Да би се обезбедила најбоља могућа услуга за кориснике, паметни власници малих предузећа уче из најбољих пракси великих компанија. Једна тактика која све веће корпорације користе је пружање услуга корисницима на Твиттеру.
Услуга корисничког сервиса на Твиттеру има смисла, будући да се многи корисници окрећу Твиттеру да би подијелили информације и, понекад, жалбе на компаније које пружају лошу услугу. Ако ваша мала фирма користи Твиттер за службу за кориснике - или ако размишља о томе - студија (ПДФ) компаније СимплиМеасуред анкетирала је првих 100 светских брендова како би сазнали које тактике користе. Ево неких од онога што су пронашли.
$config[code] not foundПромјене потрошачких очекивања
Од пријатног изненађења ако ваша компанија одговори на њихов твеет о вашој услузи, они сада очекују и чак траже одговор. Занемаривање негативних коментара на Твиттер-у може довести до ПР ноћне море за ваше пословање.
Направите наменску услугу за кориснике услуге Твиттер
Један као @цустомерсервицеиоурбиз. Ово вам омогућава да брзо уочите и означите твеетове оријентисане ка клијенту. Само 32% компанија у студији је то урадило; међутим, потрошачи ових наменских ручица повећали су се за 44% у прошлој години.
Буди опрезан
Стварање намјенске ручице ће такођер повећати очекивања за брзу реакцију вашег пословања. Просечно време одзива предузећа у студији је било око 4 сата. Међутим, опћенито је прихватљиво вријеме одзива мање од 24 сата; 90% компанија је било у могућности да одговори на посвећене твеет-ове за услуге корисницима у том периоду.
Како компаније држе корак?
Прво, они запошљавају своје тимове за корисничку подршку.
Друго, они чине своје постојеће тимове ефикаснијим користећи Твиттер као први корак у процесу корисничке услуге. Једна од уобичајених тактика је да се корисници усмјере на веб страницу, као што је ФАК или страница за самопомоћ. Други је да корисник контактира компанију директно путем поште, телефона или директне поруке. Ово има додатну корист од тога да се рјешавање проблема уклони из јавности на Твиттеру.
Најзад, коришћењем „спремних одговора“ на уобичајене проблеме, притужбе или питања, убрзава се време одзива и може се решити већина ситуација.
Важно је да обратите пажњу на то када дође већина ваших твеетова са услугама за кориснике. Није изненађујуће да је већина компанија видела најтежи саобраћај од 7 до 14 часова. током радних дана, а клијенти су највјероватније добили брзе одговоре у овом тренутку.
Али ако откријете да половина ваших твитова долази, рецимо, од 19 сати. до 3 сата ујутро, можда ћете морати да додате особљу службе за кориснике да то ријеши. Оутсоурцинг некоме у другој временској зони може бити добар начин за рјешавање овог проблема.
Поновно је издата са дозволом. Првобитно објављен на Нективи.
Твиттер Пхото преко Схуттерстоцка
Више у: Твиттер 8 Цомментс ▼
