Са толико различитих брендова који користе друштвене медије да допру до клијената, може бити тешко издвојити се.
Неке компаније покушавају да користе такмичења, видео снимке и друге посебне промоције за интеракцију са клијентима. Али те промоције саме по себи не могу направити или прекинути ваше присуство у друштвеним медијима.
Према Фоурскуареовом суоснивачу Деннису Цровлеиу, постоји један врло једноставан аспект друштвених медијских кампања које ће највјеројатније натјерати клијенте на обавијест - аутентичност.
$config[code] not foundКада брендови комуницирају са клијентима на друштвеним медијима, корисницима је веома лако да кажу разлику између аутентичности друштвених медија и компанија које се превише труде. Кроули је рекао:
„Стварно је јасно када се превише трудите и будете стварно аутентични. Постоји много брендова који то не раде тако добро, и помало је као да гледате олупину воза док покушавају да буду аутентични, забавни и духовити. "
То не значи да брендови не би смели да размишљају о стилу и тону постова у друштвеним медијима. У ствари, Кроули је рекао да је Фоурскуаре пронашао доста раног успеха у друштвеним медијима користећи разиграни, флирти тон на својим постовима. Али, како би били сигурни да се тон јавља као аутентичан, менаџери друштвених медија морају бити у стању да комотно комуницирају са клијентима у различитим ситуацијама.
Наравно, покретање пословног рачуна за друштвене медије не значи само распоређивање постова са везама на производе или постове на блогу. Да бисте је ефикасно користили, морате одговорити на питања клијената и укључити се у разговоре о вашој индустрији. Дакле, менаџери друштвених медија морају бити у стању да лако представљају ваш бренд и тон који желите да пренесете без да се превише трудите и да изгледате неаутентично.
Дакле, ако покушавате да користите хумор у кампањама у друштвеним медијима, особа која води ваше друштвене медије мора да буде удобна како би дошла до шала и одговарала на клијенте у том тону. Ако то није случај, други стил може бити прикладнији за вашу компанију.
Не постоји јасан начин да се осигура аутентичност друштвених медија за сваког појединачног клијента. Али да бисте побољшали своје изгледе, требало би да изаберете тон који се заиста поклапа са имиџом вашег бренда, будите доследни својим интеракцијама и заправо разговарате са клијентима од особе до особе.
Ако се укључите у разговоре и то на угодан начин, већа је вјероватноћа да ће се повезати с вашим брендом и можда чак и учинити неке промоције у ваше име.
Жена фотографија преко Схуттерстоцка
