То је био Варрен Буффет (тип који мало зна о успеху у послу) који је једном приметио:
"Потребно је 20 година да се изгради репутација и пет минута да се уништи."
Са појавом друштвених медија, тих пет минута су сведени на наносекунду. Гадан Твеет, пост на Фацебооку, коментар на чланак и дискусија у онлајн групи може бити виралан и негативно утицати на посао пре него што ЦЕО зна шта их је погодило.
$config[code] not found
Док већина напада на репутацију ваше компаније долази из спољних извора, незадовољних купаца, бивших клијената, конкурената и непријатељских блогера, овај чланак ће се фокусирати на кораке које можете предузети интерно да бисте изградили, учврстили и обранили своју онлине репутацију.
Иако постоје на десетине начина за изградњу и заштиту ваше онлине репутације, испод је пет основних корака које треба предузети:
Корак 1: Креирајте бренд вредан снажне репутације
Ово може звучати очигледно, али је кључно да се усредсредите на изградњу импресивне репутације пре него што уопште размишљате о заштити. Не можете натерати људе да поштују ваш бренд. Мораш да заслужиш њихово поштовање.
Ако продајете производ, уверите се да је ваш производ користан, добро направљен и испуњава празнину. Ако сте давалац услуга, онда будите на врху игре. Ако још не враћате заједницу, почните то да радите данас.
Без обзира на то какав посао имате, побрините се да држите себе и свој тим према највишим етичким стандардима.
Још један кључни елемент изградње јаке репутације је развијање позитивних односа са вашим запосленима. Побрините се да обезбиједите радно мјесто гдје су запосленици цијењени, поштовани и праведно компензирани. Незадовољни запосленици често чине више штете вашем бренду него спољашње силе.
Корак 2: Идентификујте, тренирајте и негујте своје бренд евангелисте
Иако је сјајно за ЦЕО да буде лице компаније, многи брендови сматрају изузетно ефикасним имати више запослених који служе као званични и незванични гласноговорници. Различити људи у вашој организацији имају различите вјештине и нивое стручности. ИБМ активно регрутује најбоље запослене да буду део њихових рекламних и маркетиншких кампања.
Њихова кампања "Ја сам ИБМер" била је изузетно успешна:
Пружање вишеструких гласова не само да хуманизује компанију, већ показује ширину знања и талента унутар компаније.
Корак 3: Обучите цео тим у ефикасном коришћењу друштвених медија
Захваљујући Веб-у, сваки члан вашег особља има моћ да буде амбасадор бренда. То значи да можете искористити стотине, ако не и хиљаде, прилика за ширење позитивних порука о вашој компанији.
Са друге стране, Веб даје сваком члану особља моћ да буде саботер (или још горе).Све док се појединац може идентификовати као члан вашег тима, све што кажу на мрежи о вашој компанији одражава се на вашу компанију. Постоје стотине случајева када запослени срамоте своје компаније са неприкладним Твеетс или Фацебоок постовима.
Док неке компаније покушавају да спроведу драконске политике друштвених медија (од којих су многе сматрале неважећим од стране Националног одбора за радне односе), снажно предлажем да подстакнете свој тим да активно користи друштвене медије. Користите друштвене медије као вежбе за тимски рад, имате такмичења, постављате фотографије са радног места или се хвалите наградама, новим производима или услугама.
Најбоље политике друштвених медија подстичу, а не обесхрабрују, активности на друштвеним платформама. Заппо "будите стварни и користите своју најбољу просудбу" третира запослене као одрасле, док је Фордова "игра лијепа" далеко једноставнија него написати "не будите кретен".
Корак 4: Изградите свој углед кроз садржајни маркетинг
Готово је немогуће избрисати све негативне коментаре о вашем бренду из друштвених медија или резултата тражилице. Маркетинг садржаја може се користити за преплављивање негативног позитивним. Људи процењују бренд или појединца тако што процењују предности и мане. Ефикасно коришћење садржајног маркетинга може да преокрене вагу у вашу корист.
Маркетинг садржаја може имати различите облике, од чланака и белих књига до видеа и вебинара. Потребно је да утврдите шта је најбоље за ваш пословни модел и циљну публику.
Корак 5: Дођите до медија
Заслужени медији су огроман начин за унапређење репутације вашег предузећа. Свако може себе назвати стручњаком или вођом мисли. Много је увјерљивије (и импресивно) када вас нетко други зове стручњак. Свако предузеће има причу (или приче) које треба испричати. Компетентни стручњак за односе са јавношћу може да исприча те приче и да прича такве приче одговарајућим медијима.
Релативно мала улагања у односе с јавношћу могу се исплатити великим дивидендама, посебно ако ваша компанија испуњава стандарде постављене у првом кораку.
У закључку
Овај пост сам започео цитатом из Варрен Буффета, па ћу га завршити и са једном:
"Ризик потиче од тога да не знате шта радите."
Ако нисте успели да предузмете кораке неопходне да ојачате углед ваше компаније, онда ће сваки напад бити увећан.
Без обзира колико сте велики као особа или као бизнис, имат ћете своје клеветнике. Прави ризик за онлине углед вашег пословања је када не разумете науку о изградњи, учвршћивању и заштити. Када је велика већина дискусија о вашем бизнису веома позитивна, ви сте у много бољој позицији да преживите случајне салве који ће сигурно доћи.
Ако немате интерну експертизу да предузмете горе наведене кораке, свакако или интерно или пронађите некога са спољном експертизом да вам помогне. Вашу репутацију не треба оставити у рукама аматера.
Бранд Пхото преко Схуттерстоцка
11 Цомментс ▼
