Добра услуга за клијенте је разумевање осећања, жеља и потреба вашег клијента у свакој ситуацији. Ситуацију можете посматрати другачије од клијента, али пошто му служите, морате се одрећи његове тачке гледишта. Обично постоји јасна разлика између доброг и лошег корисничког сервиса. Међутим, неки купци могу имати различита очекивања која зависе од културе подручја и традиције. Запамтите да је добра служба за кориснике у очима посматрача који гледа.
$config[code] not foundСервице Тиме
Време сервисирања је један од најважнијих фактора у одређивању да ли предузеће има добру или лошу корисничку услугу. Спора или неефикасна услуга сматра се лошом корисничком услугом. Због тога су компаније као што је МцДоналд'с (купци у просјеку у трајању од 90 секунди) опредијелили се за брзу услугу.
Квалитет производа
Иако је брза услуга важна, бизнис не треба да компромитује квалитет производа или услуге која се испоручује. Када пословни представник купцу прода лоше дизајниран производ, то ће нарушити мишљење купца о послу и његову посвећеност добром корисничком сервису. Стратегија управљања Сик Сигма учи о "трошку квалитета" - постоји екстерни трошак (притужбе и поврати корисника) који се односе на представљање лошег производа или услуге клијенту.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингВелики поздрав
Када је купац дочекан на улазу у малопродајни објекат или пословну канцеларију, он му одмах даје позитиван осећај о послу. Алтернативно, клијент ће се припремити за лоше искуство корисничког сервиса ако га се игнорише или третира као да је ниског приоритета.
Ресолутион Иссуе
Како се радници и руководиоци у послу рјешавају великих несугласица, такође ће показати да ли је пословање посвећено добром корисничком сервису. Према стратегији маркетинга и производа Бриан Келли из КАНА-е, "резолуција сервиса има највећи утицај на задовољство корисника и задржавање клијената". Компанија мора предвидети проблеме клијената и имати јасно дефинисан процес за рјешавање проблема.
Изузетак од правила
Постоје ретки изузеци од ових правила у вези са добром и лошом услугом за кориснике. На примјер, у Цхицагу постоји неколико ресторана за храну (као што је ресторан Веинер'с Цирцле и ресторан Ед Дебевиц) гдје се лоше услуге корисницима сматрају најбољим. Од радника се тражи да вређају и разговарају са клијентима - што је боље. Што су клијенти горе третирани, то су ти савети бољи и све више људи се враћа како би заштитили посао.
