Имам руке на копији "Волим те више од свог пса" фром Пенгуин Публисхерс. Одлучио сам да прегледам ову одређену књигу, јер сам мислио да ће вам бити од помоћи у томе да ваше пословање буде једно иоур клијенти бирају.
Предговор књиге је Цоллеен Барретт (предсједник Емеритус, Соутхвест Аирлинес). То би требало одмах да вам каже да ће то бити књига о томе како зарађивати новац, служити клијентима и забављати се не морају бити међусобно искључиви принципи. И то је нешто за шта сам одувек био заинтересован. На крају крајева, ако ћете све то време, труд, енергију и душу ставити у компанију, то би могло бити и забавно и профитабилно.
Јеанне Блисс, аутор књиге, треба да зна. Своју каријеру је провела радећи са многим компанијама наведеним у књизи, као и са Цостцом, ААА и Симантец.
Унутар “Волим те више од мог пса”
Књига је организована у 7 поглавља. Прво поглавље је “Ваше одлуке откривају ко сте и шта цените.” То даје диван увид у то како само пет основних одлука имају моћ и способност да управљају компанијом и многим запосленима и клијентима којима она служи.
Последње поглавље, "Одлука је ваша", баца изазов читаоцу да разуме моћ избора и начин на који ти избори утичу на посао који сте креирали. Другим речима, ако се питате зашто ваша компанија није вољена међу вашим запосленима или клијентима, само погледајте одлуке које сте донели - и шта они кажу о томе шта заиста цените.
Свако поглавље је посвећено свакој од пет одлука:
- Одлучите да верујете: Вољене компаније вјерују својим запосленицима и својим клијентима. Они заустављају цинизам и стварају политике које претпостављају искреност. Мој омиљени пример је Занин Цицлес, трговац из Цоннецтицута који на једном мјесту продаје бицикле у вриједности од преко 13 милиона долара годишње. Они охрабрују своје клијенте да се тестирају без питања. То укључује и њихове бицикле од $ 6,000. Од 4.000 бицикала које продају сваке године, само пет је украдено. Једноставно, нема смисла започињати однос са клијентима на бази неповјерења у корист петорице људи који су непоштени.
- Одлучите са јасноћом сврхе: Компаније које се одлуче да фокусирају своје пословање на то зашто постоје за купца, награђују се оданошћу и љубављу својих клијената. Традер Јое се мучио због одлуке да добије опрему за скенирање, јер би звук пингинга могао прекинути њихове разговоре са клијентима. Аппле је потрошио много времена и новца на стварање малопродајног окружења које је охрабрило „дружење“ тако да би продавница била мјесто окупљања. Можете видјети како непопустљив фокус на корисничком искуству награђују задовољни купци.
- Одлучите да будете стварни: У којој мери „добијате“ своје клијенте? УСАА је одлучила да сви њихови нови запосленици требају јести као војници. УСАА нуди кућно и ауто осигурање за базу клијената која је углавном војни члан и њихове породице. Из овог примера је јасно да УСАА зна да не могу бити стварни ако не знају како је то.
- Одлучите да будете тамо: Вољене компаније су „тамо“ тако што својим клијентима дају оно што желе. Зара, трендовски модни дућан улаже у куповину моде у продавницу у року од 15 дана - уместо да улаже у рекламирање. Занеови циклуси дају дијелове који коштају мање од 1 $. Сазнајте шта је важно вашим клијентима, а затим будите тамо и дајте им.
- Одлучите да кажете "Извини": У неком тренутку, ствари ће кренути наопако. Тако компанија каже "Жао ми је" што их чини љубљеним од стране својих клијената. Нетфлик је одлучио да је искрено најбоља политика. У 2008, они су обавестили све своје клијенте о проблему који је могао довести до кашњења пошиљки. Већина купаца никада није приметила пошиљку, али су приметили извињење.
Да ли је ова књига за вас? Наравно да јесте! Ово је једна од оних књига која ће вас натерати да застанете и размислите о сржи вашег пословања. Сваки власник малог бизниса треба да ради овакву врсту размишљања.
“Волим те више од свог пса” пуна је прича, питања и лекција које ћете желети да укључите у свој посао јуче. Узмите ову књигу овде.
