Када радите у индустрији Б2Б услуга, имате дуге односе са клијентима. Имам клијенте са којима сам радио годинама и то су они које волим. Онда има и оних, па, за то је потребно мало више стрпљења. Суочавање са тешким клијентима је изазов, међутим, срећан сам што ретко имам овакву врсту клијента. Али када то урадим, покушавам да се носим са њима на одговарајући начин.
У наставку сам идентификовао најчешће типове тешких клијената и како се носити са њима. Погледајте које вам звучи познато.
$config[code] not foundСуочавање са тешким клијентима
1. Ултра-Хандс-Он клијент
Знате онога: Они зову други када вам пошаљу е-маил како би били сигурни да сте га добили. Они настављају прије рока на пројекту како би били сигурни да је на правом путу.
У канцеларији су познати као микро-менаџер. Али пошто сте консултант, мало је чудно што покушавају да се укључе. На крају крајева, они вам плаћају да радите оно што најбоље радите, зар не?
Раствор
Мој савет је да успоставим границе.
Имао сам ултра-хандс-он клијент који ме је звао викендом - да, викенд. Чврсто сам им рекао да ћу бити у понедјељак у 8 сати ујутро како бих разговарао о хитним маркетиншким хитним случајевима за које су сматрали да их имају. Такође можете себи дати простор за дисање на рокове тако да можете да их упознате пре него што клијент има прилику да вас провери.
Ако им кажете да ћете завршити пројекат у петак и знате да ће их позвати у четвртак, завршите га у сриједу како бисте избјегли да вам дишу низ врат. Али будите суптилни - или ће вас почети звати у уторак.
2. Клијент без поверења
То је онај који није сасвим сигуран да сте у стању да поднесете задатак или разумете своју компанију исто као и они.
Они имају право да буду мало територијални. Али ваш је посао да их увјеравате да сте вјешти у ономе што радите, и да их натерате да се одрекну свог чврстог стиска ствари.
Раствор
Много пута, ради се о контроли у овој ситуацији. И не можете се борити против нечије воље да будете под контролом (само питајте мог мужа).
У ту сврху укључите свог клијента у процес. Тражите повратне информације и добијете њихово мишљење - осим ако не почнете да добијате осећај да мисле да то чините зато што нисте сигурни у себе. У том случају, покажите велико повјерење у оно што радите. Ако је рано у вашем односу, усмјерите их према другим клијентима који вам могу дати препоруку.
3. Клијент „Могу ја боље себе“
Ако ваш клијент није био толико заузет вођењем посла, писали би, дизајнирали и / или програмирали све што радите.
Пре десет година су на том колеџу похађали курс истраживања, тако да знају шта раде. (Али, да ли заиста?) Зато покушавају да изнесу своје мишљење о свему што радите. То вам смета да заправо добијате квалитетан посао, а понекад и њихова мишљења … како можемо рећи - не дијеле општа јавност.
Раствор
Нека се осећају као да сте ту да им олакшате терет. Нагласите колико је важно да се усредсредите на оно што најбоље раде (воде своју компанију) док будете радили глупи, досадни посао који су вас запослили.
Када отпустити клијента
Можете испробати све ове стратегије да бисте покушали да направите једног клијента који се лакше бави, али понекад није вредно стреса. У том случају, можда је мудрије отпустити клијента. Ако се било која од ових ситуација појављује редовно, размислите о томе да клијенту дозволите да оде:
$config[code] not found- Пројекти трају дуже него што би требали због сталног ангажмана клијената.
- Често морате ревидирати рад и нећете бити плаћени за то.
- Обим пројеката се повећава, али клијент није вољан да плати више посла.
- Немате времена да се правилно фокусирате на друге клијенте.
Што боље можете пронаћи успјешне начине када се бавите с тешким клијентима које можда имате, то ће ваш рад бити рационалнији. Ради се о одређивању најбоље стратегије за сваког клијента.
Фрустратед Пхото виа Схуттерстоцк
22 Цомментс ▼
