Постоји природан животни циклус за посао сваког слободног новинара. Када тек почињете, ви неселективно тражите да привучете што више клијената како бисте изградили свој посао. Али, неизбежно, неки клијенти неће бити одговарајући.
Било да се ради о претерано захтевном клијенту који је склон тренутној поруци у било које доба дана (или ноћи), неодлучни клијент који једина повратна информација обично подразумева "то није сасвим то" или клијент који стално плаћа, неки клијенти једноставно нису добри Не вреди посао. Продужетак Паретовог принципа каже да 20% ваших клијената вјероватно чини већину вашег времена и проблема.
Већина нас настоји избјећи сукоб и држати се мантре да су клијенти добри за посао. Међутим, предуго задржавање у негативним ситуацијама са клијентима може значајно утјецати на ваше задовољство послом, емоционално благостање и посао.
Ако су ваши покушаји да активно управљате негативним аспектима у односима с клијентима завршили са зидом од опеке, вријеме је да прекинете кабл. Пуцање некога можда вам неће лако доћи као Доналду Трампу, али ево неколико начина да се процес учини што болнијим и професионалнијим:
Узмите емоције из једначине: Када одлучујете да отпустите клијента, немојте се огорчено понашати због фрустрације или модрог ега. Одвојите неколико дана да размотрите ситуацију пре него што се понашате. Иако, ако нађете да пролазите кроз овај процес више пута у току мјесеца или године, вријеме је да слушате вашу интуицију.
Преглед уговора: Пре него што се приближите клијенту, прођите кроз сваку линију вашег уговора и проверите да ли има краха. Ако немате уговор, сакупите све документе које имате (укључујући почетне е-поруке) које дефинишу обим и очекивања пројекта. Побрините се да сте у потпуности испунили своје обавезе. Ако је клијент већ платио одређене дијелове пројекта, побрините се да сте их доставили. Ако сте забринути, клијент можда неће платити оно што дугује, размислите како да смањите штету. То може значити чекање док не плате, прије него што им кажете своје намјере.
Упознајте се лицем у лице: Као што је можда примамљиво, отпуштање клијента не значи да једноставно престанете да одговарате на њихове е-поруке или позиве. Упознајте свој контакт лицем у лице (или преко телефонског позива ако сте извођач на вебу).
Укратко: Нема сумње да имате милијарду разлога зашто не желите да наставите да радите са овим клијентом, али само морате да га понудите. И то може бити једноставно: "Више не мислим да моје услуге задовољавају ваше потребе." Што више појединости пружите, више ћете отворити врата аргументу.
Дајте довољно обавештења: Ако се клијент ослања на вас за редован рад, дајте им времена да пронађу новог извођача или продавца. То може бити 30 дана, крај великог резултата, или било шта што ради у контексту вашег односа.
Алтернативне понуде: Уколико клијент није био непоштовање или велики проблем, помозите им да пронађу ново решење тако што ћете позвати колегу који би могао да задовољи њихове потребе. Ако немате одређену особу на уму, још увијек можете понудити смјернице о врсти пружатеља услуга који би могао бити боље прилагођен, као што су: "Ваше потребе су порасле, можда ћете морати размотрити агенцију у пуној величини.", "Зашто не тражите некога ко је специјализован за к."
На крају дана испаљивање клијента никада није лако.Ипак, тежак разговор ће бити завршен ускоро и можете прећи на мирније ноћи и веће и боље ствари.
Фиред Пхото виа Схуттерстоцк
15 Цомментс ▼
