"Како да додам нови контакт овом ЦРМ-у?" "Немам појма - да ли сте проверили приручник?" Мислиш оно што користимо да отворимо врата кад се загрије? Када ћемо се уопште обучавати о томе?
Звучи познато? Можда сте купили нови ЦРМ систем заснован на облаку који је требао бити једноставан за кориштење, али сте добили само минималну обуку. Тако да сте се вратили у поуздане Екцел табеле да бисте управљали својим клијентима и продајним цевима. Или сте имплементирали нови рачуноводствени систем који ће вам помоћи да поднесете те пореске пријаве, али не можете сасвим разјаснити како то учинити.
$config[code] not foundИако је појава софтверских решења (СааС) смањила захтеве за обуку у поређењу са софтвером на локацији, то не значи да када купите апликацију коју желите да оставите на миру да то схватите и побрините се да добијете највише од тога. Можда ваш добављач софтвера нуди обуку, али то више личи на неколико приручника и на неке видео записе који су толико застарели да ће вероватно бити забавни - али из погрешних разлога.
“Видео за обуку. Вебинарс. Инфо сесије. Мануалс. Чак и изговарање тих ријечи звучи тешко, досадно, врло забавно - каже Арон Езра, извршни директор портала за управљање садржајем заснованог на облаку ОфферЦрафт. "Ови стари начини обуке нису само досадни - они не раде скоро једнако добро као што требају. Модерни радник знања је широко знатижељан, бескрајно ометен и дигитално преоптерећен. Обука мора да задовољи стварност професионалног ученика и да се ефикасно такмичи са свим другим важнијим и привлачнијим стварима које би могли да раде уместо тога.
Побринути се да и ви и ваше особље будете правилно обучени у коришћењу вашег новог софтвера је корисно за вашу компанију. Ево шест примера компанија које иду изнад и изван кад је у питању СааС образовање и обука.
ОфферЦрафт - Игра је укључена
ОфферЦрафт користи гамификацију, напредну аналитику и друге алате за мотивисање купаца и обуку запослених. Езра објашњава:
„Користимо игре тривијалности, интерактивна такмичења и пријатељско такмичење - у комбинацији са динамичним наградама и напредном аналитиком - да бисмо створили искуства обуке 21. века која су забавна, занимљива и незаборавна.
„Ми смо тестирали нашу игру против осталих облика тренинга - вебинаре, видео-тренинге, чак и за индивидуалне сесије - а формат тренинга који води до највећег задржавања и најбољих резултата је доследна игра. Људи воле играње игара, а истраживања показују да задржавају више када се забављају и баве се. Наше фокус групе то потврђују. Људи воле учење кроз наше игре. То није ништа као што је читање приручника. "
Укратко - Телефонска подршка није мртва
Према Ахмаду Аггору, маркетинг менаџеру ЦРМ софтвера Нутсхелл, један од начина на који његова компанија разликује своју обуку је пружање телефонске подршке, нешто што је новина у данашњем дигиталном свијету.
„Чудно је да су компаније СааС које нуде телефонску подршку постале изузетак, а не правило“, каже Аггоур. "Још увек има много људи који више воле да разговарају са неким преко телефона да би пролазили кроз њихова питања или питања имплементације, тако да имамо линију за подршку где сваки корисник у потреби може бити директно повезан са нашим тимом."
Компанија такође обезбеђује е-маил кампању која објашњава кључне области производа и најбоље праксе за почетак рада; серија видео записа које нови корисници могу да гледају на захтев и персонализована обука корисника, која се обично обавља кроз сесије за дељење екрана које је водио посвећени менаџер за успех корисника.
„Обучавање корисника и адекватно уклапање у апликације за СааС је једна од најважнијих ствари за добивање права и једна од најтежих“, каже Аггоур.
Пасош - Обука тренера
Пасспорт, провајдер решења за паркирање и транзит заснован на облаку, развио је четворостепени приступ обуци својих корисника, што укључује корак „обучите тренера“. Брандон Ривард, потпредседник клијента, објашњава мапу коју компанија користи:
“Разноврсност материјала - Пасспорт увећава стандардну детаљну документацију Поверпоинт слајдова и ПДФ-ова које корисници очекују са базом знања - он-лине библиотеком видео записа и динамичним ФАК-овима која се односе на функционална питања оператора. Ово се приступа у било ком тренутку преко нашег задњег портала за управљање операцијама.
Дизајн који води корисника - Пасош помаже клијенту да прилагоди своје погледе улогама, уклањајући карактеристике производа које нису релевантне за тог корисника. Клијент може дизајнирати улогу која скида све непотребне алате и доводи корисника до релевантног скупа функција. Радимо директно са клијентима кроз имплементацију пројекта како бисмо изградили искуство.
Обука тренера - За веће организације, супер-корисници су створени обуком мање групе појединаца који могу проширити учење на остатак тима на сталној основи. Ми вршимо и обуку за вебинар и телефон, поред обуке на лицу места на захтев.
Успјех клијента - Обуку изводи иста особа која ће клијенту пружати подршку у будућности. Ова примопредаја упознаје и појединца за подршку и клијента један са другим и поставља основу за наставак ажурирања функција нових производа. ”
Монтаге - Обука испоручена у сопственој апликацији
Монтаге је СааС-ова видео и гласовна компанија за интервјуирање Ф500. Са сваком аквизицијом нових клијената, компанија има на десетине нових регрута на броду и вози. Монтаге је недавно обновио свој приступ обуке од дуже 90-минутне онлине, видео-базиране сесије до краћих и потрошних сесија. Такође је повећан број отворених тренинга који су доступни недељно.
Будући да је Монтаге видео технологија, компанија користи производ као место за обуку. „Наши тренери су на камери; они деле своје рачунаре. Полазници могу бити и на камери “, каже Мицхеле Еллнер, директор маркетинга у Монтагеу. “То га чини практичним и даје људима рано, лако, вођено вријеме уз помоћ софтвера. Оно што је најважније, наш садржај фокусирамо не само на функције и функционалност, већ и на најбоље праксе које се односе на ангажовање са кандидатима и ефикаснији рад. Циљ нам је показати Регруту како се софтвер може одмах примијенити на проблеме с којима се данас суочавају.
ФорцеМанагер - прилагођено платформом
Апликација Мобиле ЦРМ ФорцеМанагер пружа услугу обуке посвећену свакој појединачној платформи и оперативном систему којима се може приступити путем мобилних уређаја. Услуга, која је доступна на енглеском и шпанском језику, доступна је свим корисницима, чак и ако нису клијент који плаћа.
Обука укључује:
- Хостед онлине, видео-басед тренинг за једног клијента укључујући кратке, пробављиве 30-минутне сесије
- Хостед онлине, видео-басед тренинг кроз отворени календар за сваког клијента
- Самоуслужна библиотека видео снимака за обуку
- Онлине кориснички водич, индексиран по темама
- Бесплатан, недељни, тренинг за веб тренинг који је специфичан за сваки оперативни систем и који пружа свеобухватан преглед основних информација које корисник може да захтева за инсталацију и коришћење апликације и где корисници могу постављати питања
- Када постоји нова функција, компанија покреће вебинар о томе зашто је уведена и што је још важније, како га користити. Поново, корисници могу постављати питања
- Сви претходни вебинари су сачувани и доступни за приступ.
Евербридге - Ливе Траининг Деливеред Он Сите
Јединствена критична комуникацијска платформа Евербридге је креирао програм који се зове Евербридге Университи посебно за потребе обуке. Програм пружа корисницима вјештине, технике, концепте и најбоље праксе потребне за правилно преношење критичних комуникација. То укључује:
- Курсеви управљања катастрофама, који се састоје од континуирано ажурираних, самосталних модула учења.
- Ливе, он-сите тренинг, који се састоји од пет, курсева заснованих на улогама за администраторе и кориснике.
- Сертификат пошиљалаца масовних обавештења, који обезбеђује хитне интервенције, курсеве обуке и квизове
- Сертификати за најбоље праксе.
Важност обуке
Обука је заиста кључна, не само у смислу добијања максимума из софтвера који сте подметнули, већ и у смислу одржавања вашег особља, са чак 40% радника који добију лошу обуку која напушта посао у оквиру Прва година. Стога је вриједно улагати вријеме истражујући обуку коју било који произвођач софтвера нуди за своју апликацију прије него што се обавеже. Не само да ће ваша компанија остварити све предности које ваш нови софтвер може понудити, него ће и ваши запосленици бити сретнији да користе ваш нови комад технологије, а можда ће се чак и забавити на путу!
Слика: ОфферЦрафт
2 Цомментс ▼
