значаја за менаџмент компаније да успостави процедуре за суочавање и рјешавање сукоба када до њега дође.
$config[code] not foundОхладите борце
Прво смирите зараћене стране. Мало је вјероватно да ће се јасно размишљање догодити док се аргумент наставља, каже психолог Давид В. Баллард у чланку, "10 савјета за рјешавање најтежих конфликата на радном мјесту". Закажите састанак са одређеним временским ограничењем како бисте помогли обема странама да ријеше своје питање, и размотрите ниво буке, приватност и видљивост приликом одабира мјеста одржавања.
Развити активне вјештине слушања
Фокусирати на питања, а не личности. Ако вас замолите да посредујете, замолите обе стране да потврде које тачке се дискутују - иу ком редоследу - пре него што кренете даље. Користите вештине активног слушања да бисте утврдили зашто запослени држи своје мишљење. Поновите оно што друга особа каже, и поставите накнадна питања како бисте били сигурни да сте разумјели. Потврдите како се друга особа осјећа прије преласка на сљедећу точку.
Успоставите нешто заједничког
Поставите отворена питања како бисте учесницима помогли да разликују интересе - или бриге око неког питања - и ставове који су у сукобу са потребама послодавца. На пример, радник који рано одлази да би покупио своје дете можда неће схватити да њен сарадник замера покривању за њу. Када сарадници схвате како њихово понашање утиче једни на друге, можете им помоћи да идентификују нека могућа решења. Према часопису Форбес, ова врста жалбе је позната као Шта је то за мене фактор.
Истражите све разумне опције
Помоћи учесницима да осмисле рјешења која задовољавају њихове заједничке интересе. Немојте искључити ниједну опцију док их не расправите детаљније, предлаже Алберта Владин 'Лет'с Талк: Водич за рјешавање конфликата на радном мјесту. Повежите сваку опцију са питањем које покушавате да решите. На пример, запослени који рано одлази може усвојити флексибилан распоред, тако да други не узимају увек своје недовршене задатке. Када сви прихвате могуће решење, проверите да ли је могуће применити и да ли други запослени треба да га прихвате.
