Представници служби за кориснике у позивном центру су важан дио сваког посла. Као запослени у позивном центру, разговарате са више клијената директно у једном дану него што председник компаније може за годину дана. Ви сте глас компаније коју представљате, а искуство корисника са вама може значити разлику између изгубљеног клијента и доживотног заштитника. Неколико карактеристика осигурава вам најбољу могућу услугу.
$config[code] not foundТачност
Дођите на вријеме на почетку своје смјене и вратите се с одмора у заказано вријеме. Тачност је понекад занемарена карактеристика, али је од виталног значаја за цјелокупно искуство корисника. Цалл центри користе софтвер да би утврдили када је већа вјероватноћа да ће корисници звати на основу повијесних података. Радници анализирају ове информације како би одредили када треба да распореде запослене како би осигурали да агенти благовремено одговоре на позиве. Непоштовање овог распореда доводи до дужег задржавања клијента.
Добре комуникацијске вјештине
Способност комуницирања на ефикасан начин је кључна карактеристика у окружењу позивног центра. Клијенти желе да знају да особа са којом разговарају има способност и компетентност да реши своје проблеме. Ове вјештине укључују тон и брзину говора, правилну граматику, јак вокабулар и способност комуницирања мисли или идеје на јасан и концизан начин.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингСаосећање
Емпатија је способност да се види ситуација из перспективе друге особе. Када се ставите у купчеве ципеле, преузимате власништво над њеним проблемом. Можете изразити емпатију према клијенту тако што ћете рећи нешто попут: „Разумијем вашу фрустрацију због ваше интернет везе. Мрзим када се мој рачунар не повеже. Да видимо шта треба да урадимо да бисмо то решили за вас данас. ”Чињеница да клијент зна да разумете њен проблем ће је уверити да имате могућност да је решите.
Патиенце
Стрпљење са клијентом је неопходно. Примате позиве од корисника који имају акценте, дијалекте и матерњи језик који се разликују од ваших, што може створити комуникацијску баријеру. Ако радите за компанију која производи мобилне телефоне, компјутере или уређаје за игре, разговарате са људима који можда нису тако паметни као и ви. Ваше стрпљење са њима и њихове ситуације омогућава им да знају да вам је стало до њихових брига и да ће вам бити потребно време да их решите.
Ентузијазам
Купци више воле да разговарају са представником који звучи сретно да им помогне. То не значи да морате да вриштите или викнете на телефон. Осмех на лицу ће се одразити на тон вашег гласа. Ваше пријатно понашање ће омогућити позиватељима да знају да нису број и да разговор са њима није напоран. Вероватније је да ће они бити повратници. Повратак клијентима значи сигурност посла за вас и задовољство да сте знали да сте учинили најбоље што сте могли да направите разлику.
