Ево неколико значајних налаза из студије:
- 31% каже да не користе друштвене медије јер њихови клијенти не користе друштвене медије.
- 29% каже да немају времена и особља да то ураде како треба
- 52% испитаних власника малих предузећа планира да у 2010. години посвете више ресурса како би изазвали маркетинг. Хуззах!
Иако је последња статистика обећавајућа, прва два су помало застрашујућа и показују да су власници малих и средњих предузећа можда мало иза кривуље у свом разумевању друштвених медија. Хајде да их разбијемо.
Наши клијенти не користе друштвене медије
Да ли ваши клијенти користе Веб? Јер ако то учине, онда користе друштвене медије.
- Сваки пут када неко од ваших клијената изврши претрагу и пронађе ваш Иелп унос - то су друштвени медији.
- Када користе Твиттер или Фацебоок да пренесу информације или једноставно разговарају са пријатељима и породицом - то су друштвени медији.
- Када отворе Флицкр да би извиђали могуће локације за венчање или планинарење - то су друштвени медији.
- Када се обрате ЛинкедИн Ансверс или Бусинесс Ансверс да потраже помоћ о неком проблему - то су друштвени медији.
Ако ваши клијенти користе ове изворе, морате бити свјесни тога. Искрено, постаје све теже рећи да ваши клијенти нису на друштвеним медијима јер су друштвени медији, једноставно, свуда. И његова интеграција је постала тако беспрекорна да понекад купци уопште не схватају да су на њој. Али јесу. И то морате објаснити у нашим маркетиншким напорима. Изговор да "наши клијенти нису ту" више није одржива.
Немамо времена за друштвене медије
Скоро 30 процената испитаника је рекло да је разлог што не учествују у друштвеним медијима зато што немају времена ни особља да то ураде како треба. Ево ствари: када је оборите, друштвени медији су заправо ништа више од узорног корисничког сервиса. Као власник мале фирме, већ сте познати као АВЕСОМЕ када то радите. Ради се о одговарању на питања, исправљању ствари и изласку с пута у свим малим подручјима. Добили сте то! Наравно, алати су другачији и постоји вријеме за улагање у њихово учење, али када их имате - заиста нема повећаног времена улагања. У ствари, можда ћете открити да надокнађујете време тако што ћете одговарати на питања путем брзог твеет-а, а не на 10-минутни телефонски позив. Друштвени медији могу да учине ЦСР много лакшим тако што ће га у одређеној мери аутоматизовати стварима као што су алати друштвених медија и брзе бузз станице.
Драго ми је што је студија показала тако велики пораст броја власника малих и средњих предузећа који ће се ове године укључити у друштвене медије, јер су могућности ту. Ако сте се суздржали јер сте забринути да ваши клијенти нису ту, то јесу. Ако је то питање ресурса, онда се борите против преоптерећења учећи како да добијете више и учините друштвене медије корисним. Друштвени медији су заправо стварање добрих искустава потрошача са вашим производом. А као власник мале компаније, то већ годинама радите боље од било кога. Једина разлика је што сада постоји алатка која ће вам помоћи да се повежете на много већој скали.
6 Цомментс ▼
