Занеови циклуси су намерни да постану њихови клијенти
Замислите тату у суботу ујутро како се возите бициклом са сломљеним ланцем и разочараним клинцем. Тата је већ био у продавници, без среће. Два заустављања касније, огорчена и све више фрустрирана, и отац и син проналазе пут до Занеових циклуса у Бранфорду, ЦТ.
$config[code] not found
У року од неколико минута сазнају шта ће поправити ланац: мастер веза од 25 центи. Продавац код Зане га предаје, са чврстом "Без наплате". Зане је одлучио да одузме ове делове. Било шта што кошта један долар или мање, они дају сваком купцу коме је то потребно. Иако мали у цијени, ови дијелови су обично везани за фрустрирајуће искуство за купца.
Власник Цхрис Зане каже:
„Могао бих или момку или два долара платити за тај дио или му га дати. Тако да ја одузимам део, заједно са додатним. Чинећи седам добрих утисака, држимо купце повезаним и враћамо нам се. ”
Емоционалне везе Стварају доживотне купце
Занеова жели да постане спас за своје клијенте током његовог или његовог власништва над бициклом. А то понекад значи бесплатно бацање бициклистичког дела - посебно у фрустрирајуће тренутке. Занин жели да изгради чврсте везе кроз стварање неизбрисивих сећања, као онај који је направио дан оца и сина.
Цхрис Зане је довољно лукав да зна да се у тим тренуцима ствара емоционална веза са његовом радњом. А то ће се у будућности претворити у просперитетан однос са клијентима. Занеови радови ће испоручити најмање седам тренутака за сваког клијента. Они то чине зато што у Занеовом мишљењу вјерују да седам снажних интеракција доказују клијентима да је Занеова (а) досљедно добра према њима, и (б) најбоље (и једино) мјесто за било шта што се тиче бицикала.
Зашто Зане то ради? Зато што је то права ствар. И зато што имају добре резултате са овим чином љубазности. Занеова "плати напријед" досљедно са својим клијентима, и то расте њихов посао.
Проширивањем људске љубазности, Занин тржишни удио у побједама
Сјећања које су купци имали о времену када су били под стресом и Зане је прошао, без икаквих обавеза, повуци их назад у радњу. И када се клијент врати у Занеово, он или она обично купује. Сваки Занин потрошач троши у просјеку 12.500 долара са компанијом. А Занеова искуства не знају за 43% марже.
Ви радите математику: Зар не бисте потрошили $ 1 да бисте стекли утисак да ће клијент зарадити $ 12,500? Колико "вов" утисака потичете своје људе да доставе својим клијентима током дана, мјесеца или године? Размислите да ли те цене никла, новчића и долара коштају више него што наплаћујете изгубљену добру вољу и будуће клијенте.
Да ли сте планирали херојска дјела љубазности?
Занеови Циклуси су одлучили да дијеле дијелове бицикла мање од 1 $. То чини Зане животом за своје клијенте током њиховог власништва над бициклом. Ови гестови стварају “вау” успомене које враћају клијенте назад у продавницу. Поставите себи следећа питања:
- Да ли су сви у мом послу спремни да иду на додатну миљу? Да ли имају дозволу? Да ли су инспирисани?
- Да ли славим јунаштво сваки дан?
- Како бих оцјенио своју намјеру и способност да омогућим и испоручим херојска дјела љубазности?
- Да ли клијенти данас прицају о вашим херојским дјелима љубазности?
- Како моја одлука да идем у додатну миљу упоредим са овом вољеном компанијом?
- Хајде да идентификујемо један једноставан гест који можете дати људима да бисте добили дозволу, способност и слободу да иду даље.
Слика од Габи Моиса / Схуттерстоцк
1 Цоммент ▼
