Ако радите у позивном центру, знате да је нагласак стављен на одржавање контроле позива. Ово омогућава сваком представнику да брже задовољи потребе сваког клијента и одржи просечно време рада на минимуму, што значи да ће компанија колективно обрадити више позива. Узимање контроле значи преузимање водеће улоге у разговору, тако да корисник неће залутати и продужити ваш позив.
Останите на теми. Ако позиватељ пита како иде ваш дан, одговорите што је могуће краће, а затим поставите питање које се односи на проблем позиватеља.
$config[code] not foundПоставите питања са затвореним кругом што је више могуће, а не отворена, представљајући конкретне изборе. На примјер, немојте питати које је најбоље вријеме за слање сервисера. Уместо тога, дајте два слободна сата и питајте који клијент жели.
Наведите преглед како ћете се позабавити проблемом тако да позивалац зна шта да очекује. То ће поништити неколико питања која се иначе намећу. На пример, туристички агент би требало да каже позиватељу да ће прво резервисати лет, а затим обавити најам аутомобила, затим хотел. Дакле, позивалац неће прекидати питања о томе шта ћете следеће урадити.
Наведите да ћете урадити рекапитулацију на крају позива и одговорити на додатна питања. Ово ће такође зауставити прекиде.
Савет
Вежбајте са својим пријатељима, члановима породице и сарадницима.
Немојте се обесхрабрити ако добијете некога ко једноставно мора да доминира. Не дозволите да вам смета јер се то догађа чак и најбољим представницима. Увјерите се да су сва ваша времена позива просјечна и на тој колективној суми се суди, а не на било којем појединачном позиву.
Не морате се носити са крајње разјареним позиватељем или са склоношћу клетвама. Разговарајте са својим надређеним о процедури за руковање овом врстом позива.
