Ови примери показују како и зашто клијенти бирају мале бизнисе да учествују. И ако питаш Нев Иорк Тимес писац бестселера Гари Ваинерцхук (@гаривее на Твиттеру), рећи ће вам случајеве разматрања ранијих искустава и колико је добављачу услуга стало до одлуке о будућим куповинама.
Његова нова књига, Тхе Тханк Иоу Ецономи, објашњава како је овај појам постао онлине покрет који поново размишља о пословној вриједности оффлине.
Ако сте били мало преплављени једним од Гаријевих интензивних онлине предавања током промоције његове прве књиге (види Ивана Таилор'с Црусх Ит овде), овај пут ћете видети мало мекши говор. Више је као на МСНБЦ Морнинг Јое-у (погледајте видео овде). Примијетио сам га слушајући га у потписивању књиге Барнес и Нобле Трибеца, гдје сам покупио копију Економија захвалности.
Ништа мање страствен, Ваинерцхук само има другачији и веома информисан интензитет. Овај тон ћете искусити док читате Економија захвалности.
Ако сумњате да су друштвени медији започели дубљу револуцију, читајте даље
Ваинерцхук адресира 11 типичних хеситанција компанија са продубљивањем корисничке везе користећи друштвене медије. Он се не залаже за специфичне алате, већ се бави корпоративним бригама о поврату инвестиција, контроли порука и реакцијама потрошача. Погледајте његов коментар о потреби контроле поруке:
„Пословни лидери доследно потцењују две ствари. Прво, они потцењују спремност људи да опросте. Они се плаше да постављају странице за фанове зато што мисле да је било који негативан коментар једнак истрази „60 минута“ која показује да цео свет смрди…. Друго, они потцењују радаре људи.
Ваинерцхук нуди увјерљиву подршку кроз податке и велике примјере пословања. Када су се клијенти пожалили да су нове теретне хлаче компаније Анн Таилор ЛОФТ изгледале добро само на моделима, а не на женама реалне величине, Анн Таилор је показала фотографије својих запосленика у хлачама. Резултат? "… тона коментара жена које су захваљивале ЛОФТ-у за слушање …" Један купац није волео панталоне, према Ваинерцхук-у, али је поштовала како је Анн Таилор ЛОФТ рјешавао притужбе.
Иако се фокусира на важност друштвених медија, Ваинерцхук покушава избјећи понављање других аутора друштвених медија. На страни 5 он тврди да је тај израз друштвени медији је "погрешан назив" новог економског покрета. Међутим, неке тачке ће звучати слично ако сте нешто прочитали од горе наведених аутора.
Међутим, Ваинерцхук тврди да се пословни људи хуманизују друштвеним медијима, а такве реимагиниране улоге ће постати битан начин пословања. Интелектуални капитал, приступачан због „масивног културног помака“ коришћења интернета, овлашћења због чега људи воле питања и одговоре у Куори, прочитају рецензије на Иелп-у и ослањају се на Твиттер за вести о актуелним догађајима као што су недавни немири у Египту и јапански земљотрес и цунами.
Економија захвалности осветљава оне који се не ослањају на е-трговину и полу-размишљају о томе шта је њихово место у тренутној економији. На пример, Вандерцхук га нокаутира у описивању како је на Б2Б компанију утицала културолошка промена једнако као и е-таилер:
“Иза сваке Б2Б трансакције налази се Ц. Ц у Б2Б размјени - обично менаџер набаве, агент за куповину или купац - жели исту ствар као и сваки други потрошач приликом доношења одлука о куповини: изванредан производ и услуга и увјеравање да нетко размишља о томе како најбоље задовољити пословне потребе особе. "
Ванинерцхук даје личне увиде, као што је његово уводно сећање на одбијање чопора продавнице алкохолних пића његовог оца на захтев купца („Отишао сам до управника и рекао:„ Тај тип се никада неће вратити. “Погрешио сам у вези тога… Он је дошао. назад… да нам каже да никада више неће куповати са нама. ”) Он објашњава како бизнис треба да узме у обзир природни ангажман да би постигао прави успех:
“Једна ствар која је застрашујућа за многе о друштвеним медијима је да она захтијева да баците скрипту. Правила ангажовања присиљавају вас, или особу којој сте повјерили глас вашег бранда, да импровизујете и будете вољни ићи тамо гдје вас води потрошач. "
У овом свету, контекст односа је краљ, а не само садржај.
Као фино вино, Економија захвалности допуњује ваше друштвене медије или мобилне идеје
Ако већ знате да су друштвени медији важни, ова књига није за вас, већ допуњује друге књиге друштвених медија (погледајте листу књига друштвених медија) и повећава „зашто“ иза многих Трендови малог бизниса као што су 5 ствари које је Лиса Бароне научила од Твиттер-а и Т.Ј. МцЦуе'с 4 Ваис да направите или уштедите новац са паметним телефоном. Можете и упарити Економија захвалности са књигама попут Тхе Месх од Лисе Гански (види рецензију овде) па чак и Економија интегритета Анна Бернасек (приказ књиге овдје) да откријете како права веза ствара обновљену вриједност из наизглед свуда.
Ваинерцхук проговори кроз ову књигу, завршавајући серијом предложених корица за књиге које су поднесене кроз такмичење - веома пажљиво да даје реквизите сваком такмичару.
Покупи Економија захвалности и победићете на "такмичењу" за оно што је најважније. Како каже Ваинерцхук, “ Ако успете са друштвеним медијима, то неће бити због платформе; то ће бити зато што признајете да се култура и очекивања потрошача могу променити. ”
