Многа онлине мала предузећа углавном немају ресурсе да задрже своје особље 24 сата дневно, 7 дана у недељи. Међутим, потрошачи су очекивали хитна рјешења за услуге купцима. Дакле, шта је мали бизнис? Туне као Ту Нгуиен, потпредседник технологије за Гонгсхов Геар, придружује се Бренту Леарију како би поделио како су он и његов тим били у могућности да пруже аутоматизовану услугу у реалном времену и тиме су повећали продају за 7 до 10 посто.
$config[code] not found* * * * *
Ту Нгуиен: Студирао сам на Универзитету Царлетон, студирајући науку још 2003. године, и ту сам упознао своје партнере Герри и Цраиг док су играли јуниорски хокеј у то вријеме у Оттави Онтарио.
Продавали су шешире са “Гонгсхов Хоцкеи” шавом испред њега. Продавали су кошуље из собе у студентском дому и такође у стражњем дијелу комбија. Кратка прича, с обзиром на почетни успјех, схватили смо да ово може бити одрживо пословање.
Трендови у малом бизнису: Можете ли говорити о томе како је појам “Гонгсхов” заиста дио хокејске културе?
Ту Нгуиен: Гонгсхов је стил живота хокејске одјеће. Реч Гонгсхов, ако се сећате, први пут је настала из хит ТВ емисије из седамдесетих.
Од тада је постала популарна и усвојена од стране заједнице јуниорске хокејске културе и речи за описивање хаотичних, лудих ситуација које се често могу појавити на или изван леда. Реч је постала, током година, прилично синоним за хокејску културу.
Трендови у малом бизнису: Шта ви момци продајете онлине на Гонгсхов Геар-у?
Ту Нгуиен: Продајемо шешире, мајице и много ствари. Ове године смо увели траперице и заиста продужили линију и заиста растемо са тржиштем. То су типичне ствари које би хокејски момци носили; Ове године уведени су шешири, мајице, траперице, чак и јакне.
То је пуна линија ствари која укључује хокејску културу у гомилу. Дакле, то се стварно вуче из изрека и слогана, а такође и од кључних ствари које можете носити из дана у дан.
Трендови у малом бизнису: Можемо ли мало говорити о неким бројевима?
Ту Нгуиен: Тренутно на Фацебоок-у имамо преко 75.000 чланова. На Твиттеру имамо око 26.000 сљедбеника. Многи момци у хокеју су веома блиски и воле да деле приче. За нас је заиста одличан медиј да представимо своје ствари и добијемо повратне информације од њих директно.
Трендови у малом бизнису: Како прелазите те разговоре у продају на веб-локацији?
Ту Нгуиен: Ствар са овом новом генерацијом купаца који сада користе друштвене медије је да мисле другачије. Одједном, са овом новом социјалном платформом, они су изузетно технолошки паметни. Они су веома информисани и веома ангажовани.
И они воле да дају повратне информације. Пре свега, они желе одговоре што је брже могуће. Имамо утицај на тај друштвени модел и способни смо да се прилагодимо томе. Желе да чују директно од бренда.
Трендови у малом бизнису: Како сте у могућности да искористите нове технологије да бисте одмах добили информације о њима?
Ту Нгуиен: У то време, добили бисмо сценарио у коме су писали, или телефонирали на традиционалан начин и питали нешто. Било да се ради о: „Ја сам 6 фт. Коју величину кошуље треба да добијем? ”То су веома не-техничка питања.
Или би могли бити на задњем екрану и имају питање: “Да ли узимате ПаиПал? Зашто моја кредитна картица не ради? ”Рецимо да је то била петак навечер или у суботу, за малу фирму, можда нећемо имати луксуз викенд особља или ноћног особља да преузмемо позиве, или чак да их пошаљемо е-поштом одмах.
То представља изазов у смислу времена за куповину. Пошто чекају одговор, можда су изгубили интерес и отишли негде другде да купе нешто.
Нанореп је апликација за клијенте заснована на облаку коју користимо и која се уклапа у тај друштвени модел о којем сам говорио. Купци желе ствари брзо, а ми морамо пронаћи начин да брзо одговоримо на њих. Услуга заиста добро ради за нас. Стварно је направљен за мали бизнис и једноставан је за употребу и одржавање.
Трендови у малом бизнису: Како је Нанореп утицала на стопу конверзије коју имате на вашем сајту?
Ту Нгуиен: Потребно је мало времена да се изгради база знања на основу питања која долазе од посетилаца сајта. Али видели смо драматичан пад е-порука. Не само то, стопа одговора сада је између 65% и 75%, што је прилично добро. Тако смо у типичном дану добили десет или двадесет сувишних е-порука. Као овај, "Ја сам 6фт 1ин, 190 лбс. Које величине имате? Или, "Да ли кредитна картица ради и зашто?"
Ова питања се сада аутоматски одговоре на наше програме Нанорепа. Тако смо током осам месеци приметили просечну стопу од седам до десет процената веће продаје коју су генерисали купци који су Нанореп одговорили на питања, а не чекали, а затим се касније вратили да нешто купују.
Са Нанорепом имамо ове исјечке трагова који нам омогућавају да направимо АБ тест. Тако смо успели да видимо те стопе и видимо стопу од десет посто већу.
Једна ствар коју треба посматрати је време конверзије куповине. Они су били на нашем сајту и траже питања и то може бити разлика у односу на куповину тог дана, или следећег дана, или никада.
То је дефинитивно помогло у постизању тог повећања од десет посто. Рецимо, ако би стотину посетилаца требало да дођу и ангажују се, најмање десет њих би куповало тај дан или тај сат, а то произлази и из викенд и ноћних продаја. Дакле, дефинитивно видимо побољшање у тим областима.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу да оду да сазнају више о вама и вашем Гонгсхов Геар-у, и како могу да купе ствари?
Ту Нгуиен: Могу ићи у Гонг Схов Геар.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
Цоммент ▼
