Иако постоји преко 150 милиона телефонских уређаја са дигиталним асистентима као што су Сири и Гоогле Ассистант, и брзо растуће паметне звучничке уређаје са Амазоновом Алека на броду, постоји још један уређај који замјењује ове бројеве у поређењу. Иако се не сматрају гласовним уређајима, постоји више од пола милијарде Виндовс 10 уређаја (укључујући Ксбок-ове) са Мицрософтовим дигиталним асистентом, Цортаном, који слуша ваша питања и захтјеве. И убаците у делове као што су Оффице 365, Бинг и ЛинкедИн, Цортана има много потенцијалних података и интеракција које ће користити како би помогли људима да се ствари ураде на много ефикаснији и контекстуално релевантнији начин - како из личних тако и из пословних разлога.
$config[code] not foundШта може учинити Цортана?
Кристи Олсон, шеф одељења за евангелизацију за претрагу компаније Мицрософт, говори о томе како се овај скуп услуга и платформи сједињује користећи АИ и разговорне интерфејсе да би се преобликовао начин на који људи раде, као и начин на који ће радити са клијентима.
Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули потпуни интервју кликните на СоундЦлоуд плаиер испод.
* * * * *
Кристи Олсон: Од почетка 2005. године сам се налазио у простору за претраживање дигиталног маркетинга. Добила сам органску и плаћену претрагу још у раним фазама, и заљубила се и управо сам провела каријеру радећи са малим предузећима и / или великим предузећима како бих им помогла да схвате шта раде са оглашавањем и видљивост. Како учинити ваше пословање видљивим? Сада, док говоримо данас, забава је да више није само оно што радите на физичком уређају, већ и за гласовно претраживање док постављате питање дигиталном асистенту као што су Цортана, Алека, Сири или Гоогле помоћник. Наћи ће те на тај начин.
Трендови у малом бизнису: Врло добро. Смешно је, чим сте рекли Алека, почео сам да посежем за … То ми се стално дешава. То је живот који тренутно живимо, тако да је то кул … Дај ми највеће разлике између традиционалне претраге и гласовне претраге.
Кристи Олсон: Начин на који размишљамо о гласовној претрази је чињеница да људи то раде на много конверзацијскији тон и начин. Ако размишљате о претраживању текста, у последњих 10 година смо обучени да започнемо са веома кратком, концизном речју, као што је једна реч или две речи, и ставимо је у игру и надамо се да ће вратити тај резултат. Разлике у претраживању гласа, више су као што ви и ја сада разговарамо. Када поставим питање, а ово сам питао јутрос, “да ли ми треба кишобран јутрос? Да ли ми треба кишобран? Не питам време. Тражим нешто у вези са временом да бих разумела шта говорим. То је једна од највећих разлика између текста и гласа.
Радим на Бингу, претраживачу за Мицрософт. Када размишљате о разлици у конверзацијским ријечима у природи, то значи да су упити много дужи, па као посао, ако покрећете СЕО или претраживачку кампању, вјеројатно имате кратке концизне ријечи и фразе. Када се ради о текстуалном претраживању, то је обично од једне до три речи, али са истраживачким упитима које видимо у просеку између четири и шест речи, па све до најдужег питања за које мислим да сам га видео када сам урадили смо анализу наших логова упита, као 128 речи
Трендови малог бизниса: Вов. У овом случају они разговарају са Цортаном, па нам можда можете мало рећи о Цортани, а можда и како се она пореди са неким другим асистентима као што су Алека или Сири или било шта друго.
Кристи Олсон: Цортана је лични дигитални асистент за Мицрософт. Начин на који волим да размишљам о Цортани је чињеница да би све што би лични асистент учинио за извршног директора или као пословни асистент, Цортана учинио за вас у вашем свакодневном животу, али она живи на вашим уређајима. Кажем ријеч уређаји јер је то заправо једна од разлика између Цортане и неких наших конкурената као што су Алека, Сири и Гоогле Ассистант, је да смо ми врста агностик уређаја. Цортана је уграђена у Ксбок. Уграђен је у Виндовс 10 у доњем левом углу. Изгледа као трака за претрагу, то је заправо Цортана, а такође, она је на ИОС, Андроид и Виндовс телефонским уређајима, тако да иде прилично много преко било којег уређаја који бисте користили на редовној основи.
Трендови за мала предузећа: Поред уређаја, Мицрософт има пословне апликације. Можете ли мало говорити о томе како Цортана може ступити у интеракцију са неким од пословних апликација како би помогла пословном кориснику да постави питање које они могу имати?
Кристи Олсон: Оно што Цортана ради је то да повлачи моћ Интернета и разумије све разлике између ентитета и односа, народа и акција које се могу догодити. Мицрософт развија сопствени графикон који привлачи анонимне податке из свих ствари као што су Оффице 365, Бинг, ЛинкедИн, на свим различитим типовима уређаја, тако да је знање или гориво иза алгоритма да повуче сав ваш свет из пословном свијету у особни свијет. Када му поставите питање, оно се не темељи само на интернету, већ се и заснива на томе који уређај користите, алат или технологију коју користите и добијате контекст иза онога што покушавате да урадите.
Трендови у малом бизнису: Пуно причамо о АИ и причамо о разговорним интерфејсима, али како они заиста раде заједно? Како АИ и разговорни интерфејси раде заједно како би створили таква искуства која људи данас траже?
Кристи Олсон: Када говоримо о вештачкој интелигенцији, то може бити застрашујућа тема за многе људе. То је заправо засновано на упитима које видимо кроз Бинг, и једно од питања је да ли ће АИ уништити људе? То неће. Вештачка интелигенција заиста постоји да би појачала интелигентну технологију. Да би се појачала технологија која побољшава оно што радимо. Она у суштини побољшава оно што желимо. Како се АИ уклапа у свијет дигиталног асистента је комбинација ствари као што су стројно учење, обрада природног језика, препознавање вида и претраживање. Читава идеја која стоји иза АИ и технологије је то што је чини паметнијом.
Ви и ја смо разговарали пре него што смо данас покренули подкаст, а пре него што смо започели дискусију, ви сте све више и више примали гласовну претрагу у последње три до пет година, па ако сте користили технологију гласа пре пет година, које знам. Покушао сам да диктирам неке блогове. Није добро функционисало. То ме није разумело. Вештачка интелигенција се тако драматично побољшала у последњих пет година да смо дошли до ове тачке обрадом природног језика, да нас он схвата као стопу преводиоца. Разуме се око 95, 96 процената. У последњих неколико година је много боље, што значи да је за потрошаче вероватније да ћете га користити јер ви и ја данас говоримо, он вас може разумети и добити идеју о томе шта покушавате урадите и намеру иза онога што покушавате да урадите. То само даје више контекста. Он се уклапа у целу ову идеју разговора као платформе, јер са њим можете имати стварне разговоре. Разуме шта радите.
Трендови у малом бизнису: Причајмо о разговору као платформи у контексту маркетинга. Како ти интерфејси и АИ помажу из перспективе маркетера, да би могли да привуку пажњу људи који покушавају да изграде однос са њим и да га пренесу све док их не доведу као клијента?
Кристи Олсон: То је велико питање, јер када размишљате о платформама за конверзацију, идеја је управо сада навикла да постављамо питање и враћамо се, као из резултата претраге, 10 плавих веза. Можда вам да одговор, можда и не. Оно што је моћно у вези са вештачком интелигенцијом и овом идејом разговора као платформе, може да вас одведе од одговора на акције.
Волим да говорим о томе у смислу не само дигиталног асистента, већ и неке друге конверзацијске технологије која постоји данас. Многи људи су навикли да разговарају са ботовима. Ако поставите питање, добијете одговор. Заправо почињемо да видимо неке стварно интелигентне цхат ботове који су повезани у све, од ЦРМ система, па све до вашег система за наплату и система за куповину, или система резервација, тако да у суштини можете питати, почети са конверзацијским дијалогом као, “ Хеј, данас идем на ручак у 2:00. Какви ресторани имају отворене столове поред мене у 2:00? ”У суштини добијам тај одговор да кажем,“ Да, ево шта је доступно. Да ли желиш да направим резервацију у твоје име? "
Уместо да постављате питање или радите нешто прилично једноставно, као што је добијање информација или проналажење посла у вашој близини, идете све до акционог дела ствари, где покушавате да предузмете акцију, било да резервишете табелу куповину, заказивање термина. На тај начин се крећемо у смислу да АИ покреће овај разговор као платформу. Она прелази од информација па све до акције.
Трендови у малом бизнису: Па, рекли сте да идемо тамо. Да смо на утакмици са лоптом, каква би нам била измјена неких од ових технологија?
Кристи Олсон: Да видимо, има девет измјена и ми смо вјеројатно негдје око четири, три до четири. Још смо прилично рани у раном дјетињству, и разлог зашто кажем да смо рано у раном дјетињству је да постоји много бизниса тамо, предузећа све до малих предузећа која још увијек покушавају да схвате како ова технологија везе с оним што раде. Како могу искористити конверзационе платформе и технологије за своје пословање. Предузећа су спаљена у прошлости, гдје су инвестирали у нешто, а онда није сасвим добила усвајање које су се надали или жељели. Увек постоји мало стрепње пре него што прво скочите у ноге и кажете: "Улажем све у дату технологију."
Брент, једна од ствари о којима смо разговарали, као што смо се упустили у ово, је зашто би компаније требале размишљати о гласовној претрази и овим разговорним платформама, укључујући цхат-ботове? Уобичајено сам га ставио у сценарио, ако размишљате о дигиталној помоћи на мом уређају, данас у САД-у постоји око 154 милиона уређаја који подржавају глас. Када размишљамо о Виндовс 10 уређајима, јер Виндовс 10 има на себи Цортану. Тренутно има 500 милиона Виндовс уређаја, тако да размишљате о усвајању, технологија је тамо, а има много корисника, прилично велики дио људи, који имају приступ тој технологији. Стварањем алата и његовим искоришћавањем управо сада, ту је много плодова са ниским висинама.
Трендови у малом бизнису: Пре око месец дана објављена је најава о малом разговору између Цортане и Алека. Можете ли нам рећи нешто о томе и какве су наде за такву интеграцију ових уређаја и помоћи?
Кристи Олсон: Једна од визија које имамо у Мицрософту је да ставимо Цортану свуда где би вам била потребна помоћ да би се ствари обавиле, на телефону, на рачунару, на Ксбок-у и на звучницима паметних телефона. Желимо да имамо партнерство са другим компанијама да би се отворио дијалог како би се постигло да не морате имати три одвојена лична асистента или четири одвојена лична асистента. Желимо да буду у могућности да међусобно комуницирају и међусобно се ангажују. Оно што је најављено почетком септембра, или претпостављам да је то крајем септембра, је чињеница да можете, ми развијамо партнерство са Амазоном и Алека да бисмо могли да кажемо, "Хеј Алека, питај Цортану да попуни празно," и суштински можете користити Цортану и Алека заједно. Не морате да зависите само од Алека на Ецхо уређају. Такође, можете интегрисати Цортану, која затим приступа целом Мицрософт графичком знаку и информацијама.
То такође значи да из тачке става гласовне вештине, може бити вештина тражења Опен Табле да резервише ресторан, тражећи од Домина да наручи пиззу и пошаље је у моју кућу, или је можда вештина тражења Лигхтифи система да упали светла у мојој дневној соби. Постоји другачији језик који потрошачи морају научити како да говоре. Ово у суштини чини језик мало уједињенијим. То значи да као посао не морате да креирате три или четири различите верзије тог кода у зависности од платформе.Ви дефинишете платформу, то је унакрсна подршка. То је у суштини сјајно за потрошаче и такође је одлично за предузећа јер то значи мање посла.
Трендови у малом бизнису: Вратите се мало у будућност. Рецимо један, два, три, чак пет година, ако желите. Где ћемо бити са дигиталним асистентима и разговорним интерфејсима и како ће их људи користити у том временском периоду?
Кристи Олсон: Ако будем гледао пет година у будућности, рекао бих да заиста видимо стварно добро усвајање управо сада. Провео сам ову анкету још у фебруарском временском периоду, гдје смо допрли до око 2.000 људи широм Сједињених Држава, свих различитих добних, демографских, гео локација. Видимо да је око 80% људи користило уређај барем једном у претходна два до три мјесеца. То је прилично добро на страни усвајања. Оно што смо видели је да они још увек покушавају да схвате: “Добро, када да га користим, како да га користим, како могу да ми помогне да обавим посао и како могу да му помогнем да у суштини направим мој живот лакшим? Мислим да је дио тога, гдје ћемо бити за двије до три године, како све више бизниса у суштини ствара, рекао бих да је то комбинација вјештина које помажу у подузимању радњи, или да разговарају с роботима како би у суштини рекли: “Хеј ја Желим да обавим ову куповину. Волео бих да ово урадим “, пошто технологија на полеђини олакшава потрошачу да уради следећи корак, у суштини ће нас одвести од Интернета ствари до Интернета акција. Тамо ће нам требати мало времена.
Потрошачи такође граде повјерење. Морате вјеровати да сте дали приступ вашим подацима и информацијама уређају, и управо сада је ниво повјерења, рекао бих да је негдје у медију. То није супер на поверењу. Потрошачи су вољни да дају приступ неким информацијама, али још увијек покушавају да кажу: “Шта ја држим за себе?” Морате изградити тај однос. Да би дигитални асистент могао да даје препоруке, да би могао да вам да обавештење у коме се каже: "Хеј, саобраћај је заиста лош." Ви сте на једној страни Атланта. Мораш бити на другој страни Атланта за 30 минута. Морате оставити десет минута раније него што је нормално јер је саобраћај тако лош, морате му дати приступ подацима и информацијама. То повјерење мора бити изграђено.
Нешто што озбиљно схваћамо у Мицрософт-у је тренутно, не можете се оглашавати на Цортани. Ми не нудимо рекламирање и нечујно 00:15:16 зато што желимо да изградимо поверење са потрошачима да би га користили и интеракирали са њим. Ако почнете да постављате оглас насумично као: "Хеј, да ли ми је данас потребан кишобран?" "Да, и успут сте знали да се овај филм свира у 4:00 низ пут?" Морате да изградите тај однос да бисте стекли искуства за потрошача који су вољни да ураде и који имају смисла да додају вредност како како бисте рекламирали или дали производе и услуге, тако и како их користе.
Трендови у малом бизнису: Цхристи, гдје људи могу сазнати више?
Кристи Олсон: Ако тражите садржај о Цортани, покушавајући да сазнате више, можете отићи на Мицрософт.цом/Цортана. Ако тражите информације о ботовима и цхат ботовима, Мицрософт има бесплатан алат под називом, КнАМакер.АИ, који вам помаже да пређете са суштински ФАК странице на вашу веб локацију да бисте разговарали са бот за око пет минута. То захтева вештине и знање нултог кодирања.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
Цоммент ▼
