Каква је култура у вашој компанији? На Хеадсетс.цом се поштује. Искуство Хеадсетс.цом-а је дефинисано ставом сервисне репрезентације коју достигнете када зовете, и како се осећате када спустите телефон из разговора са њим или њом. То искуство је подстакло раст компаније. У Хеадсетс.цом, 52 телефонска сервисера раде са клијентима, водећи их кроз лабиринт одабира производа који им одговара.
$config[code] not found"У сржи тог позива је поштовање", каже оснивач и извршни директор Мике Фаитх. „Клијент заслужује наше поштовање. Понекад би могли погрешити. Али они увијек заслужују наше поштовање. " И зато, ако било који од тих репова окрене очи, дјелује огорчено или не поклања поштовање које заслужује, то је крај посла тог представника у Хеадсетс.цом.
Компромисна култура омета раст
Да би се осигурало да је непоштовање реткост, Хеадсетс.цом је веома строг у начину на који прегледају и унајмљују кандидате. Пре него што се запосле, кандидати пролазе кроз оно што Мике Фаитх назива даном тестирања служби за кориснике. То укључује до осам интервјуа. Кандидати разговарају са тренером гласа (да провере топлину, тон и емпатију) и пословним психологом, да би разумели како они реагују на притисак и како они могу, на пример, да задрже своје огорчење приликом провере када клијент назове ескалацију. Тестирани су за употребу меморије и енглеског језика и граматику. Седе на позив. После ових почетних екрана, вишеструки интервјуи унутар компаније одређују да ли су они “прикладни” за културу Хеадсетс.цом и посвећеност потрошача.
Ова ригорозност је на месту јер се представници охрабрују да вјерују у свој однос према клијентима. А поштовање је најважније за ове интеракције. Иако се ријетко понаша (због строгости приликом одабира), ова обавеза да се направи непоштовање "ватреног" прекршаја помаже представницима који су имали дугу радну смену, или брбљиву особу која поставља очигледна питања, не заборавите да клијенти имају право на своју тачку њиховог махнитања, и да имају своје мишљење.
Правила за поштовање клијената
Хеадсетс.цом је, према Микеу Фаитху, "Посвећена љубави купаца." Поштовање према клијентима је срж те љубави. Компанија је успешна због своје способности да одрже услужну страст. Само један од 30 кандидата који прође кроз тестирање служби за кориснике чини га у компанији као представник Хеадсетс.цом. И једном када дођете, правила о поштовању купаца. Ригорозан? Апсолутно. Али ефективно? Нешто мора да ради. Ова компанија која се фокусирала на продају слушалица порасла је са инвестиције од 40.000 долара у 1998. години на 30 милиона долара прихода у последњих неколико година.
Како одлучујете кога да изаберете као људе који ће испоручити ваш посебан спој услуге, подршке и личне везе са вашим клијентима? Да ли је ваш интервју јединствен као и ваш посао? Да ли треба да поднесете апликантима “тестирање услуга за кориснике” као што Хеадсетс.цом ради?
9 Цомментс ▼
