Учините ово да повећате продају на мало

Шта највише утиче на понашање код куповине на мало? Према истраживању Миндтрее Схоппер 2016, то су продавци.

Купци који ступају у контакт са сарадником за продају имају 43% већу вероватноћу да купују, наводи се у студији. Штавише, њихове трансакције су у просеку за 81 проценат веће. И последње, али не мање важно, вероватније је да ће постати поновљени купци. Ако урадите једну једноставну ствар - да ваши продавачи више комуницирају са клијентима - учинит ћете чуда како бисте повећали продају на мало.

$config[code] not found

Али четири од 10 купаца не могу чак ни наћи продавца када желе - један велики разлог зашто купци прелазе на вашу конкуренцију. На питање зашто напуштају продавницу и купују од конкурента, 46% каже да је то зато што нису могли пронаћи бренд / производ који су тражили; 34% каже да нису били сигурни који производ да купи; а 39 одсто каже да нису добили потребну помоћ или, ако јесу, дате информације нису биле од помоћи.

Како можете побољшати интеракцију ваших продајних људи са клијентима и повећати просјечну продају? Ево неколико савета за малопродају.

Савети за малопродају за продавце

Нека продавци ступају у контакт са купцима када уђу у радњу. Да, многи купци се понашају као да ово мрзе - али ако имају питање касније, вероватно ће тражити продавца који их је „изнервирао“ када су први пут ушли. У ствари, студија наводи да више од 70 одсто клијенти кажу да су заинтересовани за интеракцију са продавцима у малопродаји.
Обучите продавце да препознају знакове да купац можда тражи помоћ. Продавци се обично ослањају на визуелне знакове, као што су купци који изгледају изгубљени или збуњени, гледајући око трговине са сврхом или машући руком. Међутим, то значи да купци који су изван видокруга продавача можда никада неће добити помоћ. Покушајте да минимизирате „слепе тачке“ у својој радњи и да продавачи стално ходају по поду како се корисници не би игнорисали.
Циљ је да се помогне клијентима брзо. Ако купци чекају више од разумног времена без помоћи, они ће напустити вашу радњу, без обзира колико желе производ. Побрините се да ваши продавци знају да је помоћ клијентима приоритет у односу на административне задатке као што је обнављање робе или попуњавање образаца. Убрзајте ствари тако што ћете обучити продавце да се брину једни за друге - на пример, ако продавац помаже једном клијенту док други чека у близини, други продавци би требало да буду свесни и упадну да помогну.
Потврдите клијенте чак и ако им не можете одмах помоћи. Ако је продавац заузет са једним клијентом, док други изгледа као да му је потребна помоћ, продавац треба да призна другог клијента и да каже нешто попут: "Ја ћу бити у праву са вама; хвала вам на стрпљењу. “Корисници ће бити склонији да дуже чекају ако знају да имају пажњу продавца.
Обезбедите сталну обуку о новим производима, брендовима, моделима и карактеристикама онога што продајете. Студија наводи да су продавци други по величини извор информација о производима за клијенте (након веб страница / онлине рецензија), тако да будите сигурни да ваше особље зна када се клијенти обрате њима. Продавци су посебно важни као извор информација о спортској опреми, потрошачкој електроници и кућном декору / намештају, наводи се у студији. Ако продајете већу карту и сложеније предмете попут ових, ваши продавачи могу захтијевати дубинску обуку.
Подстакните продавце да “расту” тако што ће дати препоруке за додатне производе. Имајући детаљно знање о производима својих продавница помоћи ће им да дају добре предлоге о комплементарним, сродним или замјенским производима. Око 20% купаца у истраживању доноси одлуку о томе које марке и моделе производа купити након разговора са продавцем.