ЦРМ, или управљање односима с клијентима, бави се развојем и одржавањем узајамно корисних односа са стратешки значајним партнерима. Фокус је на стварању дугорочне вриједности, а не само на краткорочној добити, за компанију и све што она ради. Обим ЦРМ-а се стога може дефинисати у складу са његовим изборним јединицама, како се дугорочна вриједност може створити за и са њима и користима од тога.
$config[code] not foundМуштерија
Клијент је од кључног значаја јер само односи са купцима остварују приходе за компанију. Успостављање доброг дугорочног односа са клијентима може бити у облику пружања погодности као што су посебне цене и преференцијални третман. То може довести до драстичног повећања вриједности због честих продаја задовољних купаца, позитивне усмене предаје, смањене потребе за узорковањем производа и оглашавања, те повећане могућности унакрсне продаје или куповине других производа.
Тхе Супплиерс
Добављачи обезбеђују инпут, као што су сировине, технологије, компоненте, инвестиције, људске ресурсе и стручност, у ланац вредности компаније. У 2010. години, компаније су склоније преласку на мањи број добављача и стварају и одржавају дугорочне односе са њима. Побољшане перформансе могу бити резултат побољшане комуникације и координације са овим сетом добављача. Трошкови набавке могу се смањити захваљујући елиминацији потребе да се стално траже јефтинији извори. Са мањим бројем добављача, повећана сарадња између преосталих страна у виду усклађивања управљачко-информационог система и размјене информација о клијентима постаје могућа.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингВласници
Компаније могу остати приватне током њиховог животног вијека, остајући у власништву појединачних власника или многих власника. Друге компаније могу кренути на тај начин, али у одређеним тачкама могу изабрати да иду у јавност и продају дионице како би расподијелиле обавезе или прикупиле средства за будућу експанзију.Без обзира на категорију у коју компанија може пасти, најважније је да њено руководство успостави продуктивне односе са својим власницима и створи вриједност за њих у облику трајне компаније и вриједности дионица у дугом року. Лош дугорочни однос може да доведе до тога да инвеститори продају и да смање залиху, или да промене власништво ако се компанија прода.
Запослени
Запослени су централни у ЦРМ практичарима. Многи бизнисмени, као што су Билл Марриотт и Рицхард Брансон, тврде да су њихови запосленици или „интерни корисници“ њихова најважнија изборна јединица, а не купци сами по себи. Уколико запослени буду задовољни и задовољни својим пословима, они ће бити склонији пружању вриједне услуге вањским клијентима компаније. Укратко, задовољство запослених изазива задовољство корисника. Позитивна клима за услуге је мање вођена правилима, више је оријентирана ка клијенту и више подржава особне иницијативе.
Други партнери
Успостављање партнерског односа са другом компанијом, као што је стратешка алијанса или заједничко улагање, врши се кроз дијељење комплементарних снага као што су технолошка стручност, тржишни досег, мреже добављача, подаци о купцима и базе клијената. Партнерство са другом фирмом може на тај начин подржати стварање и испоруку вриједности кроз повећање ефикасности, дијељење развоја производа, трошкове маркетинга и дистрибуције и дијељење кључних ресурса.
