"Можемо га дати стажисту."
Изградња заједнице не мора да користи исту врсту учења вештина или сертификације као водовод или стоматологија, али то није да то свако може да уради. Желите да нађете некога ко има способност да разговара са људима и који ће бити у стању да комбинује друштвене односе са промоцијом ваше компаније. Особа коју ставите на чело свог друштвеног идентитета треба да буде удобна са алатима, да се удобно говори у име компаније, да се брзо постави на ноге, и да буде неко ко искрено ужива у повезивању са клијентима. Могуће је да је особа стажиста који већ ради за вас, или је можда неко други у вашем тиму. Идентификујте ту особу прије него што случајно притиснете друштвене медије на суиграча са најмање друштвених вјештина. Није лако комбиновати маркетинг са људским бићем, али је важно да особа која води ваше социјалне рачуне може.
„Изградња заједнице је онлине активност.“
Највећи део ваше изградње заједнице ће се вероватно одиграти на мрежи. На пример, твеетајте, стварате Фацебоок позиве на акцију, одговарате на коментаре на блогу, угасавате пожаре итд.Међутим, добар градитељ заједнице ће такође наћи начина да искористи те онлине везе. Било да се ради о догађајима у заједници и локалним семинарима или хостинг догађај у вашој области, најбољи начин да ојачате контакте које сусрећете на мрежи је да повежете те односе са стварним животом. Људи желе да послују и подрже бизнис тамо где имају везе са људима који су укључени. Рутински стварањем прилика у којима можете “упознати” своје пријатеље на мрежи, одведете некога из пасивног посматрача у лојалне фанове.
"Ваш Менаџер заједнице треба да буде пријатељ са свима."
Само зато што можете продавати свима на интернету, то не значи да бисте требали. Или то чак и желиш. Фокусирање вашег времена и енергије на људе који никада неће бити купци или који не разумеју вредност онога што радите или ко сте, је срање. То значи да ваш посао није да будете пријатељи са свима на интернету. Њихово време није добро искористити. Уместо тога, фокусирајте се на привлачење људи у вашем подручју који би пронашли оно што радите вриједно и корисно. И укључи их. Држите се подаље од Повер Инфлуенцерс са 100,000 сљедбеника или Твиттер корисника који су љути на свијет. Уместо тога, пронађите људе који утичу на вашу заједницу, људе који користе ваш производ, и људе који користе производе својих конкурената. Постаните пријатељи с њима.
"Све док сте лепи, ваше мане нису битне."
Извините ме на тренутак да будем унапријед: Бити вољен у друштвеним медијима неће учинити вашу компанију мање. Ако не стављате квалитетан производ или услугу, није битно колико сте пријатељски расположени или колико добро се бавите друштвеним медијима. Људи ће и даље лоше причати о вама и нећете ефикасно промовисати своју компанију. Не можете да користите друштвене медије као начин да избегнете поправљање већег проблема. Користите друштвене медије да бисте информисали и ажурирали људе као поправите тај већи проблем. Једноставно игнорисање у корист твитова само ће још више разљутити људе. Аск Цомцаст.
"Ваша заједница долази од вашег менаџера заједнице."
Један од најопаснијих митова које власници СМБ-а купују у вези са друштвеним медијима је да све што морају да ураде да би били социјални, је да унајмљују некога за неколико рачуна. Ово није могло бити даље од истине. Имати управитеља заједнице или Твиттер рачун не чини вас компанијом која се заиста „користи“. Бити “друштвена” компанија значи мијењати начин пословања. Крајњи пример овога? Заппос.
Заппос граде своју компанију око друштвене и стварања "вов" искустава. То су урадили:
- Плаћа запосленима $ 2,000 да одустану. Ако га узмете, нисте озбиљни у вези компаније.
- Креирање књиге о култури објављује се једном годишње у којој запослени дијеле оно што им бренд значи.
- Интервјуи и прегледи перформанси заснивају се на 50% вриједности и културе.
Заппос је покренуо кораке тако да крваре свој бренд из сваке предстраже. И то је за њих било важно јер је бренд сада њихов највећи маркетиншки алат. Тако расте друштвена компанија. То нема никакве везе са Твиттер-ом. Ради се о пребацивању фокуса унутар ваше компаније.
То су неке од највећих друштвених медија и грешака у изградњи заједнице које сам видео да компаније праве. Каква су била ваша искуства?
20 Цомментс ▼
