Са огромним бројем комуникационих канала доступних предузећима, откривање најбољег начина да дођете до клијената може бити тешко. Иако желите да будете сигурни да ваши клијенти добију поруку, и ви не желите да их нервирате са превише контаката.
Како све више и више компанија почиње да користи текст, ми смо питали Иоунг Ентрепренеур Цоунцил (ИЕЦ) сљедеће питање:
$config[code] not found„За оне од вас који користе текстуалне поруке како би дошли до клијената / клијената, која је најбоља пракса коју можете подијелити с другима? “
Ево шта су чланови ИЕЦ заједнице морали да кажу:
1. Задржите их кратко
„Размена текстуалних порука је ефикасна, али само ако је кратка. Нико не воли да чита текстуалну поруку која је више од једне или две реченице. ”~ Андрев Сцхраге, Особне финансије за новац
2. Понуда другог нивоа услуге
„Откад испоручујемо физичке производе, користимо текстуалне поруке како бисмо упозорили кориснике када је њихова поруџбина испоручена и када је испоручена. Пошто су неке аутоматске поруке е-поште погодиле фасциклу за нежељену пошту, то клијентима омогућава да сазнају да њихова поруџбина долази и можемо их натерати да проактивно прочитају смернице за отпрему и пријем. То је сјајан начин да се осигура висок ниво услуге и интеракције. ”~ Гари Неалон, Рок група
3. Фокусирај се на изградњи односа на првом мјесту
“Прво бих се фокусирао на то да будем лојалан вашим клијентима и да изградим одличан однос с њима. Текстовање је у реду, али никада не бих послао нежељену текстуалну поруку. ”~ Дан Прице, Гравитацијска плаћања
4. Будите лични
„Нашли смо да је маркетинг текстуалних порука најбољи када су текстови прилагођени и лични. Ово можда није могуће ако је листа клијената огромна, али смо видели већи РОИ од слања персонализованих порука малом сегменту наших клијената насупрот обичне поруке за све њих. ”~ Јосх Веисс, Блуегала
5. Ограничите фреквенцију и осигурајте квалитетан садржај
„Људи воле да користе поруке како би се повезали са својим преферираним брендовима и производима. Али ако прођете одређени праг где корисник види да прима превише порука, онда то може да постане сметња, а не предност. Такође, ако ћете некоме привући пажњу на највреднију доступну некретнину - телефон у џепу - мора бити висококвалитетног садржаја. ”~ Ти Морсе, Сонгвхале
6. Не одговарајте једном ријечју
“Дајте особи добар одговор ако се шаљу с вама. Радим са људима за које је једини начин комуницирања. Никада не шаљите текстове од једне речи! ”Јохн Рамптон, Адоги
7. Пружите релевантан садржај
„Сви смо веома повезани са нашим телефонима и текстуалне поруке су много личнији облик комуникације од е-поште, тако да је изузетно важно да је садржај циљан и релевантан. Циљајте кориснике с којима сте већ успоставили везу и прилагодите садржај у складу с тим. ”~ Ерица Белл, Хуккстер
8. Поставите границе
“Комуницирање путем текста са клијентима је двосмјерна улица, тако да је важно да поставите границе од самог почетка.Ако то не учините, можете ризиковати да будете преплављени текстовима током вашег личног времена, као и да пропуштате или изгубите важну кореспонденцију. Поред тога, за клијента је важно да не учините исто, да их узнемирите у процесу. ”~ Стевен Ле Вине, грапевине пр + цонсултинг
9. Понуди опције кратког одговора
„У ИнЛисту знамо да многи наши клијенти не желе да буду прекинути позивом. У одређеним случајевима прво ћемо послати текст члану, и установили смо да људи више воле кратке одговоре. Детаљна питања нећемо постављати путем СМС-а. Поставићемо питања која имају једноставне одговоре од једне до три ријечи како би се осигурао бржи одговор. Ако су нам потребне детаљне информације, ми ћемо писати и тражити добар тренутак за позивање. ”~ Гидеон Кимбрелл, ИнЛист
10. Пренети вредност
„Ми шаљемо поруке свакодневним здравственим савјетима нашим корисницима и осигуравамо њихову вриједност. Са снагом долази одговорност и зато што су се одлучили за нас, ми не бисмо издали то повјерење спамовањем. Такође смо приметили високу стопу одговора на анкете о текстуалним порукама како бисмо осигурали да ускладимо наш садржај са оним што су очекивали након регистрације. Текстуалне поруке су моћне зато што имају високу брзину читања. ”~ Схрадха Агарвал, ЦонтектМедиа
11. Обезбедите да се укључе
„Клијенти вам могу дати број мобилног телефона у једном тренутку, али вам то не даје право да их шаљете. У ствари, било је много тужби које су резултат оглашавања текстуалних порука без дозволе. Увек се побрините да се прво одлучите за људе које шаљете. ”~ Роберт Де Лос Сантос, Ски Хигх Парти Ренталс
Текстуална фотографија преко Схуттерстоцка
12 Цомментс ▼
