Иако је клијенте лако видети као још један пословни рачун, морате се сетити да су то људи са веома стварним мислима и емоцијама. Имајући ово на уму, нека 2018 буде година када ћете показати већу захвалност за ваше лојалне клијенте.
Значај поштовања корисника
За све време и енергетске бизнисе у развој производа и друге важне пословне задатке, стварност је да све блиједи у односу на значај поштовања потрошача.
$config[code] not foundПрема подацима које је прикупила администрација за мала предузећа у САД-у, 68 посто клијената одлази јер осјећају да им посао није стало. Упоредите то са само 14 процената који окривљују незадовољство производима и видећете колико је критичка оцена клијента за свеукупно здравље и добробит компаније.
Уважавање корисника може се дефинисати као мјера настојања компаније да клијентима покаже њихову вриједност и важност. То је начин на који компаније показују клијентима да су им захвалне. Предности високог уважавања клијената укључују:
- Веће стопе задржавања. Као што показују претходне тачке података, клијенти који се осећају цењеним имају много већу вероватноћу да постану поновљени купци. Они имају позитивну повезаност са вашим брендом и доћи ће вам са својим будућим потребама.
- Повећајте профит. Не ради се само о томе да се ови клијенти врате и поново послују с вама - они такође троше више. Истраживање показује да лојални купци чешће купују производе и услуге за 90 посто, док троше 60 посто више са сваком трансакцијом.
- Позитивно уста. Као што знате из искуства, стицање купаца може бити скупо. Постоји више фаза у покретању људи од свијести до куповине, а долари се брзо сабирају. Али да ли знате шта не кошта ништа? Позитивно уста.Када су ваши клијенти задовољни вредношћу коју нудите и осећате се цењеним, они су склони да кажу својим пријатељима и генеришу органске препоруке и понуде за вас.
- Корист од сумње. Коначно, клијенти који се осећају цењеним имају већу вероватноћу да вам дају корист од сумње у ситуацијама када не испуните очекивања. Било да је у питању касна испорука, наруџба или интеракција која није карактеристична за вашу компанију, они ће вам дати другу шансу (за разлику од тренутног одласка на најближег конкурента).
Жеља за уважавањем је у нашој ДНК. „Као људска бића, жудимо за везом. Током тог драгоценог тренутка када нас неко види, похвали или потврди, постоји спонтана веза која се може појавити - ако смо отворени за то, ”објашњава психолог Џон Амодео. „Осећај поштовања јача везу између људи. Помаже задовољити нашу чежњу за здравом везаношћу. "
Док клијенти свакако траже и проналазе значајније користи у односима које имају са породицом, пријатељима и романтичним интересима, захвалност коју ваше пословање одише дуг је пут ка успостављању профитабилне и одрживе пословне везе.
4 начина да покажете клијентима вашу захвалност
Сваки клијент је другачији. Неки људи проналазе смисао у опипљивим изразима захвалности, док други једноставно желе да чују како ви кажете љубазну ријеч.
Без обзира на то ко су ваши клијенти и шта преферирају, ево неколико практичних корака које можете предузети да покажете клијентима да цените њихово пословање у 2018. години.
1. Домаћин догађаја
Постоји много суптилних ствари које можете да урадите - а ми ћемо их детаљније размотрити у следећим тачкама - али понекад је најбоља стратегија да то учините великим. У Б2Б компанијама, или малим предузећима која имају врло специфичну и локализирану базу клијената, хостинг клијента је догађај који је одличан начин да оставите трајан утисак.
Кључно је гледати на догађаје који се односе на оцјену задовољства купаца на исти начин на који бисте организирали вечеру коју угостите у властитом дому. Гости се требају посматрати као посебни пријатељи, а не као клијенти које покушавате затворити.
На питање о њеној новогодишњој одлуци да буде бољи партијски домаћин 2018. године, Рејчел Андерсон за вашу забаву каже: "Боље вам је да пратите госте после журке и захвалите им се што сте дошли." у детаље, као што су руком написане карте за место или белешке захвалности да би се гости осећали посебно. "
Извршење је најважнији аспект одржавања догађаја уважавања корисника - а успех се налази у детаљима. Будите свјесни сваког малог аспекта и не оставите ништа на случајност.
2. Персонализујте своје услуге
Персонализација производа и услуга је још један начин на који можете показати својим клијентима да их цените. Не само да персонализоване карактеристике играју према жељама, интересима и потребама корисника, већ и сама чињеница да сте прошли кроз додатни напор говори много о вашем бренду.
Персонализација се може догодити на више начина. То може бити нешто једноставно као креирање прилагођене шеме боја која се подудара са логотипом клијента, или нешто тако сложено као подешавање софтверског кода да би се интегрисала прилагођена функција која не постоји у стандардној понуди производа.
3. Пошаљите руком писане белешке
„У данашњем свијету, тренутна комуникација путем е-поште, друштвених медија и текстуалних порука је уобичајена појава, док је примање рукописне картице или писма у пошти ријетка“, вјерује један стручњак за ангажирање купаца. "Иако је технологија промијенила начин на који комуницирамо, примање руком писане, персонализиране биљешке и даље дотиче наше емоције на начин на који инстант комуникацијски алати могу само сањати."
Ове године, ваша организација има обичај да шаље руком писане белешке корисницима. Иако је дуга, детаљна напомена понекад корисна, не морате потрошити много времена на њих. Једноставна напомена попут ове добро функционише:
“ Хеј, Даве! Само сам хтео да вам кажем колико цијеним ваш посао. Било је апсолутно задовољство да радим заједно са вама ове године и надам се да ћемо то наставити да радимо годинама које долазе. Јави ми ако могу још нешто учинити за тебе. "
Процес писања ове белешке, стављања у коверту, и испуштање у поштанско сандуче траје мање од пет минута, али замислите колико ћете више задовољства ваши клијенти осјетити ове године ако сте написали једну руком писану биљешку дневно.
4. Покрените програм лојалности
Док програми лојалности на крају завршавају у корист вашег бизниса више од било чега другог, они такође имају додатну предност у томе што клијенте осећају поштовање. Док тражите јединствене начине да ове године ангажујете своје највеће клијенте, размислите о покретању неке врсте програма лојалности који их награђује за њихов поновни посао.
Оно што не желите да урадите је слијепо покретање програма лојалности. Потрошит ћете тону ресурса и учинити врло мало да се игла помакне према процјени корисника. Узмите си времена и проучите шта раде успешни брендови као што су Старбуцкс и Амазон и учићете много тога.
Направите 2018. годину Клијента
Ако сте били у послу у било ком временском периоду, имали сте године где се осврћете и схватите да је све што сте радили било о вама. Имали сте и године у којима сте схватили да сте урадили добар посао постављања приоритета клијентима. Скоро сигурно, године када сте први пут поставили клијенте били су успешнији и профитабилнији од оних када сте били усредсређени на себе.
Сада је време, док смо још пред крај 2018. године, да направимо пакт са вашим тимом да одредимо приоритете клијентима. Као део ове промене, потребно је да развијете конкретну стратегију уважавања клијената која вам омогућава да се ангажујете и повежете са клијентима на интензивно личном нивоу.
Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
