Са Гоогле-овом недавном аквизицијом компаније Рангеспан за куповину аналитике и најавом ИПБ планова за електронску трговину - заједно са Амазон.цом-овом дневном најавом великих вијести - свијет е-трговине се брзо мијења.
Сам Малликарјунан, шеф еЦоммерце маркетинга за ХубСпот, поделио је са мном своја размишљања о томе шта се дешава у простору, како је еволуирао током времена и шта би мали играчи у електронској трговини требало да раде како би се такмичили у овој области која се брзо креће.
$config[code] not found* * * * *
Сам Малликарјунан: Првенствено, мој посао је да генеришем воде еЦоммерце компаније и да их пошаљем свом продајном тиму како би они могли да раде са њима на имплементацији инбоунд маркетинга.
Ми заправо водимо сопствену радњу где продајемо одећу, књиге и друге ствари. Тестирамо много ствари о којима причамо. Такође сам аутор књиге „Како продати боље од Амазона“.
Трендови малог бизниса: Говорећи о Амазону, имао сам прилику да разговарам са Рицком Аиреом, типом који је дизајнирао њихов први сајт.
Чак иу раним данима еЦоммерце-а, постојала је огромна премија за писање одличног садржаја како би, како каже Рицк, очарати и забавити потенцијалног купца. Брзо напријед 20 година, овдје на ХубСпоту, која је компанија позната по улазном маркетингу и садржају, колико је данас другачија у односу на прије 20 година када погледате важност садржаја за еЦоммерце?
Сам Малликарјунан: У основи је иста, али се у неким аспектима разликује. Када је еЦоммерце растао и Амазон је био једна од првих заиста великих, успјешних компанија у еЦоммерцеу, људи који су куповали на интернету били су рани корисници. Они су обично били ризични; брзо доносио одлуке.
Како се е-пословање на тржишту повећава, све више људи се спрема на интернету који имају дужи истраживачки процес. Промењена је способност да се људи доведу на веб-сајт. Веб сајтови су некада били небодер где сте имали једна улазна врата, почетну страницу, а људи су морали да пролазе кроз многе спратове да би дошли до места где иду.
Све већи значај и тачност претраживача, као и социјалне препоруке и социјална подела, учинили су да веб сајт сада изгледа као троспратна зграда са хиљадама предњих врата.
Дакле, иако се основе нису промијениле, извршење се много промијенило, као и захтјеви купаца.
Трендови малог бизниса: Недавно је Амазон објавио могућност да користи хасхтаг да би цвркутао и да има производ који има линк Амазон производа у том цвркуту који се аутоматски баца у кошарицу. Да ли је то велики развој када је у питању еЦоммерце куповина?
Сам Малликарјунан: То је заиста занимљива ствар. Амазон покушава да постигне боље искуство у поседовању корисничког искуства.
Једна од интересантних ствари везаних за повезивање свог Твиттер рачуна са Амазоном је Амазон, а затим добија много богатих бихевиоралних и психографских података о клијентима. Сада могу повезати рекорд куповине са нечијим друштвеним активностима.
То сте већ могли да урадите у прошлости. Ако сте имали нечију адресу е-поште, могли бисте да погодите Твиттер-ов АПИ и ако су користили исту адресу е-поште за Твиттер, могли бисте да повежете те две евиденције контаката и добијете холистички поглед на ту особу. Амазон је то преузео на следећи ниво повећањем тачности.
Трендови у малом бизнису: Како мислите да мали еЦоммерце оператери раде у областима конверзије, оптимизације и тестирања?
Сам Малликарјунан: Мислим да су маркетиншки стручњаци за е-трговину успавани у лажни осјећај сигурности властитим успјехом. Већина њих има продају која расте само зато што је сама е-трговина добра идеја.
Оно што еЦоммерце није урадио је иновација у областима инбоунд маркетинга. И даље су веома фокусирани на ствари као што су плати по клику и СЕО на страни, и недовољно улажу у ствари као што су оптимизација тестирања, маркетинг животног циклуса и управљање животним циклусом за клијенте, као и холистички приступ клијенту.
Трендови у малом бизнису: Можете ли мало говорити о стопама конверзије одредишне странице?
Сам Малликарјунан: Када вршите А / Б тестирање, посебно када имате ограничене ресурсе, кључно је да се фокусирате на варијабле које су најпроблематичније или имају највећи утицај. Најлакша победа је обично А / Б тестирање е-поште.
Што се тиче дизајна странице одредишне странице и производа, већина страница са детаљима о производу има ужасно дугме Адд то Царт. Сива је, уклапа се у позадину.
Имали смо клијенте раније, све што су урадили је А / Б тестирање дугмета Додај у корпу и побољшали су стопу конверзије странице са детаљима о производу за 1.500%, што је огроман износ.
Трендови у малом бизнису: Да ли постоје стварне лако брзе ствари? Можда један или два на које се еЦоммерце оператери могу концентрисати?
Сам Малликарјунан: Да. Највећа промена коју желим да еЦоммерце компаније направи је да престану да размишљају о трансакцији и просечној вредности наруџбине, и да почну да размишљају о куповини и потрошачкој вредности корисника. Она мења начин на који све приступате.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу да преузму е-књигу, али и различите ресурсе које имате у овој области?
Сам Малликарјунан: Можете отићи на ХубСпот.цом/ецоммерце. Тамо ћете наћи гомилу ресурса.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
