Управљање односима са клијентима увек ми се чинило као погрешан израз. Ви не „управљате“ клијентима. Ви не „управљате“ својим односом са клијентом. Можда га негујете. Можете га охрабрити. Ви бисте се трудили да је ојачате. Али управљати ? Не.
Међутим, ја разумем шта компанија тежи за то када кажу, а термин се дуго задржао, па ћу изаћи из сапунице и поделити девет моћних ЦРМ алата које ћете желети да размотрите за управљање малим предузећем. Сваки од ових алата има базу података о клијентима; то је дато. Како они приступају подацима о клијентима, то је оно што свака секција истражује.
$config[code] not foundЦРМ апликације са фокусом на е-пошту
Инфусионсофт је један од лидера на тржишту када је у питању ЦРМ, е-маил маркетинг и маркетинг Аутоматизација. Једна од њихових предности и оно што их чини другачијим је то што, уместо једнократног аутоматског одговора, они вас охрабрују да креирате снажну „секвенцу праћења“ која се заснива на понашању корисника - то је мотор за аутоматизацију на послу. На пример, ако клијент одговори на одређену кампању, а затим на телефон у неком питању, можете покренути ваш Инфусионсофт систем да аутоматски одговара на одговарајући начин - што превазилази е-пошту и укључује факсирање, говорну пошту, чак и слова. Ако сте власник малих предузећа који се мучи и којима је потребно више од једноставне кампање за е-пошту, ближе размотрите приступ Инфузионсофт.
ИнТоуцх ЦРМ обећава да ће ваш живот са клијентима бити лакши. Да бисте доказали своју филозофију, ако желите само да похраните информације о контакту са својим клијентима, можете то учинити бесплатно уз ИнТоуцх. Ако желите да користите моћну базу података клијената и комуницирате путем е-поште или СМС-а са својим клијентима, онда ћете се морати претплатити на плаћени план. Пријавио сам се за бесплатну пробну верзију и био сам импресиониран једноставним контролним плочама и како је било брзо поставити узорке предлошка (морате платити за почетак е-поште) и кампање за е-пошту и СМС. Наравно, на први поглед можете видјети све ваше податке о клијентима.
ЦРМ апликације са друштвеним и колаборативним фокусом
Према Гартнеру, потрошња друштвене ЦРМ апликације расте брже од традиционалне потрошње ЦРМ-а у наредним годинама. Гартнер користи следећу дефиницију за друштвени ЦРМ: „Друштвене ЦРМ апликације подстичу учешће многих корисника у интерним корисницима, као и клијентима, партнерима, партнерима, фановима, члановима, донаторима, члановима и другим спољним странама, да подрже продају, клијенте услуге и маркетиншке процесе. Друштвени ЦРМ функционише унутар сваког од ових домена, на пример, да обезбеди механизам повратних информација за социјално предузеће у домену услуга, или друштвени надзор или развој производа у домену маркетинга.
То је дуга дефиниција, али укратко ми се свидело оно што је Батцхблуе морао да каже о друштвеном ЦРМ-у: “Пронађите и придружите се разговорима да бисте знали шта је важно вашим клијентима.” То је суштина додавања “социјалне” у ЦРМ базу података.. Означите податке о клијентима како бисте знали о чему се ради, када се то догодило и гдје се у друштвеном свемиру догодило.
Батцхбоок је комбинација Фацебоок-а, Гоогле-а и базе података контаката која је лепо обједињена у једној. Можете погледати постове на блогу, фотографије, твеетове и још много тога поред историје контаката, тако да ако део вашег корисничког искуства укључује сазнање шта се дешава у животу вашег клијента, ово је алат који вреди испробати. Пуно одличног извештавања и интеграције са многим другим малим пословним апликацијама као што су Маилцхимп, Схоебокед и још много тога.
Кицкаппс има импресиван приступ платформи према односима с клијентима и друштвеним медијима. Они објашњавају да су они “друштвени графички мотор” који се генерално дефинира као поглед на идентитет особе, активност, однос према другим људима и садржај. Кицкаппс вам омогућава да користите те податке да бисте информисали ваше маркетиншке и продајне функције. Овде имају одличну страницу за клијенте. Овај алат можете користити за израду веб-локације и заједнице.
Раппортиве је за Гоогле Гмаил корисника. Ако користите Гмаил, вољет ћете Раппортиве. Одмах унутар ваше пристигле поште, на десној страни (замењује место где се огласи обично приказују, иаи), видећете контакт информације за особу чију поруку читате. Раппортиве претражује друштвени пејзаж и пружа линкове и детаље од ЛинкедИн-а, Твиттер-а, Фацебоок-а и бројних других сајтова како би вам пружио брз поглед на оно са чиме одговарате. Такође ће вам рећи информације о локацији, ако су у близини и користе такве услуге, наравно.
Суштина вас подсећа да су ваши контакти свуда. Е-маилом, на друштвеним мрежама, на мобилном телефону и многим другим изворима. Гист их све комбинује на једном месту како би вам пружили потпуни преглед ваше мреже, што вам олакшава да нађете било кога, било када. Ради са Гмаил-ом, са Оутлоок-ом, са иПхоне и Андроид телефонима, са Салесфорце.цом, па чак и Лотус Нотесом, да би створио снажан пост за слушање.
ЦРМ апликације са продајним фокусом
Смартсхеет Салес Пипелине је намијењен за многе кориснике који желе моћну базу података, али с корисничким сучељем попут прорачунске таблице. Ако сте то ви, пажљиво погледајте Смартсхеет. Замислите ово као табелу о стероидима - интерактивну и колаборативну. Зауставите е-маил поруке у табелама. Одличне функције за извештавање као и Гантове карте и начини за побољшање презентације продајних резултата.
СалесФорце.цом је један од најпознатијих онлине ЦРМ алата; грађена је на уму продаје. СалесФорце је једна од компанија која је дефинисала простор за софтвер-као-услугу (СааС). Продајни тимови могу да виде и приступају информацијама о контактима купаца и клијената путем Веб-а и мобилних уређаја. Стотине апликација се увлаче у систем Салесфорце, а хиљаде власника малих предузећа га користе. Компанија је управо купила Јигсав како би вам помогла да пронађете више могућности продаје.
Сугар ЦРМ нуди неколико различитих ЦРМ алата, од којих су сви отворени. Док Сугар ЦРМ није бесплатан, он је изузетно прилагодљив, омогућавајући вам да лако креирате прилагођене модуле, као и да додате вањске податке. Упдате & Цоррецтион: СугарЦРМ нуди бесплатно Цоммунити Едитион.
Данас постоји много ЦРМ апликација на тржишту. Реците нам које користите и како у коментарима.
68 Цомментс ▼
